疫情之下，接到騷擾電話是否感覺有些親切？當然，這只是調侃的說法，事實上，絕大多數人對騷擾電話的態度還是非常厭惡的，在騷擾電話高發時期，甚至一度有拒接所有陌生來電的想法，可又擔心真的錯過急事兒，"寧可錯接一千，也不敢漏聽一個"的心態讓多少人淪為騷擾電話目標用戶？這個矛盾的命題難道真的無解嗎？
被僱傭來撥打騷擾電話的機器人
"你永遠不知道網絡另一端坐著的是不是一條狗"——隨著技術的發展，同樣的道理如今也適用於電話，即使電話那頭的聲音極為逼真、語序聽著正常，可你又怎知對方是真人而非機器人？當毫無情感、不知疲倦的機器人成為騷擾電話撥打者時，騷擾電話變得越發讓人排斥甚至害怕……
長久以來，騷擾電話被全球手機用戶厭惡，據《華盛頓郵報》報道，2019年1月到11月，全美國手機用戶總共接到了540億通由電話機器人撥打的騷擾電話。僅11 月一個月就有57億通，平均每個美國人在這一個月裡要接到17通。
隨著人工智能等技術的成熟，機器人漸漸成為撥打騷擾電話的主力。美國YouMail的CEO Alex Quilici曾表示，整個2019年，全美國手機用戶接到的機器人騷擾電話將會接近600億通。這些騷擾電話不僅在數量上給用戶造成了困擾，更存在經濟安全隱患。根據外媒報道，2019年機器人詐騙電話給美國造成的直接經濟損失已經達到了2.852 億美元。
而在國內，央視也在2019年3·15晚會上曝光了陝西易龍芯科人工智能科技有限公司，這家企業利用智能機器人外呼，按照號段批量撥打騷擾電話，一臺電腦一天就可呼出4萬次。不知疲倦且不會有負面情緒的機器人逐漸淘汰傳統人工外呼的撥打方式，高效撥打方式讓商家趨之若鶩的同時，也令手機用戶不堪其擾。
用機器人對付機器人
遊走於監管的邊際的AI電話機器人讓人們防不勝防的同時，AI技術同樣成為普通大眾對抗騷擾電話的利器。早期人們讓運營商聯合起來，使用一套"Shaken/Stir（暫稱為震動 / 攪拌）"系統來確定哪些電話是垃圾電話。當一個電話呼出時，它會發送一個數字"令牌"或"簽名"的數字標記，該標記在接通另一端之前將被驗證。
而隨著AI技術的成熟，機器人既然能夠用於騷擾電話的撥打，自然能夠實現接聽，代替手機用戶直接接聽騷擾電話，顯然能夠有效地對抗機器人騷擾電話。
"開會時電話響不停，飛機上錯過重要來電，休息中騷擾電話頻繁，忙碌時錯過家人的問候"——當通信隨時隨地、無時無刻都在影響你的生活時，你是否想擁有一個"助理"幫你接電話？聯通在線全新升級的智能助理"小度"是個不錯的選擇。
一位專職負責你電話接聽的"秘書"，幫你接聽所有騷擾電話的同時，更不會漏聽任何一個重要的電話。
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智能助理"小度"依託於百度智能雲的AI技術能力，具備靈活的組合語義推導理解技術、語義匹配技術、語音識別及語音合成技術，能夠有效支持多輪對話，準確理解來電意圖。當用戶不方便接聽電話時，智能助理能像你的私人秘書一樣代你接電話，並通過多輪會話瞭解對方的來電意圖、形成對接記錄和摘要。比如，當下大多數企業因疫情實行遠程辦公，員工長時間電話會議的情況時有發生，期間其他電話無法接通。而有了智能助理代接電話後，用戶便可以專心於當前的工作會議事項，不用擔心重要信息的延誤和遺漏。
在具體使用過程中用戶可以自主選擇提供服務的助理，每個助理都有多種音色可以選擇。（在菜單【漏話提醒】-【智能助理】中設置）
該服務的情景模式開場白設置非常人性化，在用戶無信號或不方便接聽電話時，來電用戶可聽到您事先預定的開場白語音內容，您可以選擇系統默認、駕駛、飛行、會議、休假等場景，也可以通過自定義功能上傳一段自己的錄音作為開場白。設置完成後，別忘了選擇情景模式結束的時間。（在菜單【漏話提醒】-【智能助理】設置或者菜單【漏話提醒】-【漏話設置】-【情景設置】中設置）
強大的漏話查詢功能，可快捷查詢當天、近3天、近7天的漏話記錄，也可以自主選擇查詢日期，最長查詢3個月內的漏話歷史記錄。（在菜單【漏話提醒】--【漏話查詢】中查詢）
呼叫轉移設置同樣非常方便使用，為了保障您的服務，i秘書將會為用戶設置遇忙、不可及呼轉至"省會區號+101906"，如果用戶接收不到漏話或者曾經自主修改過呼轉號碼，您可以嘗試通過設置界面重新設置。無應答和無條件呼轉如果沒有特殊要求，不建議開啟。（在菜單【漏話提醒】-【漏話設置】-【提醒設置】中設置）
更貼心的是，在通話結束後，來電內容將以短信和微信公眾號提醒用戶，絕不遺漏每個重要信息。
該項服務適用場景非常廣泛，目前已經支持快遞、外賣、推銷、約會、面試、約飯、保險等50+場景的精準識別和流暢通話。
值得一提的是，"小度"不僅可以管理代接電話中的通話內容，還可以根據代接過程中的實際場景持續迭代優化，不斷提升用戶的體驗。
硬核技術打造最貼心秘書
智能助理"小度"，之所以能如此貼心智能，背後是百度智能雲與聯通在線對技術的打磨與對行業及用戶的深刻理解。
百度智能云為聯通在線智能助理輸出了自身核心的智能對話引擎，該模塊通過領先的AI能力全盤負責接聽電話過程中通話內容的管理，成就了智能助理的核心功能。未來，百度智能雲還將在語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等基礎層面全面支持聯通在線，在提供了50+場景應對的基礎上，提供多種音色、音庫以滿足不同用戶的需求。
智能助理上線一個多月的時間裡，一萬餘名體驗用戶成為首批嚐鮮者，數百名用戶參與線上互動活動，受到了用戶的一致好評。2020年，聯通在線計劃全面推廣智能助理服務，讓其服務500萬以上用戶。
依託百度深厚、領先的AI技術能力，百度智能雲正在不斷將AI技術賦能各行各業。聯通在線作為中國聯通面向消費互聯網領域的創新先鋒，與百度智能雲一起共同探索AI技術在通信行業的應用，提升廣大用戶的通信體驗。
據悉，未來聯通在線還將通過技術創新進一步豐富用戶體驗。聯通在線計劃將5G視頻對話技術結合數字虛擬人技術，為用戶提供多種全新的互動形式。屆時，你的智能助理除了專屬聲音，還擁有了形象，值得期待。
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