高鵬：用心、用情打造有“溫度”的物業

山東源泰物業管理有限公司，是祥泰實業旗下具有國家物業管理一級資質的專業物管公司, 下屬分、子公司近20家。山東源泰物業管理有限公司濱州公司進入濱州市場多年來，獲得了市場的廣泛認可，現承接及待接物業項目十餘個，管理面積125萬餘平方米，員工總數290餘人。 項目涵蓋住宅、寫字樓、商業、酒店、政府公共物業等多種物業類型 ，業務範圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務、綠化養護、設施設備集約管理等諸多領域。日前，筆者對山東源泰物業管理有限公司濱州公司總經理高鵬進行了專訪。

高鵬

樹品牌，打造有影響力高端物業

出於偶然，高鵬成為物業管理行業的一分子，近10年來，跟隨行業的發展不斷轉換思維方式，一直敢於嘗試、樂於變化。從物業管理的門外漢成長為專業人士，從普通打工者成長為職業經理人，他對物業管理行業的使命感和責任感與日俱增，對行業的現狀以及未來的發展，從未停止思考和探索。“早期源泰物業濱州公司只負責祥泰實業開發的祥泰·新河灣和祥泰·麒麟閣。伴隨著祥泰實業集團化、規模化發展戰略的推動，2007年成立了山東源泰物業管理有限公司濱州公司，物業公司實現集團化運營。”高鵬介紹到。

源泰物業歷經十餘年發展，在公司規模、服務項目品質品牌等各方面逐步成為所在區域內行業標杆企業。源泰物業在迅速發展的同時，積極履行社會責任，以公益事業為己任，在實現企業效益的同時，最大限度的創造社會效益。源泰物業一直秉承“品質服務 為您所想”的服務理念，高品質服務深深紮根於每一個源泰人的心中。從最初的服務對象為單一的住宅模式，到現在的服務對象涵蓋住宅、寫字樓、商業、酒店、政府公共物業等多種物業類型。源泰物業的發展始終和每一位業主的滿意度緊密相連，公司始終堅持“以人為本”的指導方針，推廣“親情式服務”和“人性化管理”，“讓業戶滿意”是永遠的目標。經過近十年的發展已經成長為區域內具有一定影響力的品牌物業集成供應商。

勇於探索，構建物業運營新價值

“這個行業一直以來都是勞動密集產業，服務做得好，獲得的是鮮花和掌聲，但不一定能創造明顯的經濟效應，我們不斷研究服務，不斷提高員工素質，做出好的服務產品，通過轉變思維方式、革新制度，加上團隊的努力，公司的利潤回報和市場規模都得到了較大的推動和發展。”高鵬說：“把項目當成示範標杆來做是完全可以做得好的，同時人是有價值的，公司應該把他們的價值發揮到極致，把人的價值跟工作業績結合起來，就能產生最好的激勵政策，從而給企業利潤和員工薪酬帶來影響，吸引高學歷人才加入，推動企業進入良性發展循環，因為各種原因，過去高學歷人才選擇從事物業服務行業的很少，我公司通過薪酬體系調整、企業文化等逐漸吸引了一批優質的管理人才加入。因為我始終堅信只有高素質的人才，才能輸出高品質的服務。”一路走來，源泰物業也得到了行業認可，2009年濱州麒麟閣小區榮獲“市級優秀物業管理住宅小區”、2010年濱州麒麟閣小區榮獲“市級優秀物業服務項目”、2019年5月山東源泰物業管理有限公司榮獲2019中國物業服務百強企業，這些沉甸甸的榮譽也給了高鵬前進的動力。

虔心服務獲認可

堅守物業行業近10年，高鵬認為自己有責任有義務去驅動行業發展，去尋找行業更美好的未來，去實現行業人員的職業化，讓服務為企業資產增值。他說：“我希望構建一個專門圍繞社區的全新社區空間，通過各種社區文化活動讓物業公司的員工和業主進行互動，比如，母親節舉辦社區‘我的媽媽是超人’活動，女神節向女性業主贈送康乃馨、感激她們對家庭的付出，地球日‘關愛我們的家園’......大家可以藉此形成各種興趣圈子，互相熟系，讓鄰里關係不再陌生，同時物業人員通過這些活動，也可以跟業主建立感情，形成有效互動，加深瞭解，邀請業主利用各自的專長幫助物業公司一起維護社區、建設社區，讓雙方都對社區產生歸屬感，這種和諧社區的建立，是一種真正的迴歸，迴歸到所有人，包括物業公司的員工，大家都在為了共同的‘家’，全力創造美好生活。”

業主為公司贈送錦旗

伴隨著行業的升級趨勢，未來，源泰物業還將繼續夯實產品與服務能力，一方面去支撐大集團整體綜合實力的提升，另一方面讓自身的物業不斷壯大，以獲取更多業主的支持和信任，從而帶動整個行業向社會傳遞更多的正能量。

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