夢迴校園1314
我是開服裝店的，給大家說說我平時工作遇到的情況，我開店6年，沒有顧客發生過沖突，每次遇到退貨的顧客我都會當機立斷的趕緊退，先把錢給人轉了，再倒杯茶，坐著聊聊天，她自然會對我說退貨的原因，我也不會搞得對方覺得退貨是件難為情的事，下次還會來店裡消費，現在生意真心不好做，能忍的都忍了吧，得罪人容易，拉一個人，可真的不容易，為了生存，我都不會發脾氣，郵件退貨的，我都會把運費轉過去，顧客買衣服心裡踏實，我個人的平時做法哈
yao遙遙媽
我以前是開超市的，香菸是不能退，以防換假。別的憑小票可以退，因為顧客是上帝，一般情況下不能得罪。記得有一次，一包牛奶小工沒看好，過期二天了，顧客拿回來，我首先向他道歉，給他提了一件牛奶作賠償，那顧客高興地走了。碰到這種就要先認錯，再賠償，不然爭吵起來，鬧到工商局，倒黴的是我們商家。
無奈的人1968
老實體商業人來說說。首先是這個問題範圍有點大了，實體店業態、業種以及經營的種類太多，各家企業規模也不相同，這些都會產生不同的退貨方式和退貨政策。
先說國家規定的退貨政策吧，按照2018年新消法退貨規定相關法條：
一， 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
二， 第二十五條 經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
1， 消費者定作的；
2， 鮮活易腐的；
3， 在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；
4， 交付的報紙、期刊。
這是國家消法的規定，屬於最低標準也是強制執行標準。在實際經營中還有一些商品在銷售時買賣雙方可以約定一些退貨條件，比如促銷商品、服務類型等。另外在很多商場包括生鮮食品、菸酒等商品原則上也是無法退貨。
其次說說怎麼看待退貨這個事。咱們一定要明確一個觀點：一切為顧客服務。行業裡經常的說法：退貨是下一次銷售的開始。當初淘寶剛起步的時候，消費者對於網絡購物缺乏信任，淘寶就執行的是7日內無理由退貨政策，讓消費者敢於放心的在網上下單。
所以，認真對待顧客退貨，這不僅是個售後問題，同時也是在進行顧客維護，為下一次的銷售做準備。
另外，實體店屬於一件產品從工廠到倉庫到商場成為商品銷售出去的終端。終端消費市場的信息非常重要，退貨就是重要的消費反饋，實體店經營者要認真研究退貨發生的原因。看是屬於商品質量問題，還是款式或功能不符合市場需求，還是競爭對手有更好競品，分析退貨的原因可以指導店鋪的商品採購、指導銷售方式，也可以及時向廠家提出反饋意見。
半鯨商業雜談
我是從12年就開始了實體店生意，一直從事廚衛方面的，幹了這麼多年說實話真不記得有退貨的，可能你們不相信，但是確實如此。
我想退貨肯定是有原因的，顧客不可能無原無故的要求退貨，是服務態度不好？還是質量出現問題？顧客要的東西嚴重不符？價格沒有談妥？種種原因都會導致這個問題的發生。
說實話不管做為實體還是網店，這些問題都是不應該發生的，首先要反思自己的問題，積極的為顧客解決問題，既然顧客要了我們的東西，說明信任，放心，所以服務行業，首先先要為顧客考慮，用的東西好，服務好，價格公道，我就不信顧客會退你的貨！不僅不會退貨而且還會給你介紹身邊的朋友親戚來你店裡買東西。
以前都說什麼無奸不商，那都是老時候說的，我從來不認同！現代社會做生意，都講求良心買賣！只有真心為顧客著想，生意才會做大做好，人們又不是傻子，都知道什麼好什麼不好，一對比，心中就有了考量了。
其實做生意就是在做人，我始終相信人做好了，生意自然不會差到哪裡去！退貨那也就不會發生了！
橙子遇見你們
開門做生意就要提前做好有退貨計劃和策略的。笑臉相迎，耐心傾聽，仔細甄別退貨因素。做到有理有據不卑不亢，是自己因素就退，不是自己的就耐心解釋。
單車e族自由人
在有理由的情況下，不是故意的無理的退貨是可以的。
一是有出現瑕疵的是必須要退貨的，二是，在拿貨之前說好的，半個月如果沒賣出的也可以退貨換貨，但是要完整包裝吊牌齊全情況下，沒有出現影響二次銷售的情況可以退貨換貨。
現在生意不太好做，我們很多同行都有做，七天十天無理由退換貨，但是要求不影響二次銷售的情況下。
小妹姑姑
面對顧客的退貨要求，相信每個店面都有自己的處理方法。
如果是質量問題那是必須要退，如果是個人問題，或者說是愛好問題，那麼就得看你的說服力了，你可以說不能退，只能換之類的話，商家最怕磨的買家，買家也最怕磨的商家，你要有耐心地去說，儘量不要惹顧客生氣，把自己的口才發揮出來？大多數應該都沒有什麼問題，除非他是抱著必退的態度，而且你也沒有理，那就只能退了，做生意都希望和氣生財。
廣東五哥
國家三包政策在前，該退就退。不要想理由，想了頭痛。如果是刁鑽古怪的顧客我還不願意打交道呢。我是服務業，銷售才剛開始，還有售後。那兩個錢太難賺的就不賺，不要影響我心情。我的好心情是金錢換不來的。弱弱的說一句，我崇尚儒商。
用戶4297175362
我也是做實體店的，要是沒穿過，吊牌還在，建議退掉，俗話說一個蒼蠅壞一鍋湯
笑看人生面對現實
一定時間內，正常的售後問題是可以提供的，這樣對於老客戶維護很重要。不在售後範圍的可以有償售後服務，這也是增加收入。其實最後你能留住的人都是這些你幫忙解決好問題的人。這些人才會是給你提供大量銷售額的人。
