新冠肺炎疫情发生以来，为了满足“宅家”消费需求，重庆实体商业企业在做好疫情防控、加强市场保供的同时，积极拥抱网络新技术，加快线上线下创新融合发展步伐，大力发展线上经营模式，拓展线上消费市场，利用微信公众号、小程序、购物群、朋友圈、抖音直播、淘宝直播、自有平台等多维度进行花式“网卖”，探索出一个个消费新业态、新模式、新场景。
突破旧定式，收获新增长
重庆永辉拓展出“永辉生活”“永辉买菜”“京东到家”“美团”和“饿了么”多平台线上联动方式；
重庆苏宁打造出线上预约专属导购服务的“苏宁V购”模式；
新光天地购物中心开出消费者直接与店铺互动的“云逛街”平台
……
在疫情刺激下，顺应“宅经济”市场需求，重庆实体商业纷纷尝鲜新融合，跨界新混搭。
数字天街——“空间即服务”
以“天街系”商业街而闻名全国的龙湖商业，近年来聚力打造“空间即服务”的数字天街。面对疫情来袭，龙湖商业在日常数字运营、数字管理、数字化体验的基础上，迅速打出一套数字组合拳。
龙湖商业相关负责人介绍，重庆实施疫情管控后，依托龙湖商业面向租户的小天APP与面向消费者的日月湖小程序形成的私域流量，龙湖商业用3天时间，联动163家租户搭建云购物平台，开通107个粉丝群，新增粉丝数量45571，商家线上销售占比高达68%，较非疫情期线上销售增长265%。龙湖北城天街协助远东百货等进驻线上微信经营群，涵盖高化、服饰、珠宝、餐饮4个大类别，线下专柜几乎都转移到了线上。
利用互动直播导流线上消费，龙湖北城天街采取企业微信推出“北小姐直播频道”多维度展示货品，打破热门直播平台与微信端不兼容的技术壁垒，让主营渠道粉丝实现微信端一键收看北城直播。配合品牌销售群，刺激赋闲在家的消费者消费，为商户导流提供商品展示及销售平台。
3月初，北城天街15天直播累计时长超2400分钟，累计观看量超80000人。
加快线上社群营销，龙湖打通商业、地产、冠寓、物业等所有渠道，3000万平米社区超100万住户与五大天街150万会员、微信公众号180万粉丝共享线上数字天街，实现了线下优势的线上转化和营销模式创新。
抓住消费者“3公里”消费需求，北城天街联动轻餐商家推出“小北卡—超值甜蜜套餐”，59.9购价值130元的网红饮品套餐，整合线上美团、闪送、跑腿等渠道，为消费者提供看得见、信得过、效率快的服务。
把握5G时代机遇，龙湖在北城天街、时代天街部署5G基站，开展5G体验活动，与华为合作开展部分终端VR设备、网络监控设备使用测试。龙湖商业相关负责人告诉记者，龙湖还将利用大数据分析潜在投资机会，规划布局新天街;分析消费者喜好，引入新品牌，调整业态，提升区域商业热度。
重庆市商务委消费促进处相关负责人指出，以大数据、5G网络为代表的“新基建”正在推动重庆实体商业转型，洞见消费者的生活、工作、社交场景，在产品和服务层面创新，提升实体商业数字化竞争力。越来越多元化、社交化的消费场景，丰富了消费体验感，增加了消费者的精神满足感和购买获得感，促进了新兴消费的潜力释放。
优化业态——“多轨联动”
作为重庆重点保供单位的重庆商社集团，抗疫保供、线上促销“两手抓”，组织超市、百货、电器、汽贸等零售业态，通过线上购物、直播带货、社群分享、门店直送、包邮到家等新方式新渠道，探索购物消费新模式，实现网络、实体优势互补、线上线下有机融合“多轨联动”，为实体零售数字化转型奠定良好基础。
采取“多点”等线上平台+社区提货站方式，开展无接触配送上门服务，“当日下单、次日送达”，保障市民日常消费需求。同时优化平台商品，增加生鲜标品占比，单品由4700支优化到2700支，其中必保商品617支。自1月26日以来，超市线上订单累计802万单，实现销售7.29亿元。
利用多点APP建立社区抗疫服务站，重庆商社以小区为单位在社群开展集中购买统一配送业务，推动超市进社区，满足居民足不出户购物便利。目前已在全市建立社区抗疫服务站近1000个，扩大了线上私域流量池。
打出云逛街、微信直播“双拳”，丰富购物场景，增强客户粘度。商社集团54家百货业态实施微商城、微信直播等社群营销，用视频展示、素人直播、微信群福利活动引导顾客由线下购物进入线上购物。精选购物品类群，细化品牌商品，累计开启460次购物专场。以TOP穿搭、限时闪购、春装上新、套装特推等形式，让顾客感受到更多品牌的商品魅力，体验云逛街的购物乐趣。
携手品牌开启“柜姐直播”带货模式，组建580多个直播群和品牌微信群，通过抖音、微信等直播平台，利用动态直播视频的形式，更直观展示商品，与顾客进行互动，拓展流量与用户连接。比如，重百世纪新都开展“新都荟”等各类直播110场次，线上销售突破3000万。其中，国际化妆品牌“兰蔻”单场直播近5万余人观看，实现销售123万元，直播销售名列全国前茅，其他SKII、YSL、倩碧单店直播业绩排名全国第一。疫情期间，商社各百货商场累计实现线上销售近2亿元。
电器业态方面，创建以销售家用电器为主的“重百创客”线上平台，加强电器新商品展示、爆款商品销售、季节性商品促销、团购采购，打造分享、分销、跨界融合、粉丝运营的线上营销平台。疫情期间，“重百创客”吸纳合伙人及粉丝近5万人，累计实现线上销售1100多万元。
汽贸业态方面，开通线上VR看车、抖音等线上直播看车等渠道，9大品牌开展线上展厅23个，直播137场;推出在线续保、车险远程零接触服务，实现客户车险算费投保、理赔咨询、电子保单推送等业务线上办理。疫情期间，汽贸累计实现线上销售2000万元，续保保费1533万。
有业内人士认为，不少象重庆商社这样的实体商业抓住了此次“宅经济”重塑消费的契机转型数字化，以较低的获客成本赢得了“流量雨”，不仅能提高消费者对于实体的好感度和忠诚度，实现产品和服务的口碑传播度，还能实现直接自己在消费者群体里调查，反向到供应链和产品，促进商业实体提升效率，增强流量变现率和复购率。
閱讀更多 中國百貨商業協會 的文章
關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 宅家选好物
