一場突如其來的疫情給春節假期按下了“暫停鍵”，在幾乎一個月的停工停產之後，逐步復產的各大中小型企業，將目光再次投向了“數字化”——這個不斷被提起的概念。以“數字化”的思維和技術來改善工作方式，改善生產場景，擺脫線下的禁錮，成為企業經營者不得不正視的問題。
數字化提升客戶體驗和運營效能
數字化是用來解決問題的，企業的數字化戰略其實就是解決企業運營過程當中存在的問題。而所有的企業運營的問題可以歸納為兩大痛點：一是客戶體驗，二是運營效能。數字化恰恰能夠在改善客戶體驗和提升運營效能上發揮最大的作用。
太平洋保險正在做數字化，數字化的滲透面非常廣泛，它不是某一個單一領域、門類、環節，所有運營環節都面臨著數字化的任務。數字化最終要用數字化的產品來詮釋。數字化產品就是應用程序，要把經營理念、管理思想、營銷策略、產品與服務等，寫成語句、變成算法和應用軟件，這才叫數字化。
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