近日，廣州英德城鎮茶園中路的劉先生一直在使用的微信支付收費終端設備出了點小問題，他聯繫了設備商家，希望設備可以得到維修。
京東快遞接到微信支付的訂單，上門取件並現場進行校驗，確認完畢後協助微信支付完成了劉先生所購商品的逆向售後服務。對商家來說，對出售的產品負責、為消費者提供問題商品的退換貨服務是一種義務，但在實際操作的過程中，很多商家卻很頭疼：商品有被掉包的、有已經使用或者破損不符合退換貨要求的，在拿到商品之前又沒有辦法一一核對，因此商家可能因為一次銷售產生多次售後服務，甚至和消費者發生糾紛。
為了更精準、有效地完成售後服務，微信支付選擇與京東快遞合作，把對商品校驗、檢查的工作前置。
- 為了判斷商品是否被掉包，京東小哥在攬收快遞時，可以對產品進行SN碼校驗，取消以往的手工錄入、人工判斷方式，通過設備進行掃描，系統進行強校驗，保障準確率100%；
- 為了判斷商品是否符合售後要求，一方面採用京東快遞自主研發的一體機內置示意圖檢查功能，從商品明細圖片（主商品和附件）、封箱後的包裹圖片、商品內包裝三方進行多角度拍攝；另一方面對快遞員進行多輪業務培訓，現場對商品進行專業檢查，全方位提升操作的準確性。
“與京東快遞的合作，提高了我們售後服務的效率，避免了一些不必要的人力和資源的浪費。” 微信支付相關負責人對京東快遞的服務給予了充分肯定。
除了協助商家高效完成退換貨服務，京東快遞的逆向服務正在打造循環經濟下高品質逆向物流以及後市場供應鏈，根據商家不同的需求，提供行業一體化解決方案。
“現階段我們已合作囊括電商平臺、回收、公益、二手、維修等多類型商家，能提供行業領先的產品化、標準化服務，包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、檢查使用情況、檢查附件等十餘項標準增值服務。”
據悉，京東快遞的逆向售後服務已經支持中國大陸全境取件，最快1小時上門攬收。
京東快遞將持續致力於提供優質的逆向物流，幫助商家縮短售後服務路徑，減少中間環節，提高效率，降低成本。同時也將通過低碳環保的綠色物流解決方案，推進供應鏈與消費端的綠色結合，與環境共生，為全社會創造更大的環保效能。
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