■馮丹丹
隨著國內進入“後疫情”時期，人民群眾走出家門復產復工，安全防護成了首要的消費需求。一直秉承“以人為本，先鋒創新”理念的長安福特，始終把消費者的需求放在第一位，不僅一如既往地踐行厚道的品牌理念——用科技雕琢“看得見的”可靠品質來惠及用戶，還第一時間推出更完善、更具人性化的一站式暖心行動來保障消費者的擁車體驗，讓用戶在無形之中無時無刻不感受到InvisibleFordCare的厚道之處。
科技護航 打造生態健康座艙
復工復產之後，面對消費者在後疫情時代對出行健康和安全的緊迫需求，長安福特以其一如既往“硬核”品質和科技惠民的厚道理念，推出由超微盾、智應盾和雲護盾組成的智能生態盾技術加持打造生態健康座艙，給消費者一個能放心呼吸的車內環境。
福克斯HE微米級高效濾芯
為了讓車內保持長久良好的空氣質量，在產品本身已有的豐富健康配置基礎上，長安福特還為對駕車環境要求更高的車主提供了加裝負離子空氣淨化器選項。該負離子空氣淨化器1秒鐘可以產生300萬/立方厘米負離子，可實現除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣汙染的多種效果，進而可長久高效地保護消費者的呼吸健康。
除了滿足車主的物理服務需求，長安福特還不忘照顧客戶的視覺和心理感受，加裝負離子空氣淨化器選項巧妙地採用了淨化器隱藏式安裝，不額外佔用車內空間。
以人為本 無形之中處處用心
除了利用科技加持品質護航車主出行健康，長安福特在看不見的無形關懷方面，也不忘厚道初心。長安福特的服務不僅每一步都走在客戶需求的前面，還在無形之中處處用心。雖然服務是無形的，但客戶卻每時每刻都能在“看不見的”細微之處，感受到長安福特無所不在的厚道守護。
針對後疫情時期用戶的擁車需求，長安福特推出“安心升級”愛車健康服務，包括車輛消毒服務升級、上門取送車服務升級和福特派互聯升級三部分。
伴隨著復工復產，對於不得不走出家門的車主來說，車已經成為第二個“家”，車內環境安全健康至關重要。針對這一需求，長安福特不僅讓用戶體驗免費的車身外部消毒，還根據消費者需求提供由內到外的整車專業深度消毒服務，車內常接觸和不常接觸的部分均進行全方位的消毒，最大程度保障車主用車安全。
值得一提的是，長安福特不僅想客戶之所想，還先客戶之所想。在消毒環節，市面上常見的多數消毒劑有較強刺激性，甚至出現了個別“以毒攻毒”的劣質產品，不僅沒有達到防護作用，反而危害了人車安全。而長安福特採用多方認證且安全有效的微酸性次氯酸消毒劑，在消毒後不會對人員和車輛產生任何損害，也能夠在殺菌效果上達到國家的標準。
和以往願意去4S店感受面對面的微笑服務不同，後疫情時期的車主，既有車輛維保及消毒需求 ，又不想因為去4S店增加傳染風險。長安福特從車主這一心理和實際需求出發，進行移動互聯式服務創新，使其足不出戶享受“零接觸”一站式便捷、貼心的維保服務。車主可以通過福特派APP在線預約，在福特派APP在線續約後，當地授權經銷商會主動跟用戶電話溝通，安排全面防護的工作人員上門服務。
福特車主可通過福特派APP使用上門取送車服務功能，足不出戶享受系列服務
此外，升級之後的福特派，充分顯示了移動互聯的智能和便利性，車主可以隨時通過APP端實時查詢上門去送人員位置、服務狀態及進展，免去了車主在人車分離的擔憂。
可以說，長安福特於無形之中，用心洞察客戶需求、用行動滿足客戶需求，把用心服務做到了極致。君子之義，隱於無形，無形之中，處處用心，這就是福特的厚道之處。
經歷這次疫情的考驗，長安福特通過愛車健康服務中的用心和細節之處讓越來越多的用戶感受到了福特傳遞的 “以人為本，先鋒創新”厚道服務理念。對於一家紮根中國數十載的汽車廠商來說，發展到一定節點，尤其像長安福特這種市場保有量達到一定數額的長青品牌，在市場風浪中，看得見的品質是其紮實的基本功，而通過春風化雨般的服務在無形之中實現客戶對品牌的認同，更是企業競爭力的強大支撐所在。
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