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中國能源網丨4月6日，國網江蘇無錫供電公司大客戶經理張旭東來到無錫市中大流體工程機械有限公司，對該公司增容用電線路和設備進行安全檢查。“之前我用‘網上國網’APP申請增容，供電公司很快就辦好，現在又上門為我們檢查，服務太貼心了。”該企業負責人說。得益於國網江蘇省電力有限公司實施的“特快電力”服務新舉措，今後江蘇電力客戶辦理用電就像點外賣一樣，足不出戶就能實現。
據悉，中小企業是江蘇省經濟和社會發展主力軍，截至2019年底，全省中小企業總數突破300萬家，佔全省企業總數的99.9%。此次新冠肺炎疫情對抗風險能力較弱的中小企業帶來很大沖擊。在當前全面復工復產時期，不少像中大流體工程機械公司這樣的中小微企業不得不轉型自救，而辦電效率關係到他們的生死存亡。
為保障客戶高效辦電用電，國網江蘇省電力有限公司出臺新舉措，運用移動通信、信息共享、移動作業等新技術，對人工化、紙質化的傳統報裝接電服務模式進行深度變革創新，打造全程線上化、共享化、數字化、可視化的報裝接電服務新模式，實現10（20）千伏、0.4千伏業擴報裝全業務線上辦理，在全國率先實現客戶足不出戶辦電，即業擴報裝“特快電力”服務。
辦理用電在電業行業被統稱為業擴報裝，主要流程為：客戶需要先到政府相關部門辦理用電規劃、項目審批手續，到營業廳提出用電申請並提交相關審批資料；供電公司根據客戶申請和電網狀況制定可行的供電方案，在客戶的內部電氣工程完工後組織驗收送電並簽訂供用電合同。“以往這些工作都是人工、紙質操作，一套流程走下來，至少需要十天、半個月，而且客戶需要多次往返政府相關部門和供電營業廳。現在客戶不用到場，只要使用‘網上國網’APP，最快當天就能解決用電問題。”國網江蘇電力營銷部相關負責人介紹。
為什麼辦理用電業務像“點外賣”“收快遞”呢？國網江蘇電力相關負責人表示，新模式將原先客戶上門辦理變為客戶手機點單、供電公司上門服務。客戶只需動動手指，在“網上國網”APP上就能申請，APP還能自動調取所需要的證照資料，客戶可以全程跟蹤辦理進度，流程更加透明，就像收件人查詢快遞進度一樣。“我在手機上操作，在線提交申請，2小時就完成新辦業務，供電公司效率實在高。”中大流體工程機械有限公司企業負責人說。
目前，國網江蘇電力“特快電力”服務正逐步在全省推廣，助力企業復工復產。
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