“喂，你们是城市社区司法所吗？我们家要出人命了、、、、、、”“你好，我们就是城市社区司法所，您有什么需要我们帮忙的吗？”大年初六，司法所疫情值班电话的另一头传来了焦急的求助声音。“你先不要急，有事慢慢说，我们会帮您解决和处理的、、、、、、”。在司法所值班人员电话耐心安抚下，电话那头的男子情绪慢慢平静了下来。
经电话询问得知，原来是居住在华亭市城区某小区的居民，婆婆和媳妇因家务琐事发生了矛盾纠纷，并且大打出手，双方拿起了菜刀和斧子动起了武力，男子一看形势严重，劝阻不了自己的母亲和妻子，自己已不能掌控局面，情急之下拨通了司法所工作人员上门宣传疫情政策宣传折页上的电话，向司法所伸出了求助之手。司法所工作人员了解了事情的来龙去脉之后，向当事人解释了疫情期间，小区实行封闭管理，即使工作人员入户调解也需要办理进入手续，当事人来司法所调解小区也出不来的实际情况，让这名男子先控制住母亲和妻子的情绪，随后将母亲和妻子的电话发给我们的司法助理员，由司法助理员直接和矛盾纠纷当事人沟通，双方当事人接到我们的电话后也很配合，向我们倾诉了自己的“委屈”，真可谓是“婆说婆有理”，“媳说媳有理”。对于婆媳双方的诉求司法助理员都认真倾听，记录在案，并通过晓之以情动之以理的讲解疫情期间的人情冷暖，讲解家庭和谐的利益好处，举例周边因为家庭矛盾引发的案例以案释法，慢慢的婆媳情绪都稳定了，凭借多年的调解经验，调解员当机立断，认为当务之急可以由“背对背”调解变为“面对面”调解了，立即要求双方当事人添加调解员的微信，并立马为当事人一家建立了微信群，通过微信群发起了视频调解，面对视频镜头，婆媳二人又一次剑拔弩张，为防止前功尽弃，调解员立马转变态度对婆媳进行了严肃教育，讲法律讲政策讲后果，用法律的威严震慑双方停止争吵，让双方都站在对方角度考虑感受，讲她们最爱的亲人儿子、丈夫难处和惆怅，通过法理、亲情的感化，慢慢的又一次平息了婆媳的情绪。通过调解员口苦婆心，不厌其烦的一次次劝说和调解，一场险些酿成大祸的家庭矛盾在疫情期间通过电话、微信这种线上调解完美调解成功。通过回访得知，婆媳关系融洽，家庭和睦。
疫情发生以来，基层一线因疫情防控引发的矛盾纠纷逐步显现，为有效化解矛盾纠纷，营造和谐有序的疫情防控氛围，城市社区司法所坚持发展“枫桥经验”，创新思维，采取各种形式结合当前防控疫情的需求，主动深入抗疫一线开展矛盾纠纷排查调解工作。制定了《关于进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作的通知》，要求辖区各人民调解组织和广大调解员，充分利用微信、电话、网络等平台开展人民调解、法律咨询、法治宣传等服务，大力开展矛盾纠纷排查和化解工作。社区各调解组织排查、收集各类纠纷信息46条、调处各类矛盾纠纷16件;累计开展疫情法治宣传600余次，发放防疫宣传资料2万余份，劝返聚集人群300余人次，劝退调解各类红白喜事宴席12余席;协助律师、公证、法律援助等法律服务行业提供调解服务60余人次，解答法律咨询120余件，有力促进了疫情防控期间的辖区社会大局稳定。
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