本文作者對美團的一個產品經理面試題進行了拆解，並分別從「產品思維」和「管理經營思維」兩個角度對題目進行了思考。與大家分享~~
這是一道美團產品實習生二面的題目。其實，這道題挺開放的，既能考查你的思維，還能考查你理解、解決問題的能力，又考查了你的應變能力。本文分別從「產品思維」和「管理經營思維」給出思考，供你參考。
一、從產品的角度解決
產品角度不一定非要按照「用戶-場景-需求」去解答，只要在你的分析過程中體現了「需求分析」和「針對不同情況的差異化解決手段」即可。今天，我們用更簡單的方式來解決：
- 明確問題：確認是否是事實
- 分析問題：確認事情的影響範圍
- 解決問題：給出最優解決方案
1. 明確問題
這道題的背景其實並不充分，映射到真實的工作環境中，你需要找老闆瞭解清楚背景。這一步是為了讓你更準確、更有針對性的採取措施，以免“會錯了意”。
在給出解決方案之前，你需要先確認以下五個問題：
- 老闆是親眼所見，還是聽別人說的？
- 員工拷貝的是什麼類型的資料？
- 員工在自己電腦拷貝還是在他人電腦上拷貝的？
- 只有1個員工，還是多個員工都有此行為？
- 資料被拷貝後有無實際損失或影響？
上面已經列出來的五個問題，對你的解決方案有關鍵性影響。
比如，如果真相是“一個員工拷貝了微信上別人發給自己的私人資料”，你就三下五除二開發一套安防系統，未免太“小題大做”，不僅解決問題的成本高，也會讓老闆懷疑你的判斷力。
2. 分析問題
我們挨個來看下這五個問題
問題一：聽說 vs 親眼見
如果是聽別人說的，這個人的可信度有多高？如何描述的？和當事人之間有無過節？是否存在打擊報復行為？如果涉及到惡意舉報，更要謹慎處理，避免這種“歪風邪氣”在公司蔓延。
如果是親眼所見，是親眼看見他拿usb拷貝資料？還是親眼看見他拷貝了機密資料？兩者的性質有著本質的區別。
問題二：私人資料 vs 機密資料
如果員工真的有拷貝的行為，他拷貝的是自己存在電腦的私人資料（比如在百度網盤下載的）還是公司的品牌宣傳資料？還是公司的機密資料？
如果是第一種情況，其實沒必要大驚小怪，可在公司提醒不允許使用usb拷貝任何資料，個人資料儘量不要保存在公司電腦。
如果是第二種情況，如果這個人不是品牌部的同事，可以瞭解一下他是否有意向客戶諮詢？是否是幫忙修改格式或調整樣式？拷貝是“公用”還是“私用”？
不論公用還是私用，品牌宣傳資料一般不會帶來負面影響，這種情況可在公司提醒：非個人團隊資料，需要找各部門對接人，私人不得隨意拷貝至私人電腦。
如果是第三種情況，跟當事人確認事實或有證據證明拷貝行為真實發生，可採取以下措施：
- 第一步：要求對方立馬刪除私人存儲的機密郵件
- 第二步：直接給予當事人懲罰
- 第三步：視情況選擇是否在公司內部公開處罰
- 第四步：公司內警告以及針對此類行為的懲罰措施
問題三：自己電腦 vs 他人電腦
假設拷貝的是機密文件，這兩個行為都不好，但後者的行為更惡劣。
如果資料是在網盤裡，所有人都可以拷貝，員工自己訪問並拷貝，可以設置內網網盤權限，僅可訪問公開文件和本部門文件，且不可拷貝。
如果說在自己電腦上，也許是“不小心”、“沒想那麼多”，但打開其他人的電腦在其他人不知情的情況下拷貝就屬於“偷資料”了。可採取問題二->第三種情況的措施，同時視情況和影響看是否報警。
問題四：個例 vs 多例
這一點非常關鍵，如果只有1個員工有此行為，而且拷貝的是公司的機密文件，屬於個人品德問題。但也需要了解他拷貝的目的：是要回家自己研究學習？還是有其他的舉措（如分享給朋友，或拿去獲利）。
如果是多個員工都有此行為，更要關注他們行為動機？是集體道德的淪喪？（競爭對手高價收買）還是集體無意識拷貝？
如果是後者，需要重點在公司聲明哪些資料不可拷貝；如果前者那種存在惡意競爭的關係，就不止是對內採取措施了，也要對外尋求法律援助，同時還需要調查是否還有其他竊取行為。
