彤彤142221658
這個問題要看怎麼說現在快遞公司外賣平臺所有的服務行業都是可以無理由差評投訴的，但又有幾個的是什麼理由什麼事沒有就投訴差評的呢！我覺得首先你應該自我檢討一下自己的工作態度畢竟服務行業顧客是上帝有顧客才有市場才有工錢，然後在以後的工作裡擺正自己的態度和心態，提高自我強大的心裡，提高服務質量。當然也有很多顧客提出一些無理要求服務人員無法滿足就給了差評投訴，對於這樣的人就好比被狗咬了一口我們不能再去咬它一口一樣，如果碰到一些提出無理要求的顧客我們只能用真誠的語言和態度去表達我們的為難之處。
這個社會誰都不容易，所以誰也沒有義務去理解誰！就比如說我是送外賣的騎手顧客中午十一點半下了一個外賣訂單要求半個小時送達，但由於中午飯口訂單比較多我晚送到了二十分鐘那麼試想顧客也是需要工作的午休時間就那麼多吃完午飯還需要休息一會可是由於我送晚了顧客就沒有了午休時間，所以說這時候顧客理解我他也會很生氣頂多是不給你差評投訴如果給了我們也只能認了，因為顧客理解了我們晚送是因為訂單多忙不過來，如果不理解也是正常因為你的訂單多跟我的訂單有什麼關係？所以大家都有保證心態，保證態度，這樣社會才會和諧的發展下去。
個人觀點，不喜勿噴。
Luck丶准將
快遞小哥真的不容易，所以我經常會留言：快遞小哥辛苦了，謝謝！但是有一次需要寄件，打電話找了圓通，回覆是中午前有人來取件，因為不是特別急，所以俺就超有耐心滴等...等...等...等...一直等到下午快下班了，我要出門辦事，出門前打電話給取件員😥問他什麼時候能到，結果他給我來了一句“我忘了”😰本來好脾氣的我發火了，“你怎麼可以這樣，還有沒有一點責任心呀”而那個快遞員卻是一副死豬不怕開水燙樣子説：那你去投訴好了😱😱還真是沒見過這樣的快遞😡😡最後我就果斷滴拉黑了圓通快遞👎👎👎從那以後，寄快遞只用順豐～～～（聲明一下，俺可不是給順豐做廣告的啊）→_→
蓮子54834746
我覺得王警官寫的證明信非常好，說說若干年前我的經歷，當時算是裝修公司的售後服務人員，工程部監理，主要是監督施工隊按照公司規定進行施工，為客戶工程質量服務。有一次一個客戶就惡意投訴我，原因很簡單他零時想做一個鞋櫃，原先設計的那個他不喜歡了，但是已經框架做好了，他就把我叫去，指出櫃子怎麼怎麼沒做好，不光滑等等，我去了看見了半成品的櫃子，還沒有噴漆，櫃門什麼的都下好料了，一眼也明白，是客戶改主意了。我就想客戶解釋各種問題，他說櫃門不對我解釋那還沒有上合頁，他說做工不好有釘眼，我解釋原子灰一抹噴漆後就看不見了，反正他就一直為了找事而找事，我一直耐心應付。後來他實在找不出什麼質量問題，突然畫風一轉開始懟我，說你一天才來幾趟，有質量問題你也發現不了，現在磚貼完了，有質量問題我也看不到了……我當時就委屈了，這個工地離我家很近我幾乎每天必去一次，結果客戶還要這樣說，我就懟他了，你有什麼想法找設計師做變更，必要刁難我們，我們按圖紙施工沒有錯誤，幹之前你不提，活幹完了你提也沒用了。他當時指著我說要投訴我！我也怒了，年輕氣盛沒有慫，說了句隨便你。他當場打電話投訴，一分鐘不到公司電話打給我問情況，我當他面說這人無理取鬧，就是想重做櫃子，沒別的原因。他繼續投訴我不來工地，見不到人，說我不負責任。說我辱罵客戶。三分鐘不到經理電話打過來開口就罵啊，大意你怎麼搞得，能不能幹了，給我立即擺平，擺不平就扣錢什麼滴。我掛了經理電話就懟客戶說尼瑪幣，你是個畜生你知道嗎？