2020開年，疫情讓全國消費幾乎停擺，第三產業收入銳減，整個美容、養生行業陷入冰凍狀態，許多門店甚至出現關店危機。
如何做好運營調整？如何管理員工？如何維護客情關係？如何將損失降到最低？成了疫情期間美業、養生人最關心的問題。
有困難就有機遇，疫情結束後國內消費市場將迎來“鉅變”，美業、養生門店要享受十里春風，必先熬過這千里冰封。
與其逃避，不如駕馭。
按歷史疫情週期推斷，我們將此次疫情分為爆發期、消退期和恢復期，並分別對三個週期分享了一些應對方法，希望能給到美業養生門店一些幫助。
第一週期 “疫情爆發期” - 保存實力
做最壞的打算：活下來，就有希望！
面對突如其來的疫情，沒有一點點防備。這時候，保存實力最重要。寒冬中縮緊身子抱團取暖，不做無謂的掙扎浪費體力。
1.營業調整
單店在接下來很長一段時間裡現金流都會吃緊，配合政府工作暫停營業。對於連鎖店來說，可以通過關掉本就盈利很差的店及時止損。
2.減少開支
店租是美業、養生門店的最大開支，可以嘗試跟房東溝通，爭取適當減免或緩交。也可以聯合其他商戶一起向相關協會或政府尋求支援。
3.員工關懷
調查顯示，截止2月3日，有10～20%的美業人在線開展工作，而這個比例在2月8日以後達到了50%。
及時下發延期開工的通知，關注並安撫員工緊張消極情緒，提供防疫知識和基礎物資。
資金困難的門店可與員工協商共渡難關 ，切不可粗暴裁員或拒發工資，引起不必要的恐慌。
同時組織員工在線學習理論知識和銷售技巧，進行手法和操作技能的培訓，幫助他們充實自我，提升價值。（引進國家中醫藥管理局重大課題項目成果-中醫“CT”，提前做員工線上培訓）
4.客情維護
患難見真情，疫情就是一面鏡子，這時候一次好的客情維護會尤為深入人心。
精神關懷：微信一對一噓寒問暖，加上客人稱謂，字數70以內，最好不發語音。在雙微一抖等自媒體平臺發佈店內清潔消毒工作、全員送祝福等小視頻。
物質關懷：送口罩、消毒液、護目鏡、鮮果蔬菜、中醫“CT”檢測卡券項目等。雪中送炭加錦上添花，讓顧客感受到你對她的好。
第二週期 “疫情消退期” - 籌備試水
盡最大的努力：計劃趕不上變化，變化逃不出規劃。
2003年非典，當年第二季度GDP增速由11.1%下跌至9.1%，三季度後，疫情得以控制，第二產業增長迅速恢復，但第三產業直到第四季度才有明顯改善。
疫情消退，消費市場也將破冰回溫。但是，美業、養生門店的經營狀況不會一下回到巔峰，此時不可操之過急。建議將恢復營業後的重心放在籌備工作，為下一步打好堅實基礎。
1.重整團隊
重啟招聘填補崗位空缺，號召與門店共度時艱的老員工帶領新人重振旗鼓，迅速回歸正常營業狀態。面對核心人才的流失，可以藉助專注培養和輸送美業核心管理人才的皇冠店長人才系統。
2.門店細節
疫情過後，全民衛生意識上升到了前所未有的高度，在選擇美業門店時會更注重環境衛生。
建議從以下幾個方面著手：採購紫外線消毒燈等滅菌消毒器材，美容、理療師服務前後的消毒程序、顧客到店的清潔體驗、門店的日常清潔消毒措施，使用消毒毛巾，製作相關標識，採購防護贈品，讓顧客看得見、能體驗。
3.數據分析
一是收支數據，預測3-5月份營業的成本開支；
二是顧客數據，以數據分析為主，個人直覺為輔去梳理客戶檔案，重點客戶與一般客戶按二八原則歸類；
三是業績數據，通過覆盤找出問題和出路，幫助做下一步判斷。
4.項目調整
顧客們在家宅了個把月，身材管理和養生保養需求比例上升。建議門店根據自身特色選擇引流項目來增加到店量，並及時調整主打項目，上新熱門項目。（目前流行的活血通脈清瘀療法理療版，國家特色診療技術）
5.戰略佈局
從話術到物料做好直到年底的營銷節點規劃；
提前預定產品和耗材，保證貨源供應穩定；
入駐美團、餓了麼、大眾點評、糯米、美容邦、美域甄品等平臺或商城，從線上渠道拓客，降低美容理療師和美容理療室的閒置時間；
繼續客情維護，向顧客送出輕鬆美好的問候，邀請到店體驗，觸動消費。
第三週期 “疫情過後恢復期” - 消費反彈
抱最好的希望：報復性消費，吃不消總好過捱餓。
“年前種的睫毛掉完了，燙的頭髮也沒形了，降低的免疫力該調整了，腰間的贅肉多了好幾圈。”
——網友：我要報復性消費！
疫情過後，壓抑許久的購買力會集中爆發。好不容易熬過了千里冰封，在十里春風吹來時，可別只喝到了西北風。面對消費反彈的巨大市場，前期做的準備是時候派上用場。
1.新經營模式
疫情結束後，面對低價轉讓的商鋪，大量的空閒熟手美容、理療師，以及持續旺盛的消費需求，元氣大傷的美業門店與其盲目擴張店面，不如選擇“投資與經營分離模式”的品牌來擴大經營。
2.品牌化經營
疫情考驗的是門店的“免疫力”，那些品牌化、標準化、連鎖化的美業、養生門店穩定性更高，抗風險能力更強。品牌效應大、整體效益高、盈利模式可複製的優勢更加明顯。
3.互聯網轉型
伴隨著消費升級的趨勢，線上銷售將會逐漸成為主流方式，傳統美業、養生門店更大的發展趨勢將是成線下互聯網體驗門店。
疫情的衝擊對沒有線上線下互通基礎的美業門店來說，困難無疑是巨大的，門店的互聯網升級轉型從迫在眉睫到了生死攸關。
無論有無疫情出現，美業、養生門店未來要發展都需要迎合市場需求，做好服務創新，向互聯網轉型，往新零售業態升級。
一切的苦難終會過去，在這個歷史的拐點上，美業、養生人要練就在洶湧逆流中衝浪的本領——掌握平衡，控制方向，找準發力點。
摸準疫情的走勢就是摸清市場的脈搏，隨著跌宕起伏的節奏找準機會借力發力，才能衝破困局，逆勢飛揚，完成新的蛻變，順利切入產業升級的快車道 。
國家中醫藥管理局主管，中和亞健康服務中心（國家唯一亞健康標準制定服務機構）主導成立了"全國亞健康紅外檢測服務基地”籌備組，專業的檢測系統、國家特色診療技術、最新的營銷企劃。與大健康產業機構共同打造國家標準示範基地。為疫後產業升級、連鎖、上市提供助力！
有興趣企業、個人可私信留言探討了解！
願疫情早日結束！大健康的春天來到！
閱讀更多 智慧中醫企劃 的文章
