2019年，市效能辦對28家進駐市政務服務大廳（含部門辦事大廳）和17家駐肥企業及行業窗口服務單位組織開展了“社會評窗口”活動，活動評議採取日常評議、效能評議和群眾滿意度評議相結合方式，著重突出參評窗口單位在履行職責、依法辦事、工作作風、廉潔自律等情況考核，增強了窗口單位為民服務意識，服務水平和服務質量顯著提高，在經濟社會發展中進一步展示我市優秀窗口形象、過硬窗口品牌、響亮窗口名片。
根據評議結果，14個“群眾滿意窗口”中，市城鄉建設系統佔據了四席，分別是：市城鄉建設局窗口、合肥燃氣集團窗口、合肥熱電集團窗口、合肥供水集團窗口，充分體現了全市城鄉建設系統優良的為民服務意識，服務水平和服務質量。
此外，市城鄉建設局窗口另有“建築工程施工許可證（融湖公館1#-3#、5#-10#、12#、15#-21#、23#-26#樓及地下車庫工程）”、“消防設計審查（濱湖新區雲谷創新園（BH2017-02-A地塊、BH2017-02-B 地塊）A7#雲谷酒店內裝修及消防改造）”兩件辦件被評為“群眾滿意辦件”。
一直以來，市城鄉建設局窗口全力助推“最多跑一次”改革，通過對事項再梳理、流程再簡化、服務再優化，推行“一次性告知制”、限時辦結、延時服務等便民舉措，不斷提高行政審批窗口服務質量，增強便民服務意識。
下一步，市城鄉建設系統各窗口將自查自糾服務工作有哪些不足，簡化服務流程、提高服務效能、轉變工作作風、優化營商環境，使“崗位都是窗口、人人都是環境”的服務理念深入人心。
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