在大多數人的印象中，快遞員非常辛苦，我們也承認他們的工作很不容易，但是快遞行業的服務態度和服務水準實在讓人不敢苟同。
近日鄭州市圓通公司的快遞員給客戶下跪的視頻在網上火了，網友們在看到這個視頻之後，紛紛對這面快遞員表示同情，其實網友們的反應是正常的，因為我們相信人心總是善良的。但是我還想說另外一句話，不是每一個人心都是善良的。
我們看到的，或許只是人家想讓你看到的，而不是事實的真相。
當時第一次看到這個視頻的時候，我就覺得怪怪的：
第一，視頻拍攝者好像站的那個位置很專業，
第二，沒有看到對方當事人，說白了，我當時就覺得這個視頻是擺拍。
果然不出我所料，當此事件在網上發酵之後，有關部門介入調查，真相來了一個大反轉。
事情的真實原因是這樣的。
2020年3月25日，保險公司的內勤陳某某發現缺少一個包裹(裡面共計四份保險合同)，涉及到保險合同的包裹應該是非常重要，她們就趕緊去尋找，經查詢運單，運單顯示這個丟失的包裹已於3月24日被快遞員私自代簽收。
在此期間，圓通公司沒有電話或短信通知到當事人，且沒有把快件包裹送至當事人手中。
保險公司的陳某某通過電話進行了投訴，催問快件去處，在她投訴之後，圓通公司才找到包裹，並且把這個包裹送到了新鄭保險公司。
本來這個事就算沒事了，你沒給人家送到貨，人家投訴了，然後又找到這個包裹也就算了。結果，圓通公司的三名員工又演出了下面一場戲：
3月26日下午，三名(一女兩男)身著圓通公司工作服的人員進入保險公司櫃面大廳，在沒有和任何人進行任何語言交流的情況下，直接下跪並拍攝視頻後離開，隨後將視頻發佈到網上。
這件事情讓我想起了我親身經歷過的兩個快遞糾紛。
我之前一直也認為快遞員比較辛苦，他們忙忙碌碌，風裡來雨裡去，所以有時候在發貨或者收貨的時候，哪怕有一些小問題，也從來沒有對他們指責過，或者批評過。直到後來有一次我在網上買了一個電壓力鍋，快遞送來的時候，我發現鍋已經變形了，破了一個洞，然後我就說這個貨我不能收，結果快遞員說先放在你這裡，我回去看看該怎麼處理就怎麼處理，或者明天我來拿。
我還真相信了他的話，結果這一等怎麼處理就等了一個禮拜，一週以後我上網去看，快遞員已經把我的物流信息顯示為已簽收。
原來他並不是為我去處理問題，而是私自代我簽收了。
因為快遞的疏忽，把物品摔壞了，快遞員和快遞網點不想承擔責任。
一個電壓力鍋幾百塊錢，賣家那裡發貨的時候快遞員是驗收了的，不是賣家的問題，那就是快遞中途發生的事情，他們不想承擔這個損失。
然後我就去找了快遞網點，網點說我們也不知道是怎麼搞壞的，你只能和賣家協商，不關我們快遞的事。我說賣家發貨的時候快遞員是檢驗了的，不關賣家的事，關你們的事。
然後網點的經理直接說：我們也沒辦法，你就先放那裡吧。
快遞的這種態度讓我們有點生氣，我曾發了差不多10個信息給快遞員，詢問他準備如何處理，快遞員一個都不回。
然後我直接找網點還有快遞員，發信息給他們，告訴他們說我給你們解決事情的機會，如果一週之內不給我解決的話，我就要投訴了。
結果網點工作人員直接告訴我說，你願意怎麼樣就怎麼樣！
他們以為我只是打快遞公司的電話投訴，確實我打了他們公司的電話，卻沒有任何一點用處。作為一個記者，我當然明白投訴的渠道在哪裡，在等了一週之後，他們還沒有任何答覆和處理，我就把這件事投訴到了郵政總局。
結果郵政總局對他們進行處罰的時候，快遞網點的經理又不停地打電話給我，快遞員也打電話給我。
快遞員找到我說，我一個月才賺幾千塊錢，這一下要罰我2000多塊，我簡直就不能活了，一把鼻涕一把淚的，特別特別可憐的樣子，言語之中又有無奈的語氣，還有威脅的語氣，甚至還嚇唬我，如果我不撤訴，他就和我玩命。
可憐之人必有可恨之處，最初他們就是為了糊弄拖延推諉，拖到你不耐煩了，你沒有精力和他們糾纏了這事也就過去了。
但是他們沒有想到遇到了認真的人。當郵政總局對快遞網點和快遞員進行處罰的時候，他們就著急了。然後換了一副面孔，變成了弱勢群體，快遞網點的經理來說啊，我們送你一個快遞，賺幾塊錢。結果現在要被罰幾千塊。快遞員說我送你個快遞，轉兩塊錢，現在要被罰2000多塊，你讓我怎麼生活？
我什麼都沒有說，只是問：我找了你們一個禮拜，我找快遞網點找了四次，找快遞員找了十次，你們是怎麼對待我的呢？
多餘的話不說，走程序吧，我拒絕了他們的和解要求，可能正是客戶的“原諒”才縱容了他們的作風和態度，如果是無心的，因為下雨摔跤弄壞了，我絕對不計較，自己接受損失，但是像這樣人為地損壞貨物，事情發生後還咄咄逼人，絕不原諒。
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