浙江紹興恆信農商銀行進一步強化使命擔當，深耕本土，主動履行社會責任，積極開展“三服務”活動，做到哪裡有困難就去哪裡服務，及時解決好關鍵問題、高頻問題、疑難問題，把“三服務”的“槍”瞄準一個一個具體“靶子”，從而進一步擦亮了“三服務”的響亮品牌。疫情發生以來，該行已對接走訪小微企業、商戶5200餘戶，累計發放各類抗疫復工復產貸款17.84億元，惠及企業423家，減免各項利息、費用292萬元。
為對接企業復產，該行第一時間開展企業復工復產“百行進萬企”活動，300多個金融特派員和聯絡員下沉到企業，結合企業實際問題，推出“抗疫專項貸”“續貸通”“延期貸”“浙裡貸”“雲指導”等金融服務產品，分類制定問題解決方案，“一企一辦”切實幫助企業擺脫困境。目前，該行已及時幫助解決小微企業在復工復產和營業中碰到的資金、轉貸、業務聯繫、原料採購、招工等方面的具體問題300多項，開展網銀還款、款項匯劃等線上金融工具運用宣傳指導500餘次，發放各類抗疫復工復產貸款17.84億元。
為幫扶商戶復營，該行組織微貸客戶經理對人口集中的批發市場、大型商圈及沿街商戶開展摸排對接，建立重點經營商戶開業情況、金融服務需求及問題清單，向物資緊缺的商戶免費贈送消毒酒精、口罩等防疫物資，並減免收單商戶手續費，幫助商戶平穩渡過疫情，有序復工復營。目前，該行已摸排經營商戶4200餘戶，為其中32家有還貸困難的商戶辦理貸款延期，涉及貸款金額5.5億元。全額免除轄內最大兩家傢俱市場共計168戶收單商戶收單交易手續費。
為支持社區抗疫，該行組織成立黨員志願者隊伍，開展社區內疫情防控及疾病預防知識宣傳，關心關愛一線防疫工作人員，分組走訪轄內社區（村）防疫卡口，捐贈後勤保障物資。組建社區金融服務微信群，提供業務辦理遠程預約、業務諮詢在線答疑等服務。累計組織開展黨員志願活動30餘次，通過社區微信群提供預約叫號服務1500餘次、諮詢600餘筆。
通過專項資金“輸血”。該行單獨設立10億元疫情防控專項信貸資金，優先滿足疫情防控應急物資、生活物資生產企業信貸需求，目前已發放7.5億元，惠及65家企業。設立2億元春耕備耕專項信貸資金，支持糧食生產、生豬養殖等農業經營主體, 為非常時期“米袋子”“菜籃子”等農產品穩產保供注入強大金融動力，目前已解決春耕備耕穩產保供信貸需求5966萬元，惠及農戶和農業企業65家。
通過再貸款“造血”。該行積極爭取1億元人行支小再貸款，惠及小微企業客戶52戶，為民營和小微企業融資擴大了資金來源。全力推進央行抗疫專項再貸款投放落實，發放專項再貸款支持的優惠利率貸款2.24億元，惠及浙江中成建工集團有限公司、太極集團浙江東方製藥有限公司、浙江振德醫療控股有限公司等7家抗疫重點企業。同時面向普惠型小微企業推出“戰疫復工復產貼息貸”貸款產品，全力支持小微企業復工復產，至目前已發放“戰疫復工復產貼息貸” 15億元，惠及企業234戶。
通過減費讓利“供氧”。該行對重點防疫企業和受疫情影響較大的企業實行利率下浮政策，期限不少於3 個月，並減免相關金融服務手續費。對因疫情影響產生逾期的企業貸款，適當減免逾期利息、罰息和違約金。主動減免匯款業務、收單業務、ATM跨行取現等手續費用。至目前，已累計減免各項息費758萬元。
此外，該行通過定製專屬服務，面向全轄醫務工作者推出專屬優惠、專項產品、線上服務、徵信保護等多重“惠醫”政策，並全面組織摸排，尋找“最美逆行者”，為醫護人員送上專屬服務。同時積極響應政府號召，先後向越城區一線醫務工作者捐款60萬元。疫情期間，堅持“特事特辦、從快從簡”原則，主動落實“減環節、減材料、減時間”，藉助微信視頻、電子資料驗證等方式開展遠程調查、在線研討，利用“普惠通”移動辦貸工具加快內部審批流程，做到小微企業貸款當天審批、2小時放貸，該行最快一筆存量客戶貸款新增從授信調查至資金到賬僅用50分鐘。智能服務也不缺位，該行積極推廣“浙裡貸”線上貸款產品，引導客戶通過豐收互聯APP、網上銀行、微信銀行等線上方式辦理貸款申請、查詢、還款等業務，聯合紹興市市民卡公司、中國郵政推出市民卡業務無接觸式服務，市民可通過豐收互聯線上申卡，次日EMS送達。截至目前，該行通過線上渠道已辦理貸款2724筆，金額25557萬元，通過線上服務，已有3000多人次實現了“零次跑”。
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