問題五：有損失 vs 無損失
這一點更關鍵了，如果造成了或造成潛在的損失，需要先採取法律手段維權，追究責任，同時給予該同事懲罰；如果因為資料洩漏給公司帶來了負面的影響，還需要組織品牌團隊進行公關，避免影響擴大範圍。
這就非常考核處理能力了：既要控制外部影響，也要對內嚴加整頓，避免下次悲劇的出現。
3. 解決方案
基於上面可能出現的各種情況，我們進行彙總和分類，針對不同的情況和影響，分別給予解決方案。這裡我大概彙總了四類和其應對方案：
- 個例&無影響：個人警告
- 個例&有影響：個人警告，內部公示，建規章制度
- 多例&無影響：內部公示，建規章制度，設置訪問權限
- 多例&有影響：內部公示，法律追責，建規章制度，設置訪問權限，必要的情況下建立安防系統
當然了，每一類問題下的解決方案也有好壞優劣、輕重緩急之分。比如第四種寫了5種方案，你不能就這樣扔給老闆。老闆給你的是問答題，你不能扔回一個選擇題給他。
最好的方式是：瞭解清楚事情的背景、針對不同的背景及影響針對性給出（多個）解決方案；同時，告訴對方每個方案的優劣，以及你建議的方案（如果是並行的關係，也要說明）。
二、從管理經營的角度解決
拋開一些幾乎沒影響的情況，單說員工真的拷貝了“機密資料”這種最壞的情況來看，解決方案一般是管理層拍板的。
管理層一般考慮問題一般有三個關鍵詞：效率、成本、影響。
1. 效率
效率簡而言之就是：最快的解決方案。且不說事情的嚴重性和影響，單說怎麼避免以後發生類似的事情，效率由低到高有以下幾個處理方法：
- 明確規章制度
- 公司文件統一放在內網，設置訪問權限，不同團隊、職級的人看到的內容不同
- 購入安防系統
- 開發安防系統
但是，需要明確一點，效率和效果有時候不成正比。比如你可以2小時出個規章制度，但是不一定所有人都聽得進去，也不一定能檢測到有誰拷貝了資料。
再比如，公司本身就有內網，只需要增加一套權限就可以了；但是如果要開發一套安防系統，慢的話一兩個月也下不來（由資源決定）。而且，即便你想採購，篩選合適的供應商也是一個體力活。
2. 成本
成本這塊又包含了人力成本、時間成本和經濟成本。還拿開發系統來說，需要產品、研發、設計，更重要的是需要時間，可能一時半會不能解決問題。
而如果只是個例的話，採用上面提到的前兩個方法就能解決了（規章制度和內網權限），解決成本低，見效也快。
3. 影響
這裡的影響不是指文件拷貝帶來的影響，指的是解決方案帶來的影響：
- 正面：能否解決問題，避免類似問題再發生，或如果有發生可以把損失減少到最少；
- 負面：如何讓員工接受公司發出的“解決方案”，在方案制定和推廣中，如何讓員工的負面和牴觸情緒最小化。
尤其是「負面影響」層面，假如你採取的措施讓大部分員工都非常牴觸（比如監控電腦），對公司的未來的企業文化落地、日常管理會帶來很大的阻礙，嚴重的情況下會引發大量人才流失。
另外有一點值得注意，如果員工普遍存在拷貝文件的現象（非機密），也潛在說明員工有一部分需求未被滿足，這就需要考慮一下公司現有的信息管理機制是否需要優化 ，需要針對這一情況單獨出一個解決方案了。
總結
其實，這類問題一方面考查你的專業能力，一方面也考查了你的應變能力。如果能夠遇到任何問題都保持正常心態，拿平常解決問題的思路去思考，基本都可以應對的。但是應對的好與不好，還是要看你的基本功是否紮實。希望今天的思路對你有所幫助。
#專欄作家#
燒包鹿，微信公眾號：產品經理小助理，人人都是產品經理專欄作家。3年產品經理，互聯網深度用戶，善於分析用戶。
題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議
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