3月12日， 益陽市消費維權工作新聞通氣會現場。
紅網時刻 通訊員 袁少波 黃琳 益陽報道
為深入貫徹《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》，構建消費維權社會共建共治共享大格局，益陽市市場監督管理局聯合益陽市消費者委員會在今年3月15日前後，圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，開展了豐富多彩的“3·15”國際消費者權益日系列活動。
通過活動的舉辦，全力引導消費者安全健康理性消費，倡導經營者依法誠信經營，持續強化消費市場監管，營造安全放心消費環境，助推全市經濟社會高質量發展。
益陽市市場監督管理局聯合益陽市消費者委員會開展“消費維權進社區”志願服務活動。
宣傳形式多樣 消費維權知識入心入腦
“您好，給您送來消費維權宣傳手冊。”3月16日下午，益陽市市場監督管理局聯合益陽市消費者委員會到資陽區大碼頭街道金花坪社區開展“消費維權進社區”志願服務活動，在防控新冠肺炎疫情的同時，進一步宣傳消費維權的相關法律法規，提高社區群眾消費維權意識。活動得到社區居民的支持和點贊。
今年“3·15”國際消費者權益日，正值抗擊新冠肺炎疫情關鍵時期。針對今年的特殊情況，益陽市市場監管局和市消委改變以往聚集性宣傳活動方式，大力開展消費維權線上宣傳、上門宣傳，暢通諮詢投訴渠道，提升消費者維權意識。
3月12日，市市場監管局、市消委組織召開了2020年益陽市消費維權工作新聞通氣會，通報2019年全市消費維權工作情況以及2020年工作安排，公佈2019年消費維權典型案例、侵害消費者權益典型案件及2019年全市消費者投訴熱點。
3月15日前後，市市場監管局、市消委組織積極組織消費者參加省消委會舉辦的疫情防控消費維權知識競賽，並在益陽市市場監管局微信公眾號開展普法知識答題抽獎活動。在省市有關媒體開設“聚焦3·15”專欄，出版《3·15消費維權特刊》，及時發佈消費警示提示及維權工作動態，解答疫情期間群眾普遍關心關注的消費問題，宣傳消費維權法律法規，不斷提升消費者依法維權能力和市場監管部門工作人員依法履職能力。
此外，益陽市消委成員單位和各區縣（市）消委結合疫情和自身實際，開展了方式多樣的宣傳活動。自3月15日開始，益陽市中心城區各廣場大屏幕和商住電梯屏循環播放3·15主題公益宣傳片和海報。各區縣（市）均利用宣傳車、製作宣傳展報、啟用電子屏等非聚眾的方式，在各街道和社區開展法律法規宣傳，營造了“凝聚你我力量”消費維權主題年宣傳的濃厚氛圍。
在此期間，全市各級市場監管部門和消委組織在媒體發表3·15活動信息70多篇，組織參與消費維權知識網上答題12560餘人次，上門宣傳420餘戶，發放疫情防控和消費維權手冊等相關宣傳資料2800餘份，共有1200餘臺電梯屏上線3·15主題公益宣傳片和海報。
3月15日，益陽市市場監督管理局局長龔悟雲(右)接聽12345市長熱線。
貼心服務群眾 構建共建共治共享新格局
3月15日，益陽市市場監管局、國網益陽供電公司、益陽市自來水公司等16個消委成員單位共同發佈“凝聚你我力量、同心抗擊疫情”承諾。
各單位紛紛表示，將勇於擔當責任、切實維護市場穩定、提振消費信心，發揮行業自律作用、營造舒心消費環境，發揮保障作用，攜手共克時艱，為打贏疫情防疫阻擊戰作出新貢獻。
“你好，這是12345市長熱線，請問有什麼能夠幫您的嗎？”3月15日上午，市市場監督管理局局長龔悟雲和副局長王猛分別坐席12345市長熱線集中受理中心、12315指揮中心，客串“接線員”，為群眾排憂解難。
自新冠肺炎疫情防控以來，全市各級市場監管部門和12315投訴舉報中心加大值班值守力度，全力以赴投入到防“疫”攻堅戰中，及時回應社會關切，化解各類消費糾紛。
此次3·15活動期間，全市共受理消費諮詢1631起，投訴舉報631起，諮詢當場回覆率100%，投訴舉報處置率100%，真正把服務送到了群眾身邊。
同時，其他成員單位積極參與3·15消費維權活動，切實履行社會主體責任。湖南鹽業股份有限公司益陽市分公司認真做好疫情防控的同時，進一步加強食鹽儲備，部署食鹽調運，穩定食鹽價格，全力保障食鹽市場穩定供應；國網益陽供電公司支持兩部制電價政策，推行對停產企業減少暫停限制、階段性減免非高耗能工商企業客戶電費等多項用電優惠措施，助力企業復工復產；中國聯合網絡通信有限公司益陽分公司充分整合自身5G等技術優勢，為全市政府、企事業單位提供熱成像、遠程辦公、雲視頻會議等服務，對近5000名教師和建檔立卡的貧困生分別贈送了50G的助教流量包和20G的助學流量包，為全市中小學在線教育提供全面保障；自來水公司以用戶為中心，強化服務監管力度，開通4222059、4211784兩路電話投訴熱線，更好了解用戶訴求，解決用戶用水難題；中石化益陽分公司易捷便利店疫情期間組成10個志願服務隊，讓廣大消費不出門，網上下訂單，線下送貨到家，所有商品均確保質優、價廉、衛生、乾淨，讓顧客買得放心，用得安心……
益陽市市場監管行政綜合執法支隊與赫山市場監管所執法人員在天梭手錶店進行調查。
打假揮“鐵拳” 全力守護消費市場淨土
3·15期間，全市市場監管執法部門保價保供保質不鬆勁 ，執法檢查持續發力，依法嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。
市市場監管局綜合行政執法支隊聯合市公安局、市工業和信息化局，持續開展打擊無證無照生產經營白酒以及製售假冒偽劣白酒專項整治，對益陽市口味姜等食品生產企業進行檢查。大通湖區市場監管局對2019年度依法查獲沒收的10餘種假冒偽劣商品進行銷燬，桃江縣市場監管部門嚴厲查辦了一批與疫情防控相關的案件，南縣市場監管局加強春耕農資市場監管抽檢工作，加大巡查力度，切實保護消費者合法權益。
自“3·15”活動開展以來，全市共出動執法人員4106人次，責令整改225家，立案162件，共處罰沒款47萬多元。查獲涉嫌侵犯註冊商標權的“五糧液”“牛欄山”“海之藍”等品牌白酒514瓶，查扣問題豬肉210.27斤，銷燬假冒偽劣商品貨值約1.5萬元。
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