2018年，平安人壽發佈壽險行業客戶白皮書，以翔實而嚴謹的數據、全面而豐富的內容，生動地展現了平安人壽30年來在升級產品保障和提升服務體驗等方面的努力和行動。近日，
平安人壽再次發佈《2019年客戶白皮書》，在延續首份客戶白皮書的基礎上，更新了客戶畫像與趨勢、進一步分析了客戶需求與偏好，並回顧了2019年平安人壽如何匠心升級產品、盡心簡化流程、精心延展服務範圍、仁心投身社會公益，體現了平安人壽堅守客戶至上的服務理念。
客戶總量破億，高收入、高學歷的年輕“小兩口”家庭成為保險配置主力軍
30年來平安人壽不斷取得新老客戶的信賴，截至到2019年底，整體客戶數量已突破1億，成功邁入服務億級客戶的新時代。
客戶白皮書通過客戶數據挖掘和趨勢研究，發現平安人壽投保客群近年來呈現出高收入、高學歷、更多年輕“小兩口”家庭的趨勢，組建家庭是這些客群為自己或家人配置保障的契機，他們會投入較高的保費為自己或子女配置多份、高額的保障，他們不只在乎享受當下，更願意用每天一杯奶茶的錢為自己的健康加碼，表現出了保障配置的成熟理念和主動行為。
與此同時，2019年新增投保人中有近三成是由原被保險人轉變而來，且這些轉保人與曾經的投保人多是配偶關係，當他們被配偶關愛後，保障意識覺醒，接力了家庭保障的配置行為，由被愛轉變為主動愛自己和家人，同時繼續信任和加碼平安人壽。
通過客戶白皮書的梳理和分析，平安人壽可以在更瞭解客戶畫像和偏好的基礎上，從容面對新的客戶群體，並提前根據他們的需求和偏好進行產品和服務等方面的準備。未來，高學歷、高收入的年輕“小兩口”家庭將會逐漸成為保險購置的主力軍，平安人壽將不斷為更多年輕家庭推出匹配的產品保障和極簡的保險服務，併為其構建適合於他們的個性化服務體系，如健身、創業、閱讀等互動交流分享圈層。
產品不斷升級，科技賦能保險流程，助力客戶獲取健康生活和迅捷服務
客戶白皮書展現了平安人壽為客戶提供全方位保障所作出的一點一滴的努力：基於“產品+”健康管理設計平安RUN，引導客戶積極運動，降低患病風險；基於“產品+”慢病管理設計糖保保，突破性擴展投保人群到帶病群體，為慢病人群提供了獲得保障的機會和科學的慢病管理方案，助力慢病客戶更好的控制好疾病、實踐更健康的生活方式。
客戶白皮書總結了平安人壽如何構建更懂你的服務流程和體驗，助力客戶更便捷的享受到保險服務。通過廣泛運用“智慧客服”“閃賠”等服務黑科技，簡化投保、保全和理賠等保險服務流程，縮短辦理週期，不斷提升客戶享受服務的便捷度與體驗感。
關愛客戶家庭，革新服務方式，踐行社會責任，助力客戶乃至公眾實現自我價值
客戶白皮書展示了平安人壽為滿足廣大客戶乃至公眾的需求，不斷革新服務方式和內容邊界的努力。通過客服節活動、健康圈與育兒圈等圈層服務關愛廣大公眾的家庭生活，為更廣泛用戶搭建親子之間、用戶之間、用戶與專家之間的交流分享平臺，並提供全面的線上健康和醫療服務生態圈。此外，還積極地鼓勵公眾參與公益，通過三村工程、幕天捐書等活動吸引客戶參與並實現自我價值。
打造極致客戶體驗，伴隨客戶共同成長
在外部與客戶的交互過程中，平安人壽始終堅持傾聽客戶心聲，以客戶需求為導向，不斷通過產品升級、服務精進、打造生活圈、倡導公益等方面的投入，為客戶提供貼心的、全面的、立體的保險服務。
在內部業務的梳理過程中，通過對億級客戶大數據挖掘、案例研究分析，主動了解不同客群特徵及偏好，積極梳理客戶對保險產品及服務流程的體驗評價和改進建議，關愛客戶及家庭的幸福和價值實現。
內外兼修，雙管齊下，平安人壽將對客戶的理解和關愛匯成每年一次、一期一會的客戶白皮書持續發佈。這厚厚的一本客戶白皮書，記錄了平安人壽為打造“專業、智慧、安全、極簡”客戶服務體驗的點滴嘗試與努力，更承載了平安人壽對客戶乃至社會公眾的責任與關愛，體現了平安人壽堅持與客戶共成長，為打造極致客戶體驗而努力的決心。
關於白皮書
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