01
做老闆，最怕遇到什麼情況
對於老闆來說，以下哪種情況是你最不想遇到的？
1、核心成員突然說要離職，而且沒有留出足夠的交接時間。
2、普通員工不服從你的管理，還攛掇其他人一起要求薪資上漲。
3、不知名的員工在網上爆料公司信息，雖不屬實，卻引起軒然大波。
4、與客戶對接的員工，因態度問題把客戶得罪了，需要你擦屁股。
5、員工因馬虎，給公司帶來了數萬元的損失。
6、員工咬死不願加班，動不動就張口閉口勞動仲裁。
相信管理者們看到這些情況都會覺得頭疼，“最好是一件都別遇到”是大家最真實的想法，但職場就是一個大叢林，會發生什麼樣的事，確實不是100%能預見得到的。
有的老闆，每經歷一次就當交一次學費，經歷了以上所有的坑，也就能夠不再害怕同樣的事情發生了。
還有一個殘忍的現實是——以上這些坑，往往在初創型企業中更容易出現。因為，這些全部都是肖月的客戶公司，所真實經發生的、值得被記住的事。
肖月是管理晨讀的特約講師。
有的人知道她，是因為她曾經主講過運營行業內第一套小程序課程《從零到一，精通小程序》，也有的人是因為看過她的書《小程序，大能量》。有的人，是通過她在成都逆戰千人新媒體峰會、語雀發佈會、高創TEDx 上的公開分享認識她的。也有的人，是因為她 2018 到 2019 年在中關村高達 29 次的演講。
肖月的演講現場
因為有豐富的乙方經驗，她曾服務諸多世界 500 強品牌，為客戶提供品牌的全案或 EPR 服務。同時，也因為擅長給企業做培訓，也為超過 20 家企業提供了企業管理、辦公效率等方面的定製課程，也因此被人稱為肖老師。
在服務客戶的過程中，她和客戶們一起遇到了很多的問題：員工不服從管理、員工不尊重領導、員工不願意加班、員工沒有凝聚力、員工沒有企業認同感和自豪感……這些看上去“不算啥”的“小問題”，帶來的影響往往是巨大的。
某客戶，快消品牌。因為員工的馬虎，給了供應商錯誤的宣傳資料，導致物料損失高達數萬元。該員工毫無愧疚，說：“大不了我辭職。”
某客戶，加盟了某餐飲品牌，並招了一位“經驗豐富”的店長協助自己完成管理。卻因為店長招聘員工時，任人唯親，把自己的親戚好友全部安排入職，卻沒有好好做培訓，連碗都沒有洗乾淨，導致門店在美團點評分數直線下降。
某客戶，淘寶電商品牌。產品供應鏈沒有問題，產品質量沒有問題，卻總是得到差評，原因竟然是客服對客戶出言不遜，甚至在客戶禮貌諮詢時，有“你愛買不買”和“你去別人家買唄”等發言。問其原因，客服居然說：“現在不都是脾氣越爛的店越受歡迎嗎？我還不是為了店裡好。”義正言辭，卻又令人哭笑不得。
02
企業管理四訣竅
每一個老闆選擇創業，一定都是有自己的理想和期待。而剛剛那些故事中的“奇葩員工”，也是創業路上能避免則避免，不能避免則必須要想辦法面對、管理的。
肖月給企業開出的管理秘方，簡單來說有四個訣竅：阻攔、管理、切割、品牌。
阻攔，字面意思就是“先避免這樣的事情發生”，這往往發生在招聘環節，從根本上避免“奇葩員工”的入職。所以在服務客戶時，我一定會強調HR的重要性，一個好的HR，就是“奇葩員工”最好的攔路虎。讓有專業知識的HR，來判斷員工的專業程度，用面試反覆測試員工的性格和品性。
但是做老闆的人也都知道，即便招聘環節再努力，也可能會有漏網之魚。尤其是近年來培訓班的興起，給了一部分沒有學歷的優秀的人機會，但也讓一部分沒有學歷也沒有能力的人得到了混日子的機會。
那麼，第二個訣竅，管理，就成為了重中之重。教育講究因材施教，管理也講究因地制宜。什麼人用什麼管理手段，當然是最好的，但是，在企業是一個整體的情況下，如果要針對一兩個人改變公司手段，就顯得得不償失了。必須要對管理手段進行權衡和優化。
如果說阻攔讓大部分的“奇葩”無法進入員工，而管理，能夠約束奇葩的行為，那麼，如果遇到奇葩中的大奇葩，根本管不了的時候怎麼辦？他既不努力工作，又不主動離職，要求你開除，還要求你給賠償，怎麼辦？這種硬骨頭，入職的時候說不定態度還非常良好，那麼，你該怎麼辦？顯然，只能選擇切割了。