他當時楞了，說還要投訴我，我說接著投訴，馬勒戈壁的，老子不幹了，你現在就打，你不打我打你。他當時沒敢打，按我當時的脾氣他打了估計真會捱揍。我出門後他有打電話投訴了，經理又打電話給我，我接上說了句別罵人，我不幹了，愛誰誰，你們除了罵人瞭解過情況嗎？給你通知一聲，我不幹了，明天去給你正式報告，說完我就掛了。哪個酸爽啊。第二天去辭職，經理各種挽留，各種理解，還批評我不懂隱忍，反正都是他對，反正我應該有100種處理方式，我選的是最差的方式等……我直接跟經理說經過這件事我發現，我搞不來服務業，還是算了吧，改行了。其實在現實中搞服務業的人員都可能犯點小錯，也都沒多大問題，但是往往能成事的恰恰是你沒有犯錯，但是客戶因別的需求就是要刁難你，但他的訴求你又無法滿足，這時候就會成事，就會演變成連續惡意投訴，我到現在的原則依舊是能幹就幹，不能幹就不伺候，不能卑躬屈膝求原諒，尊嚴還是要有的。有時候他總認為會治你於死地，你得讓他明白去求吧，爺不在乎，爺也餓不死，有氣找公司去發，再喋喋不休，我可能會弄你……
DcGreat
你好，我也是圓通業務員，在這裡說幾句，因為畢竟我們算是同事，內部啥情況都一樣。上面你說被無理投訴，既然能知道無理，說明你是有證據證明你有理對嗎，很簡單，拿出足夠的證據去聯繫離你最近的處理人，那就是你的客服，讓客服幫你申訴，因為這就是程序，最簡單的程序，如果說客服幫不了你，就讓客服找管區申訴，一定要帶上最足夠的證明，如果說這也不行，我得懷疑你是哪個地方的圓通了，因為我們不像順豐京東一樣，我們全部是承包制，所以有些省份的圓通很弱勢，明白嗎，這很現實，因為我也經常碰到無理的事情，很委屈。做圓通時間長了，碰上的事太多了，如果你繼續不服判的話，最後找媒體吧，媒體權威是可以的，只要你證據在，一般一找就一個準，我有很多例子就不說了，往事回味不堪回首啊，謝謝！
青島快遞哥大鵬
作為一個曾經的快遞員，我想告訴你，申述是沒有用的。最有效的辦法是辭職離開這個辛苦不掙錢的行業，收集證據，去申請勞動仲裁，如果公司沒有和你籤合同，申請返還不合理罰款和雙倍公資。
最後奉勸大家遠離快遞員這個行業，至少遠離三通一達，罰款多如牛毛，很少有人能掙到錢。他們天天招人，天天有人不幹，坑了一批人又坑一批人。
天下為公1
題主的行為令人費解。既然會用頭條發帖求助，難道不會看頭條新聞嗎？
您的師姐以言傳身教的法式現身說法。您居然還在這裡問您該怎麼做？
好吧，誰叫你遇到我這個好心人呢？我就教你一個流程步驟。你照著做就行了:首先的準備工作，帶上您最小的孩子，最好是嗷嗷待哺的孩子，還有年齡最大的老人家。最好是杵著柺杖的那種。如果有的話，能夠增強效果，沒有也可以。帶上你家裡所有的錢，連孩子的奶粉錢都不要留。然後按我說的做:
1，你給客戶賠償，記住，一定要用假的，不能是真的，真的你損失大。
2，如果客戶滿意，萬事大吉。完美收官。
3，萬一客戶發現被騙了投訴，您也不要怕，一定要沉著冷靜，在晚上，注意，一定要在晚上。帶上孩子、老人和錢去客戶家要客戶取消投訴。記住，是馬上取消。不管客戶怎麼答應的，一定要馬上取消。千萬不能等！客戶當時取消了，萬事大吉，完美收官！如果客戶沒有辦法做到，也不要急。
4，讓老人和孩子和你一起跪下，把錢丟在地上。如果客戶見狀馬上取消投訴，萬事大吉，完美收官。如果沒有。
5，你們不要起來，敵不動，我不動。一定要沉著。繼續跪，讓孩子哭，讓老人哭。此時一般人都會招架不住。會打電話給警察來處理。
