近年來，淮安區委區政府以水潤萬物為情懷，以群眾需求為要務，聚力興辦民生實事，全力解決群眾飲水安全問題，合力提升群眾幸福指數，推進全區百萬群眾喝上安全水、放心水、幸福水，為新農村發展和群眾美好生活注入汩汩甘泉。
一滴水彰顯民生情，萬眾心繪就小康夢。為解決群眾喝水難的問題，淮安區利用3年時間，投資12億元實施了區域供水工程，涉及全區15個鎮街310個村；新建白馬湖水廠，鋪設管網9749公里，安裝入戶水錶23.6萬隻，其中從水廠到鄉鎮一級管網254公里、鄉鎮到村二級管網687公里、村到戶三級管網8808公里；新建一、二級增壓泵站20座，處置農村小水廠343個，區域供水實現全覆蓋，在全市首家實現城鄉統籌供水。為進一步擴大區域供水成果、提升供水品質，又投資3.4億元實施區域供水二期工程，到今年底將建成白馬湖水廠二期擴建工程和清水管網互通工程。該工程投入運行後，將解決15萬戶居民高峰期供水壓力不足矛盾。
“讓群眾飲上安全水是我們的初衷。我區區域供水工程自建成後，已運行一年有餘，過去年水費回收率僅為80%，現在年水費回收率達到96.42%，水費收入突破3000萬元。通過回收率增長，可以感受到群眾對我們供水工作滿意度、好評度的提高。”淮安區農村供水公司總經理潘海平欣慰地說，並詳細介紹了加強農村飲水安全工作所採取的四個關鍵舉措。
加強水源管理保水質
管理好飲用水水源是守護廣大群眾飲水安全的關鍵。淮安區委區政府明確提出：“利用兩年時間全力治理好大運河白馬湖水廠水源地保護區，從源頭保證取水安全。”按照目標要求，淮安區在飲用水水源地保護上下大功夫，加大力度從源頭確保飲水安全。
白馬湖水廠取水口是裡運河三堡水源地，為減少對水源地水質的汙染，保證水源地安全運行，實現飲用水水源地達標，淮安區政府專門召集相關部門和鎮街，出動聯合執法隊，專門開展“大運河沿線碼頭貨場專項整治百日行動”，累計整治貨場碼頭22處，取締渡口10個，搬遷拆除房屋18000多平方米，一二級保護區內加油站、碼頭全部拆除，拆除漕運鎮31戶、平橋鎮193戶民房，搬遷17家集體單位，拆除2座加油站。同時，完成水源地一級保護區東堤水源涵養工程，水質在線監測站已建成並進入試運行。
專業化服務解決用水難
在制水上，淮安區採用購買服務的方式，將白馬湖水廠制水業務外包給中國水務公司，由中國水務公司組建專業運管團隊，全面負責水廠各項生產工作。水廠制水採用三級處理工藝，即預處理+常規處理+深度處理，充分保障出廠水質安全。目前，白馬湖水廠出廠水水質已穩定達到《生活飲用水衛生標準》規定的106項指標要求。
在輸水上，積極探索經濟高效的管控方式，降低供水管網漏損，通過加強管網巡查、控制管網漏損、快速搶修爆漏等，將面上漏損率控制在17%以下。建設分區計量管理系統，根據供水管網分佈，劃分24個獨立計量分區，安裝442只遠傳流量儀表，構建區塊化數據管理基礎，精確定量各個分區洩露水量，持續穩定控制漏損目標。
在保障供水管網壓力上，通過設置管網中途增壓泵站，建設一級增壓泵站4座、二級增壓泵站17座，以逐級增壓輸送的方式，確保管網壓力滿足供水服務壓力標準。
濱南村處於博裡鎮最東邊一個偏遠的村居，淮安區博裡鎮濱南村支部書記周凱，從23歲到村居做村小組長開始，一直服務群眾，感受最深的就是用水難、管水難。群眾用水從小河邊挑水到打鑿吊水井，從壓水井到村辦自來水，周凱一一見證。特別是創辦村辦自來水廠，由於規模小、成本高、無專業人員，每逢農忙、國慶和春節等重要時節，水壓不夠、供水時間不夠、管網隨時可能損壞，導致全村停水，這可讓村幹部操夠了心，傷透了腦筋。自從實施農村安全飲用水工程後，水廠24小時供水，群眾吃上和城裡人一樣乾淨衛生的自來水，農忙時節再遲迴家都可以洗個熱水澡。
