彭永東 貝殼找房CEO。他認為，隨著技術進步，居住領域的數字化在不斷推進，也會帶來交易效率的提升。
國內的房地產市場逐漸從新房市場轉入到存量房市場。貝殼找房CEO彭永東認為，增量時代的產業機會主要在開發，而存量時代的主要機會是運營和資產管理。居住領域的數字化不斷推進將帶來交易效率的提升。
居住領域的數字化正在不斷推進
新京報：5G、人工智能、大數據等新技術如何改變互聯網房地產行業?
彭永東：技術帶來的新機遇可以幫助居住數字化甚至直接跨代，比肩衣、食、行，令中國人在未來的居住體驗產生根本性改變。
技術在產業結構中有大量可被應用空間。
以貝殼為例，我們通過VR、AI等技術將中國超過2億套房子電子化後，用戶及服務者和VR應用進行更深的交互，這一過程中產生了更多行為和偏好數據，最終數據又可以反哺業務本身。在過去12個月裡，貝殼連接服務者數量從10萬人增長到約30萬人，平臺年交易額也正從1萬億向2萬億邁進。
新京報：居住服務領域如何進行數字化?
彭永東：技術的力量不在於對產業的顛覆或對產業推倒重來，技術之於產業價值是助力產業升級。在居住服務之外的其他行業，也運行相同的邏輯。
在“住”這個與民生切實相關的領域裡，依然有很多基礎的“小數據”都未建立，數據的標準也尚未統一，它們等待被整理、被分析、被改善。我們的實踐是讓數據“活起來”，在多個維度產生交互和迭代，繼而改變產業的流程、場景，使之系統化、標準化、智能化。
存量時代服務越來越重要
新京報：目前許多行業進入存量時代，存量時代應該如何競爭?
彭永東：在居住領域，存量時代更多體現在整個市場逐漸從新房市場轉入到存量房市場。增量時代的產業機會主要在開發，而存量時代的主要機會是運營和資產管理。
事實上，在存量房時代到來以後，我們能看到中國人在“住”這件事上還有很大的提升空間，我們值得“住”得更好，也可以“住”得更好。“住”得更好，本身就是社會進步的一部分。民生問題，往往可以站在產業角度去破題。而這個產業，也將因此產生更大的發展空間。
新京報：存量時代的機會在哪兒?
彭永東：存量時代到來的一個很重要的標誌是服務越來越重要，人們關心的不再是買不買，而是如何住得更好。
在新居住時代，消費體驗和服務效率大幅提升。通過數字化，完成對居住領域流程、標準、體驗的改進，是存量時代產業升級的最大機會。
居住領域的數字化帶來交易效率提升
新京報：今年互聯網行業發展呈現哪些特點?
彭永東：在國內消費互聯網領域，數字化已經實現了顛覆性改變，併產生超級平臺公司。比如電商，將商戶、消費者、商品、物流等要素本身進行了數字化，大幅提升了社會商品的流通效率，創造了全新的巨頭領域。
再比如支付，支付信息數字化+信用信息數字化，流程線上化，並提高了安全性，因此催生在線支付領域和金融科技領域的無限可能。
在居住行業，居住服務領域交易鏈長，服務參與方多，非標、個性化等原因，導致數字化程度低，門檻高，難度大。但隨著技術的進步，居住領域的數字化還在不斷推進，未來數字化的進一步提升也會帶來交易效率的提升，並鞏固由此產生的商業模式。
新京報：你是第幾次參加世界互聯網大會?今年有什麼期待?
彭永東：今年是第二次參加世界互聯網大會。今年我十分期待和大家一起交流對於互聯網的新思考和新方向。
同題問答
1 2019年是互聯網誕生50週年，你印象最深刻的是什麼?
彭永東：讓我印象最深刻的是互聯網給中國帶來的顛覆性改變。在很多領域，互聯網都在不斷實現產業要素的數字化，大幅度提升了效率和體驗。
2 你認為5G時代會帶來怎樣的改變?
彭永東：5G是一個巨大的時代機遇。5G、大數據、人工智能等技術的融合，將幫助我們更好地實現居住服務產業的標準化、數字化和智能化。貝殼是科技驅動的新居住服務平臺，我們對5G這樣的新技術一直保持著密切關注。
3 你對未來一年有什麼期望?
彭永東：我們可以看到，未來十年都將是服務者價值崛起的時代。服務者的角色和價值將被重新定義，並帶來巨大價值空間和全新機遇。在未來的一年，我期待能夠更好地推進“新居住”生態構建，用數字化等工具賦能服務者，從而帶來更好的品質居住。文章來源：新京報、記者：陳維城、編輯：倪豔楠
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