疫情防控期間，我省各地充分發揮“最多跑一次”改革成果，積極應用“數字化”工具，採取各種便民措施，在抓好疫情防控工作的同時，滿足企業復工復產和群眾日常辦事需求。接下來了解下咱黃岩的做法。
黃巖區著力服務好特殊群體辦事需求
疫情防控期間，針對被隔離人員、復工復產人員、困難群眾等特殊群體的辦事難題，黃巖區推出“精細精準精巧”服務模式。
1“網格辦”，精細服務隔離人員
“多對一”收集需求。將全區910個網格，細化到2813個“微網格”，組建由駐村幹部、村幹部、專職網格員、流管員等組成的“村管家”工作團隊，對居家隔離和集中隔離人員進行聯繫服務，上門瞭解群眾辦事需求。
“一對一”開展代辦。針對隔離人員的各類辦事需求，由網格工作團隊指定專人進行“代跑代辦”服務，為隔離人員辦理好各類急辦事項，確保政務服務不隔斷。
如老式天然氣卡表充值購氣，由網格員帶卡到網點代辦，為隔離人員居家觀察提供生活保障。
“面對面”視頻指導。針對隔離人員“網辦”“掌辦”過程中存在的困難和問題，由網格工作團隊通過微信或釘釘提供“面對面”的視頻指導；對於需要紙質填寫並上傳的材料，由網格工作團隊打印後提供。對於比較複雜的“網辦”“掌辦”事項，網格工作團隊聯繫區行政服務中心疫情防控服務專班進行視頻連線指導。
2“前移辦”，精準服務特定群體
復工復產暢通辦。開展“暖企便企專項行動”，梳理防疫保障、企業開辦、投資項目、員工招聘等17個部門20項企業復工復產事項，暢通復工復產政務服務渠道。2月3日以來，共為4300餘家復工復產企業和近萬名員工辦理各類政務服務事項超過6000件，提供諮詢服務5700餘次。
包車包列集中辦。組建15支由社保、公安、醫保、公積金等部門組成的服務隊，推行包車包列返工人員集中辦理模式，組團到企業上門開展服務。
外出創業就近辦。將疫情防控期間需要現場辦理的外出證明等事項，延伸至鄉鎮（街道）便民服務中心，開設預約辦理綠色通道，實行分時段快速辦理，減少辦事群眾交叉接觸，為外出創業就業人員提供保障。例如，為不誤農時，急辦外出瓜農通行證明6000多份。
3“無感辦”，精巧服務困難群眾
“電話辦”。針對老年群眾普遍不會操作電腦，又急需辦理退休手續、轉外就醫等現實需求，開通電話辦理功能。申請人無需前往窗口，也無需提供資料，只需撥打相應部門的電話即可辦理。
“智能辦”。對於困難特殊群體的醫療救助、優撫補助資金和免繳對象補充醫療保險給付金報銷，由醫保部門通過大數據主動比對，符合救助條件的由醫保部門直接按規定將救助金打入救助對象的社會保障卡，無需群眾多次申請。
“直播辦”。針對道路運輸從業資格、醫療許可、印刷許可等證件延續、年檢、換證事項，實時推送相關提示信息，通過釘釘在線直播，開展網辦掌辦“雲培訓”，指導企業辦理延期、年檢、換證等業務。目前，已主動為企業辦理業務超過4000次。
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