“現在淮安區的農村供水服務已經可以和中國電信、中國移動、國家電網的高效、快捷、便民相媲美了，我們村民現在都是提前預交水費，沒有一點怨言。”周凱說。
“四同服務”確保長受益
淮安區農村供水工作按照“四同服務”加強供水保障，做到工程不僅“建得成”“管得好”，還要“長受益”。
服務標準一體化。自區域供水推動以來，渠南、運西兩片居民已飲上白馬湖水廠的水源。為保證全區統一供水和服務，淮安區又投入3.4億元實施區域供水二期工程，建設白馬湖水廠二期擴建工程和跨越灌溉總渠的清水管網互通工程，實現全區統籌供水，徹底解決居民高峰期供水壓力不足矛盾，提高供水保障能力。
服務質量高效化。淮安區針對供水管道爆裂、水錶損壞等突發狀況，推行管網爆漏搶修“123”應急處置方案，及時解決群眾訴求，以加強農村自來水應急管理。“1”類就是發生一般性和較大的爆漏爆漏搶修的，由各分公司處置或聯合周邊分公司進行搶修；“2”類就是重大爆漏搶修，公司突擊隊接知後立即趕赴現場，不過夜地組織搶修；“3”類就是特大爆漏搶修，超過一天無法立即搶修完成的爆漏問題，啟動備用深井供水，最大限度地滿足周邊群眾飲用水需求。
服務效能滿意化。淮安區專門深入各鎮、村，開展居民對集中供水的水質、水量、水壓、水費等方面問題和滿意度調查，並通過農村供水公司信息中心遠程檢測瞭解不同村組的實時用水情況，做好用水調度工作。組成調研組多次進村入戶，觀測、體驗農戶水頭出水的水量、水壓、水質情況，詢問農戶在每天早中晚不同時間段、春節等重點節假日期間的用水體驗、水費開支情況等，瞭解群眾滿意度、訴求、建議等。嚴格執行“首問負責制”，打造“一站式”服務，做到件件有落實、事事有迴音，開展的群眾滿意度調查評議滿意度達99%。
服務方式便民化。全區設立25個營業部，實現服務全覆蓋。對外公佈供水客服熱線電話；製作發放農村飲水安全明白卡，在各村居公佈所在轄區供水服務熱線以及聯繫人；建立線上供水服務微信公眾號，與農商銀行簽訂合作協議，開通繳費渠道微信、支付等，接受12345熱線的監督。
推行特殊管控確保良性運行
今年年初，新冠肺炎疫情給供水保障工作帶來不小挑戰。面對疫情嚴峻的形勢，淮安區農村供水公司制定詳盡的應急方案，實行廠區封閉管理和網絡管理相結合，確保群眾飲水安全。對白馬湖自來水廠實行封閉式隔離管理，專門組建28人的精幹隊伍，24小時駐廠值守，從源頭上保證制水和供水安全；實行水源地重點巡查，增設大運河取水口防撞設施，完善視頻監控系統，落實人員24小時查看，增加水源地巡查頻次，保證飲水源頭安全；實行網上辦公，農村營業部實行值班輪班制度，採取網絡、遠程等辦公形式，通過微信群、QQ群、電話、視頻等方式，發佈疫情防控注意事項，及時解決問題；實行24小時報修服務，應急搶修專業隊24小時待命，遇到突發搶修任務快速反應，以最快的速度、最短的時間、最優的質量恢復供水。疫情期間，淮安區農村供水公司累計接到12345市民服務平臺投訴諮詢36次、微信公眾平臺諮詢47次、客服熱線電話165次；一級管網搶修4處，二級管網搶修5處。及時高效的應對和處置，有力保障了疫情期間全區供水安全，保證了群眾生產生活常態運轉。
喝好水、用好水，直接關係到人民群眾的美好生活。從飲水解困到提質增效，從城市飲水到城鄉統籌，從水源保障到長效守護，淮安區將區域供水作為一項民生工程，只有起點，沒有終點。隨著穿越蘇北灌溉總渠和淮河入海水道幹管的建設，渠南、渠北、運西三片區域將同飲運河水。夕陽下的古運河波光粼粼，就像淮安區古城踏上小康之路一般，絢麗而燦爛。（來源：淮安區發佈）
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