3月25日，清鎮市的王女士打來熱線電話稱，自己去年交2萬元認購金認購了一套房，但最終沒有簽下購房合同，如今，王蘭想要退回自己交的這兩萬塊錢，卻費盡周折。
交了2萬元的認購金後，王蘭和家人便開開心心回到家中，等著銷售通知自己去簽訂合同。根據認購書的規定，王蘭和家人去年10月15日來到了售樓部準備簽訂正式的購房合同。然而，到了售樓部後，銷售卻告訴王蘭，當時簽訂認購書的人是王蘭的丈夫，在查徵信時卻發現王蘭的丈夫無法辦理貸款。
去年11月5日，當王蘭準備前往和諧水鄉售樓部簽訂合同時，銷售卻發微信告訴她，現在暫時不能籤合同，需要王蘭先將18萬的首付款交了之後，重新備案才能簽訂合同，這個說法讓王蘭無法接受。
經過協商，房開商最終同意退還認購金，但退還認購金需要一定的流程，再加上疫情影響，王蘭在今年的3月份才收到了退款，但是在查看餘額時，王蘭卻發現當時交的2萬塊錢，只退回來1萬8。
無法簽訂購房合同，為何房開商還要從2萬元的認購金裡中扣除2000元呢？帶著這樣的疑問，記者和王蘭一起來到了和諧水鄉售樓部。
雙方一見面，就爭吵了起來。為了防止事態惡化，記者趕緊對雙方進行調解，和諧水鄉售樓部一位姓張的經理告訴記者：王蘭所購買的那套房屬於特殊情況，房價相對要低一些，所以才需要王蘭交18萬首付款後，才能進行備案，簽訂購房合同。那麼，存在這樣的特殊情況，房開商當初有沒有告知王蘭呢？既然答應退還認購金，為何還要扣除2000元呢？
雙方各執一詞，互不讓步。為了解決問題，記者再次對雙方進行了調解，售樓部張經理最終表示，會向領導申請，將扣除的2000元退還給王蘭。
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