近期受疫情影响，快递物流行业出现人手严重不足、快递员工作量大增的情况，导致物流信息更新缓慢以及快递丢失等情况。不少不法分子闻风而动，利用这一行业漏洞实施诈骗。他们假冒电商客服，以“解决售后”、“购物退款”为名，诱骗受害者通过点击其发来的假冒链接盗取网民钱财。
1、冒充客服诈骗：2020年3月18日，禹州市区的杨某（男，38岁，本科文化）收到自称是淘宝客服的人与其联系，称杨某购买的东西有质量问题需要进行理赔。杨某按对方所说将自己的银行卡号告知对方后，对方称会有一个验证码发送到其手机上。杨某将手机上的验证码告知对方后，发现自己卡中的24000元被转走，遂意识到被骗。
2、冒充客服诈骗：2020年3月18日，禹州市的吴某某（女，26岁，大专文化），收到自称是快递公司的客服与其联系，称吴某某快递丢失，需要对吴某某进行理赔。对方以此为由让吴某某关注了个一个公众号，并让吴某某手机收到的一个验证码填写在该公众号上。吴某某发现自己银行卡中的4499元被转走，遂意识到被骗。
手法解析
第一步：骗子通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”。买家在骗子提供订单详情信息之后，产生初步信任。
第二步：骗子进一步提出在退款之外额外给买家进行赔偿，诱导买家点击骗子发来的“退款网页”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息。
第三步：骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账。
他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠
1. “我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
2. “您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”
3. “您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦~亲。”
4. “快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款.”
但很多时候，还真会有人上当，主动去添加对方的微信好友然后直接转账，最终，坏人得逞，好人受骗。
警方提示
1.如遇“客服”主动来电，声称帮您办理“退款、理赔”手续，请提高警惕，您可自行通过网购平台直接联系商家询问情况，进行核实；
2.不要随意扫描对方发来的“二维码”，也不要向外人提供付款条形码或18位数字付款码以及银行短信验证码，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”；
3、但凡需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是假的。
4.如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全做相应处置，并拨打110报警。
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