为更好地服务群众，九三出入境管理大队组织民警就窗口工作人员进行“文明服务规范”培训，培训内容涉及着装规定、服务用语、行为举止、精神风貌等四项规范，以及心理压力的认知和疏导。按照“干什么、训什么，边工作、边学习”的原则，精心组织。树立“练兵就是实战”的观念，注重抓住四个重点：
一是注重把文明服务的规范讲深、讲细；
二是注重培训对象的心理健康，在客观分析窗口工作人员思想状况的基础上，引导大家树立恰当的职业目标，正确认知压力，并进行有效疏导；
三是注重经验总结，引导窗口工作人员正确处理实际工作中遇到的各种具体问题；
四是注重文明服务的习惯养成，从细节入手，及时纠正窗口服务工作中出现的不规范问题。
出入境文明窗口建设是落实执法为民要求的直接体现，是政策上利民、方式上便民、工作中亲民的具体举措。出入境管理工作窗口形象、服务质量的好坏，直接影响到人民群众对公安机关、公安队伍、公安工作的评价，关系到国家的对外形象。通过此次培训，我们将认真总结培训经验，进一步根据窗口业务工作、队伍建设的需要，结合本部门、本警实际，实现岗位培训的“制度化、经常化、全覆盖”，通过岗位练兵提升服务水平，切实解决好“服务群众最后一公里”的问题。
分享到:
閱讀更多 石子梅 的文章
