“謝謝你們，今後我就認定你們了，我要告訴我的親戚朋友們，告訴他們你們有多好！”近日，山西省晉中市榆社縣的姚荷仙阿姨帶著女兒來到中國農業銀行榆社縣支行營業大廳，激動的對工作人員說。農行的工作人員究竟做了什麼事，讓姚阿姨這麼感激呢？
事情還得從2020年2月14日說起。當天上午，一位衣著樸素的阿姨哭著走進了農行榆社縣支行營業大廳。疫情期間客戶非常少，阿姨的哭聲格外引人注意，大堂經理孟壽華急忙走上前去詢問情況。經瞭解，元宵之夜，阿姨家中發生大火，房子被燒燬，家裡原本準備給兒子開學用的學費被火燒得面目全非，實在沒有辦法了，只能來銀行向工作人員求助。
大堂經理孟壽華一邊對阿姨進行安撫，一邊叫出了當班運營主管常豔。從阿姨顫顫抖抖的手中看到那疊人民幣之後，常豔十分震驚，這些被燒的錢，焦的焦、黏連的黏連，散發著陣陣碳焦味，參加工作12年了，她從未見過毀損如此嚴重的人民幣。望著阿姨哭紅的雙眼，常豔特別難過，她耐心的聽阿姨哭訴，並不時安慰說：“阿姨，請您放心，我一定想辦法幫您，只要達到兌換標準的，能全額兌換的就全額兌換，能兌換一半的就兌換一半，儘可能為您挽回損失”！
送走這位阿姨後，網點進行了內部交流。主出納楊晉峰說上班30多年，從未見過毀損如此嚴重的人民幣，為了服務好客戶，咱們一定要認真細緻地把握具體的兌換標準，儘量為客戶挽回損失。營業室主任李彥青說，咱們農行是國有大行，不僅要有大行的社會責任和擔當，更應該有一種大愛情懷，不論有什麼困難都要克服，只有這樣才能更好地為廣大群眾服務。經過短暫交流，大家一致認為，要盡職盡責、最大限度的幫助姚阿姨。
隨後，常豔在單位詳細查閱了《中國人民銀行殘缺汙損人民幣兌換辦法》，並向當地人民銀行尋求幫助，經過多方諮詢，她得到了專業的建議。在分管行領導陳豔以及晉中分行的協調下，榆社支行克服疫情期間出行不便等困難，急群眾所急，想客戶所想，幾經周折，從農行晉中分行中心金庫調回了辦理特殊殘幣兌換使用的專用封存袋。
一切準備妥當，農行榆社縣支行通知姚阿姨來網點兌換殘幣。該行專門為老人開闢了綠色窗口，並安排專人清理殘幣。經過認真整理、清點，該行為姚阿姨全額兌換了她手中的特殊殘缺人民幣，共計8719元。捧著嶄新的人民幣，姚阿姨特別激動，留下了高興的淚水，這才有了本文開頭感人的一幕。
張大鵬
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