一场突如其来的疫情给春节假期按下了“暂停键”，在几乎一个月的停工停产之后，逐步复产的各大中小型企业，将目光再次投向了“数字化”——这个不断被提起的概念。以“数字化”的思维和技术来改善工作方式，改善生产场景，摆脱线下的禁锢，成为企业经营者不得不正视的问题。
数字化提升客户体验和运营效能
数字化是用来解决问题的，企业的数字化战略其实就是解决企业运营过程当中存在的问题。而所有的企业运营的问题可以归纳为两大痛点：一是客户体验，二是运营效能。数字化恰恰能够在改善客户体验和提升运营效能上发挥最大的作用。
太平洋保险正在做数字化，数字化的渗透面非常广泛，它不是某一个单一领域、门类、环节，所有运营环节都面临着数字化的任务。数字化最终要用数字化的产品来诠释。数字化产品就是应用程序，要把经营理念、管理思想、营销策略、产品与服务等，写成语句、变成算法和应用软件，这才叫数字化。
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