我是個司機，一天到晚就是送貨，送到廠裡，有的廠裡的工人看到貨來了，積極性很高馬上放下手裡的活趕緊過來把貨卸了，有的廠裡看到貨來了慢慢吞吞，要等到老闆來了工人齊了才開始卸貨。這也可以看出工人的積極性。
很少有經理瞭解職業生涯中基於服務的領導能力。
稱職的領導讓員工高度信任、投入和高效，而不稱職的領導讓員工焦慮、疏遠和低效，並在整個公司傳遞負面能量。專門從事領導的經營大學也很少開設這一課程。經營者真的聽說過這個方法時，常常認為它太簡單了，可能沒有效果。但從根本上說，經理的工作是滿足員工的需要。要積極溝通，表達共鳴，幫助團隊成員實現目標，不能把一切都丟棄在人力資源上。
我的領導是從技術幹到經理，腦筋特別死，有事兒只想他自己，現在跟我們team的人技術領域不同，他除了打官腔完全起不到作用。說好聽的是自戀，說不好聽的就是裝大尾巴狼。幹好了他想搶功勞，幹不好總結原因都歸咎於我們個人能力問題。現在他要求我所有技術都要懂都要是專家，我反問他會不會，他吹牛說會，我說那正好我們team現在缺乏這類人才，我跟大領導說讓你頂上，他跟我說這個不是我需要操心的。這樣恬不知恥的領導，我們team個個不服他，但是他對上面點頭哈腰又能裝技術過硬，上面還是不肯把他換掉。現在我們個個都越級報告，他完全被架空，可是上面還是留著這種人。
管理員可以採用基於服務的領導方法，立即影響團隊的投入程度和效率。如果以服務為基礎的領導能夠立即在工作中實現，業績的震源就會更加明顯。在諮詢過程中，我們發現以下行為可以提高員工忠誠度和投資水平:
1.邀請一線職員一起吃飯(高層和職員一起吃飯更好)；
2.員工可以共享帶薪病假和帶薪假期，如果一些員工或家庭遇到緊急情況，同事可以快速補充空缺。
3.非正式和正式的導師項目，使所有員工，尤其是新員工能夠在工作中獲得必要的支持；
4.行政長官要求所有員工經常抽出時間做一線工作，以便能夠經常看到經理。
這種做法看起來很簡單，但並不簡單。為員工提供服務不是運動表達，而是長期過程。需要很多時間和承諾，需要努力，但獎勵也很明確:忠誠度、工作投入和卓越的業績。
領導無法讓員工有凝聚力也是無能，魄力比魅力重要。
首先，要合理配置規劃人才，合理安排好執行者的工作職責，最起碼要做到以人為本。別動不動就與人談什麼理想，談什麼詩與遠方，能解決大部分人的基本問題才是最重要的。當然，換位思考也很重要，畢竟企業都不是慈善機構，公司請你來就是要你來解決問題的，如果你解決不了，那你自己也是個問題。經理必須在私人層面瞭解團隊成員，明確每個人的優勢、目標和努力的動機。
在外企文化中就有領導服務團隊方面文化理念；首先人的稱呼，大家覺得在外企的員工叫英文名是時髦，內在文化是人人平等，不管你是VP還是一般員工，見面都會打招呼直呼其名！降低溝通高度差；其次每季度團隊都會聚會，費用公司保險，聚會不單指包含吃飯，也包括戶外活動、KTV 等等就看團隊老闆想與團隊成員分享什麼內容.。
團隊老闆是團隊服務員及協調員，當出現跨部門溝通及需要上一級溝通不暢是老闆會主動溝通，其餘事物老闆都會每天過問團隊成員項目進展情況及需要他的支持；提一句，我們管理團隊都是最後一批用餐！大家會利用聚餐時間簡單溝通交流！沒有忙不完的工作，只有忙不完的人！降低內耗使團隊成員清楚自己績效目標，下面就是里程碑慶賀一下。
經營者們理解必須把員工的要求放在第一位，但有時工作速度太快，不能成為面向服務的領導。幾乎沒有管理員能夠將時間花在團隊成員工作上。必須努力將基於服務的領導方式與日常工作相結合。開始的時候可以每週花1-2小時提高隊伍感情。從小就經常說“最近怎麼樣”，被邀請去喝午飯或咖啡，或者偶然去賣場或項目現場慰問職員。
如果一切順利，服務可以節省很多時間。我們每天早上在門廊裡見到了歡迎老師的高中校長。有需要解決的問題都要在上午9點以前解決，避免消耗時間的緊急情況。
不健康的競爭
企業總是以能夠“成功”的職員為榜樣，但很少強調集體的凝聚力。這種做法不適合服務人員。與每年掙2萬美元以上的經理工作，但他們一個月投入的時間最多，每個人需要掙多少錢，這是一場爭論。內部消費會嚴重影響合作，無暇顧及更重要的工作:團隊成員管理。只要改正團隊內部的報酬體系，就能獲得更多的努力，對各自的貢獻進行全面考慮，這樣就消除了爭吵，團隊成員也可以更少地集中精力觀察自己的收入以及以前忽略的企業和員工的利益。
會前，他們都想好了，先討論了與企業相關的問題，包括企業文化和員工培訓的發展，然後轉向了幾個業務主題，包括財務績效、項目後續行動、人員分配等。討論如何滿足團隊成員的要求時，語氣和對話內容會完全變化，就像不重要一樣。首先，考慮到看起來大家都知道的團隊，不健康的競爭很容易變成影響滿足別人需求的干涉。
從人們使用的詞彙可以看出，企業有不健康的競爭。是加班還是加班，是經營者還是直接上司，是重視營銷，還是重視工程師等。如果不拘束，看似無害的術語也會影響對業績的關注。人們開始爭論誰更有價值，基於服務的領導者立刻意識到，他們會影響整個團隊。他們將鼓勵成員作為一個集體，在部門之間建立合作關係，將更多的時間用於承認個人對團隊的努力。
對待員工就和對待客戶一樣，首先要讓員工覺得公司是有尊重他，不管他能力工作表現如何，可以不必讚美，但要尊重。對待客戶，公司能滿足他的需求，他就會選擇與公司合作。同樣，企業你可以滿足到員工的個人需求，他也會盡心盡力做好工作，企業要讓憑什麼要員工要有感恩之心？你能滿足他的需求，他就會感謝你，員工並沒有欠你的，當然也是公司給予到員工一個平臺去學習、成長、積累、發展，但很少有人能這麼換位思考的。公司也許會給予員工一些福利，但如果這些福利在員工眼裡並不是他需要的，那麼他也不屑。
感覺這更像是我們從小就學的一個淺顯的道理，客人來的時候要以客人為主，客人先動筷我們才可以動筷等等，當你把企業真正當成自己的家，就會理解員工縱然是你花錢購買的勞動力，但也是來幫助把你的家變得更好的人。其實很多事情我們從小就學的，只不過長大的過程中，很多看似複雜的事情讓我們忘記了最簡單的道理。
另外一個方面，現在的派遣制，工資有貓膩，崗位不穩定，沒有五險一金。因此，何來忠誠！忠誠於誰？派遣制，承包制繼續下去。終將成為空架子。對空架子忠誠，它能給報酬？忠誠在此制度下終將消亡。
我是 ，
希望能為你驅散生活中的迷霧。
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