“雲上線下”融合按下復工“快進鍵”
——甘肅中石油崑崙燃氣有限公司第22個優質服務月活動側記
3月的隴原大地春意漸濃，城市正在走出疫情的“陰霾”，復甦的腳步越走越快。
今年3月，甘肅中石油崑崙燃氣有限公司連續22年開展的優質服務月活動，沒有因為疫情中斷，而是在“雲上+線下”服務模式的融合中，用“智慧燃氣”按下了築牢安全防線、提高服務品質的“快進鍵”。
優質暖心服務實現“雲上見”
3月23日，蘭州市安寧區眾邦金水灣小區“業主群”裡收到了一條來自甘肅崑崙燃氣的視頻。視頻中靚麗的“女主播”正在親切地指引用戶疫情期間如何做好自家燃氣設施的檢查。
疫情防控期間，面對面的天然氣安全使用常識宣傳，從線下搬到了“雲上”。加入業主微信、QQ群主動宣傳，接受用戶諮詢；通過微信訂閱號發佈安全使用“小貼士”；拍攝視頻短片“手把手”教用戶安檢；通過手機短信平臺群發安全使用“溫馨提示”；與用戶視頻連線排除和解決小故障……這些“唾手可得”的方式，讓“宅家做菜”的人們多了一份安全保障。
3月12日，安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前，輕點鼠標，不一會工夫，就在甘肅崑崙燃氣網上營業廳完成了他負責的1864戶天然氣施工項目的報裝。
實現報裝業務的網上辦理，是甘肅崑崙燃氣公司確保疫情防控期間各項業務正常辦理推出的一項“實招”。用戶通過了解報裝流程、報裝時間等相關提示，填寫相關信息即可完成報裝業務的“一網辦”。
實現業務辦理“雲上見”的不僅有天然氣報裝，蘭州市6萬餘戶使用“物聯網燃氣表”的用戶，通過微信公眾號，足不出戶就可以實現24小時在線繳費。通過微信公眾平臺，甘肅崑崙燃氣公司也在部分地區嘗試開展了“網上預約”服務和普通表燃氣用戶的“自助抄表”服務。
截至目前，甘肅崑崙燃氣公司開展各類網上宣傳370餘次，覆蓋用戶30萬人；通過銀行、手機APP、微信公眾號，為用戶提供便捷安全的繳費方式，完成非接觸辦理業務10萬餘筆。
“硬核”科技築牢安全“生命線”
3月12日上午9時30分，在蘭州市和政路鐵路西村小區裡，甘肅崑崙燃氣蘭州城關公司管線所巡檢班副班長於洋正坐在“智能巡檢車”上，緊張地盯著設備熒光屏。
“發現一處疑似低壓管道洩漏。”於洋趕忙報告。經過搶修人員警戒、排查，漏點很快被找到。為了不影響疫情防控期間在家用戶的用氣，維搶修人員採取不停氣作業技術快速完成了管道搶修。
於洋駕駛的這臺“智能巡檢車”，可以通過車載儀器精準分析主幹道路面下方敷設的燃氣管線是否存在洩漏。除了主幹道，甘肅崑崙燃氣公司針對小區內埋地管線有手推式檢漏儀，針對高層建築外掛燃氣管線有激光甲烷遙測儀……從“天上”到地下，用現代化設備織密了一張安全的大網。
安全，是城市燃氣行業不變的“生命線”。為了築牢安全防線，甘肅崑崙燃氣公司在人員密集、重點區域的燃氣閥井、調壓箱櫃安裝了528臺遠傳監控裝置，24小時實時監控；使用地理信息系統精準勾畫燃氣管線位置、埋深，確保一旦發生洩漏將快速實現關閥，儘可能減少對用戶的影響；上線使用智能巡檢系統，對安全隱患、巡檢實現可視化動態管理。
這些“硬核”科技在城市燃氣行業的使用，讓“智慧燃氣”有了“千里眼”，也有力保障了疫情防控期間天然氣的安全平穩供應。
截至目前，甘肅崑崙燃氣公司已利用科技信息化手段完成16座站場、471臺調壓箱櫃、531座燃氣閥井、7400座非燃氣閥井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。
勇於擔當按下復甦“快進鍵”
3月13日，甘肅崑崙燃氣鐵東村服務站接到了一個“特殊用戶”的求助電話。家住金輪花園小區的疫情高發地區返蘭隔離人員李先生家的燃氣表無法正常使用，需要上門更換。
鐵東村服務站維修員白帥主動承擔了這次“危險”的任務。雙層口罩、護目鏡、一次性手套……“全副武裝”下的白帥雖然圓滿完成了換表，但事後好幾天仍然心有餘悸。
城市燃氣行業的特殊性，註定了即使在疫情期間，一些服務也必須走近用戶才能完成。
第22個優質服務月期間，甘肅崑崙燃氣公司領導班子走進扶貧幫扶村——七山鄉魚盆村，調研扶貧項目進展、慰問貧困群眾；向地方政府及防疫一線捐贈車用壓縮天然氣10000立方米，口罩16200只，酒精11桶，消毒液16桶等防疫物資，價值10萬餘元。
隨著復工復產步伐的加快，甘肅崑崙燃氣公司在第22個優質服務月期間，為轄區15000餘家商業機構、300餘家工業企業開闢“用氣綠色通道”，主動對接企業用氣需求，提前做好燃氣設施維保服務，為城市復甦按下了“快進鍵”。
掌上蘭州·蘭州晨報通訊員王楊 記者張繼培
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