切割不是簡單地開除，而是真的讓這個人徹底完成工作的交接，並且和公司業務再無瓜葛。並且給到這個人充分的尊重，對其工作也作出公正的判斷。並且一定要徹底跟這個人劃清界限，如果這個人與客戶交往甚密，甚至有必要讓客戶知道這個人已經離職的事情。我們尊重勞動法，不會影響其再就業，但是我們更需要尊重的是我們的企業，不能被一兩個老鼠屎毀於一旦。
最後一個訣竅，是品牌。品牌是企業管理的最高手段，如果一個企業，擁有足夠強大的品牌號召力和實力，那麼員工自然而然會為企業發聲。這個時候，員工就是最好的危機公關，即便遇到什麼事，也能上下一心扛過去，遇到抹黑，員工會主動為企業澄清——這就是企業品牌的力量。即便我們不談海外的谷歌微軟和蘋果公司，國內的阿里、騰訊、海底撈、字節跳動等哪一個不是企業品牌的優質典範？
03
企業管理實操手冊
羅馬不是一天建成的，品牌也不是憑空造就的，在企業擁有“品牌管理企業”的最優解之前。管理是最最最最最重要的事情，這個“最”字加幾個都不嫌多。
有的企業會說“我給員工更多的薪資”，但員工要的，真的就是薪資嗎？我們回顧一下很多優秀人才的簡歷，發現他們甚至不需要薪水也願意去做志願者，或者只領著微博的薪資，在大企業實習。對於這些優秀人才，“在企業有所收穫”才是他們的所求，薪資並不是最重要的。
肖月的演講現場
那有的企業會說“我給員工更多關愛，我跟他們做朋友”。但跟員工做朋友，企業就能管理得很好嗎？不是這樣。管理晨讀之前推送過一篇文章《不和員工閒聊的老闆，有四招可以管好團隊》就充分講了這個問題。
還有的企業會說“我給員工更多價值，晉升機會，只要好好幹，以後都是我的合夥人”。可是這樣的餅，真的能兌現嗎？就即便是最初的合夥人，也難免因為利益分道揚鑣，後來加入的員工，真的能夠融入核心團隊嗎，真的每個員工都有機會嗎，又真的每個員工都會相信你嗎？
所以你看，優質的人才，不一定要錢，要的是機會；要錢的人才，可能也不願意講感情；講感情的人才，又不一定能融入核心團隊……那麼，要怎麼才能做好企業管理呢？
一套管理實操手冊，是必要的。肖月在2019年10月成立了自己的公司，並在第四個月就實現了盈利。在為客戶做企業諮詢，解決客戶問題的同時，她也面對著自己團隊的管理問題。
肖月的演講現場
開年以來，肖月的團隊一直是遠程辦公，薪水照發。但有一位員工，因為對她本人並不十分了解，也不夠信任，所以跟其他公司的小夥伴抱怨，說：“老闆又不跟我們一起吃飯，也經常不在公司，一口氣放假放了快兩個月，感覺我們公司可能要倒閉了。”
在肖月知道這件事之後，選擇跟這位員工談了談心。一是因為他們之間的信息透明度不夠高，員工對她不瞭解，導致了不信任；二是肖月在待遇上並未給員工任何虧欠，員工對公司的抱怨傳到其他公司耳朵裡，其實對公司的對外形象是有影響的；三是她相信，合理的溝通後，員工和她能達成彼此的體諒，她也更能知道應該如何管理這位員工。
在溝通後，這位員工退回了1-2月給他發放的薪資的70%。他說，願意跟公司一起奮戰到最後。
當然，最後肖月也沒有要員工這筆錢。
其他公司的老闆，聽到這件事都覺得不可思議，因為這樣的員工確實他們是第一次見。
或許肖月不是一個最成功的老闆，或許她們公司的盈利在其他大企業面前只不過是毛毛雨，但是她相信，能夠為客戶解決管理的疑難雜症，也應該能夠為自己的企業解決這些問題，否則如何能夠取信於用戶呢？
她的所有經驗，總結下來一共有四個方向，我們之後將陸續為大家更新，內容分別是：
企業管理方法論——大家都感興趣的OKR、KPI、靈活用工、共享辦公等；
企業文化建立——如何打造企業文化、提升辦公品質、提高團隊凝聚力等；
如何提高企業效率——一些實際操作的經驗分享；
如何提高企業ROI——如何合理使用預算，如何花小錢省大錢。
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