今年消費維權年主題為“凝聚你我力量”，作為新疆本土企業的排頭兵，廣匯置業服務（集團）有限公司堅守責任企業的初心，守望誠信、從己出發，在踐行誠信理念的路上，築起了一道堅固而醒目的信用城牆。

以誠為本以信為基

3.15前夕，廣匯置業新疆營銷公司積極與烏魯木齊市信訪辦、烏魯木齊市市場監督管理局聯動，對客戶反映的問題及時處理，做到不推諉，快速解決。嚴格遵守《員工行為五不準》，加強和規範員工的行為，保障客戶的權益，同時，開通諮詢熱線，有專業工作人員為購房者答疑解惑。

廣匯置業四川區域公司擬定在3.15當日召開線上發佈會，通過新浪樂居直播平臺，以及發佈會前宣、後宣等推廣動作，讓消費者可以更加清楚、細緻地瞭解項目規劃設計、建設品質以及後期服務的情況。結合消費者權益日的主題，向消費者宣傳區域規劃及項目建設等的相關基礎知識，避免消費誤區，提高消費者在看房買房中維護自身權益的意識和能力。

用心服務構建和諧

越是在疫情處於相對平穩的時期，越不能有半點麻痺大意，越不能有絲毫的鬆懈。廣匯物業服務（集團）有限公司結合當前防疫工作的現狀，在3月初制定了重點工作及計劃，做好日常服務的同時也堅決不鬆懈，進一步提高業主滿度。

圍繞《3.15客戶服務應急預案》，物業公司嚴格落實項目責任制，根據業主投訴的問題進行排查梳理協調相關部門制定解決方案，分析共性與個性問題，及時做好業主訴求的回覆工作。

創新服務方式保證供暖質量

為確保轄區12萬多用戶及各大企業陸續復工的供暖需求，進入3月，新疆廣匯熱力有限公司圍繞完善線上業務辦理及支付系統，手把手指導用戶；對老弱病殘等特殊用戶成立專門服務隊上門服務，上門服務解決用戶後顧之憂；全面展開“訪民問暖”形成等服務，變被動服務為主動服務。

供暖期，面向社會實行服務承諾，公開供熱區域、供熱責任人和投訴電話，開通24小時服務熱線，同時客服人員與維修工上下聯動，解決用戶不熱問題。

採取現場測溫、入戶上門、電話回訪、問卷調查的方式瞭解用戶滿意率及採暖期投訴重點區域的問題，做好用戶投訴轉派處理，督導維修工及時跟進，充分發揮黨員模範引領作用成立黨員搶修“突擊隊”，確保在接到搶修及投訴電話後30分鐘到達現場，及時解決用戶反映的供熱問題, 用戶投訴率較往年呈下降趨勢，為轄區12萬多戶家庭在疫情期間居家用暖需求保駕護航。