6，警察來了，你只要告訴警察，你以及孩子和老人都給他跪下了，並且把孩子的奶粉錢都給他了，就好了。此時，就沒有你的事了，只管哭，千萬不要起來。
警察會給你出證明的。你的公司也不會罰你，相反，還會給你獎勵。
至於獎勵多少，從你師姐那裡分析來看，應該不會低於1萬塊。因為你比她慘，連孩子的奶粉錢都給他了。還有老人要吃飯。按我估計，獎金怎麼得也應該有個三五萬的。
望採納，謝謝！
三哥6751
還能找誰呢？你又不在廣饒，顯然找王警官出證明是不行了，下跪吧這種法子用多了人家也反感，搞不好再整你個入戶騷擾。
在上一次的廣饒快遞事件當中，因為聶某的驚天一跪，大家被道德裹挾著，把矛頭都齊刷刷的指向張某某，把他可算是罵慘了，雖然聲勢浩大，搞的很熱鬧，但在事情過去之後，除了一地雞毛好像也沒什麼大的收穫。為何？因為大家把矛頭搞錯了，焦點和靶心找的不準，本來應該是一場針對快遞業苛刻獎懲制度的討伐，但卻很少有人指責快遞，反倒讓快遞通過廣饒事件當了一次老好人。
為什麼有無理投訴？不就是因為快遞公司的管理弊端嘛，不管什麼樣的投訴，不管三七二十一，就是一味的推給快遞員去解決，解決不好就扣錢罰錢，卻從來不審查消費者的投訴是否合理，是否存在惡意維權的現象。在消費者與快遞員的矛盾當中，快遞不站出來為自己的員工撐腰，不勇於對過度維權表達態度，只知道躲在背後罰款、罰款、罰款。
說實話，對於廣饒事件，我非法替快遞員們感到可惜，那麼好一個倒逼快遞行業改變規則的好機會，硬生生給溜走了，都在鋪天蓋地的指責用戶張某某，卻不去深挖背後的根源性問題。所以說，你沒有人可求助，誰都幫不了你，除非你離開快遞行業，你要繼續幹，就得接受快遞的霸王條款。
元芳有看法
我也做快遞這行要有十七八年了，不過不是圓通這種普通快遞，當然也碰到過不講道理的人，但是大多數人還是可以的，再說說圓通快遞小哥，每天為了完成工作，服務質量是一點都木有的，所以我要寄快遞一般都是選擇順豐，本公司雖然是快遞公司但是運輸的都是很貴重，或者很緊急的物品要比順豐貴多了。中國現在木有辦法，各快遞公司為了做生意互相傷害，盡力量壓低成本，服務質量根本木有。受到投訴其實很正常，不要說別人無理投訴，這種情況在未來也改變不了，你要麼改行，要麼認倒黴，木有其他好辦法！
samruanqiqi
事出必然有因 先自我審視看看是不是自己身上有毛病 哪裡做得不好 有沒有做得不對的地方 提高服務質量 切記 服務業要有服務業的態度 要面子別做服務業 這行業就是噁心自己成全別人 身段放低 心態放平 微笑放開 只要服務做到位 誰挑得出來毛病呢？
留學時候打工奇葩客人我遇多了 只被投訴過一次 還因為我是中國人惡意找茬 給我老闆娘都罵哭了 結果老闆娘不但沒有責怪我 反而告訴我如果再遇到這樣的過分了就報警 客戶到底是沒事找事 還是有理有據 這個需要交給公司來判斷 如果你沒做錯 就是客戶惡意舉報 那你就去勞保局問問 這罰款應不應該合不合理
進擊的小怪獣
那是公司有問題，無理投訴公司憑什麼罰款？證明這個公司就不是什麼好公司。哪能不分青紅皂白不調查不研究就罰款。看來圓通快遞管理太差了。怪不得市場最近對該公司反映如此之大。這個公司還有存在的意義嗎？自己傻啊！有理力爭，不行就走人。快遞員下跪本來也就顯示公司的管理問題了，說實在的，這樣的公司太不地道了，起碼罰款必須有理有據。真正落實到位。最近幾件事情就能看出這個公司管理混亂，內外都有問題！建議你有理力爭，不能讓這樣的公司為所欲為胡作非為！
