酒店按照1天24小時來售賣客房，客人必須住滿24小時，且不設12點退房或2點退房。你是酒店經營者一定會認為：不可能這麼做，酒店按照1天24小時會降低經營業績，也會造成很多經營的問題。非常好，請繼續往下看。
關於酒店的12點退房規定是如何產生的？
原來12點退房的國際慣例最早來源於19世紀的歐洲，由於歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，並在統一的時間裡清理房間。過時，單獨請人清理房間的成本很高，這是最初的原因，後來也被北美，亞洲酒店住宿廣泛採用。逐步演變成國際酒店的行業慣例。
打破12點退房對酒店接待的影響
酒店按照24小時住滿計算一天來說，那麼勢必會影響第二天的房態管理，假如客人晚上10點住酒店，住到第二天晚上10點，第二天的客房已經被預定出去了，那麼這一天房間是賣還是不賣呢？若是不賣就會影響酒店的經營業績，若是賣了，那這個客房的客人住到晚上10點才退房，勢必會影響酒店的預訂工作。
另外一方面，在房間準備這一層面來說，從住房客人退房到新客入住，中間是需要一個整理清潔房間的時間，正是因為整理客房需要時間，酒店業才針對12點退房的這一行歸又定出了一條新的規則，下午14點以後才允許入住，這一點每家酒店的房價表上都寫得很清楚。
總結以上兩點，大部分酒店經營者認為從操作層面上打破12點退房的行規改成24小時結算的方法是不可行，尤其是對那些以團隊客，經營業績較好的酒店。反過來，國內有些酒店實行24小時結算的方式，但大部分是酒店經營業績不好的，通過24小時計算的方式來做一種營銷方式，來達到競爭的目的。當然也有一些酒店主張從中午12點退房，改成下午2點退房，其實並沒有產生本質的變化，酒店根據小眾客人的需要，會有延時退房或寄存行李的方式彌補客人的需求，但是為了一些小眾客人的需求，沒必要改變行規。
以上是大部分酒店對打破12點退房給酒店帶來的不良影響的分析。再來看看消費者的立場。
中消協多年以前就公佈十大維權措施中，挑戰12點退房的行規就是其中之一，如果沒有大量消費者的投訴，中消協又怎麼會連續多年將酒店12點退房行規列為霸王條款呢？
酒店的行業慣例給消費者帶來的影響，以及侵犯消費者合法權益
老王帶著一家人去三亞自駕遊，沒想到車子在路上出了問題，到三亞已經是凌晨4點鐘了，在酒店開房卻被告知凌晨5點以前入住要算前一天的房費，也就是現在入住，12點前退房算一天。為了不花冤枉錢老王帶著家眷在大堂沙發上睡了一個多小時才登記辦理客房。這些規定都是酒店事先規定好的，消費者只有接受，根本沒有協商的餘地。
去從成都去海南出差的許律師認為，旅客住宿一天的時間應為24小時，在沒有特別約定“在不滿一天，按全天計價”時，消費者住宿不足24小時時，不應按照24小時計價。酒店的做法已經違反了《消費者權益保護法》。許多消費者住不滿24小時，卻按照1天來收費，而《民法通則》關於“期間”的規定是：“按照公曆年、月、日、小時計算。”而公曆中1天是24小時，從零時開始計算。這樣一來，消費者就有權依據法律法規，拒付不合理的收費。
綜合以上雙方激烈的辯論，到了今天2020年，這個矛盾依然存在，但是由於消費者12點退房的習慣已經被養成了，基本已經默認了這種不合法的規定。基本結果已經很明瞭，酒店得到了想要的結果，形成了根深蒂固的行業慣例。
酒店競爭激烈的環境下或許敢於打破常規，才是重生之路
在酒店行業日益激烈的市場環境下，同質化的競爭依然成為事實，尤其是OTA在線預訂的出現，極大的壓縮了酒店的利潤空間，由於線上的低價的優勢，消費者紛紛都在第三方平臺預訂，幾乎一個單體酒店60%以上客人來自於OTA平臺，同時，投資開酒店的人越來越多，在一定地理位置範圍內，幾乎客房數量是飽和的，入住的客人是恆定的，就帶你數量多，入住客人數量不變，那麼分到每個酒店的客人就很少，所以，導致很多酒店空置率特別高。在不考慮節假日黃金週酒店行業的旺季期間，幾乎只有少部分地理位置優越的，經營管理好的大品牌酒店有滿房狀態，其他大部分酒店很難滿房。其他時間，經營業績基本平平，或虧損狀態。
部分酒店的會員權益裡延遲退房，成為了一些顧客願意回頭，願意買單的權益之一。這說明了在酒店經營中可以利用一些行規賺取利潤，並且還能滿足客人的需求。尤其是在行業競爭激烈的狀態下，很難找到差異化的競爭力，當你出現一個好的想法或競爭力，又很容易被模仿和複製，導致的結果是毫無創新性，毫無差異化。
改良後的24小時住，分時住宿對酒店有極大的好處
我認為1天24小時的制度，加以改良後，會對酒店建立回頭客，建立私慾流量是一個目前為止最佳的方式，也是最低的成本，最有效果的方式。改良後的24小時住宿，我們取名叫分時住宿，規則如下：客人以24小時或倍數為單位購買客房使用權，設置最低消費時間例如17小時，並且不設置12點或2點退房，可以點對點退房，客人提前退房，剩餘時間庫存在你的酒店，下次入住繼續使用，客人可以積累剩餘時間，積累滿足條件就可以免費住。這種住宿方式並不是全部客房都這樣出售，酒店可以以一種入住權益售賣給客人，或者以房型的方式售賣，就可以避免因為房控造成了次日預訂的問題，簡單來說，並不是所有客人都是以分時住宿的方式住宿。
例如100間客房的酒店，每天最多隻開出50間分時住，假如第二天有團隊客，店長的房控管理需要提前做好，前一天的分時住可以少開或不開，在前臺告知客人基本情況或者，建議客人次日提前退房，以獎勵2小時給顧客為由。
案例：
我們的團隊在成都合作了一家本店連鎖酒店，三家店採用分時住宿，酒店名稱叫：鉑金時代，分別是成都郫縣蜀都萬達鉑金時代、郫縣電子科大鉑金時代、資陽萬達鉑金時代，三家店各自的客人渠道不相同，各有特點。目前經營效果很非常好，經營1個月的時間，至少1000位顧客酒店留存了剩餘時間，還有顧客特意打電話到前臺詢問分時房，並且客人每次住酒店就選擇分時住。
分時住的模式很簡單，我們為此開發了一套簡約操作上手的系統工具提供給酒店，在加上我們的落地運營服務，這家酒店在我們的理解就是一家實體APP，我們在用工具為這家酒店建立自己的客戶群，私域流量池。按照我們的分析得出，經營一個月可以整體提升酒店的房價，並且會建立核心競爭力，區別於周邊其他酒店。
如果你也想為你的酒店建立私域流量池，老顧客池，最簡單、最有效、成本最低的方式就是分時住+一套系統工具，如果你需要，請聯繫我。
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