2020年3月，全國新冠肺炎疫情防控取得進展，但仍處於關鍵時期，防控工作絲毫不能放鬆。為全面支持打贏這場疫情防控攻堅戰，進一步提升疫情期間金融消費者的自我保護意識和風險意識，中國銀行天津市分行認真落實中國銀保監會及中國人民銀行的工作要求，在“3·15國際消費者權益日”到來之際開展了以“權利·責任·風險”為主題的消費者權益保護系列宣教活動，不斷創新線上宣教方式，以宣傳金融消費者法定權益，普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主要內容，重服務、提效率、防風險，切實保護消費者疫情期間的合法權益。
一、同心共戰“疫”，金融支持助力疫情防控
疫情就是命令，防疫就是責任。中國銀行天津市分行黨委高度重視，敏捷行動，積極貫徹落實天津市委市政府、銀保監局及總行黨委的各項要求，將疫情防控當成頭等任務，以關心關懷消費者為根本，全力落實疫情防控和金融服務保障工作。疫情期間，中國銀行出臺了包括個人貸款及信用卡延期還款、定期存款自動續存、手機銀行“停課不停學”等多項便民惠民的保障措施，並通過推出復工貸等產品扶持小微企業渡過難關。同時，中國銀行天津市分行充分利用電子渠道做好疫情期間的養老資金代發服務，開通了社保卡直系親屬代辦開立以及補換髮社保卡業務，保障了疫情期間消費者的用卡需求，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量。
二、服務不缺席，保護消費者合法權益
疫情當前，中國銀行天津市分行堅決貫徹“以金融消費者為中心助力疫情防控”，努力做到“線下服務不缺席，線上服務保權益”。期間，充分依託全市200餘家網點LED屏、跑馬屏等渠道循環播放此次活動的宣傳主題，擴大受眾覆蓋面，做好消費者權益保護的宣傳引導。同時，以線上渠道作為主陣地開展3·15系列宣教活動，通過“中國銀行天津分行”公眾號推出《3·15特輯》，以文章、微信長圖、線上遊戲等靈活多樣的形式，面向不同人群需求開展針對性教育宣傳，加強對小微企業、在校學生、流動勞務人員、老年人、殘疾人等群體金融政策和服務的宣傳教育，讓金融惠民政策真正落實落地。
中行將持續為廣大消費者普及金融消費者享有的八項權利、投訴維權途徑，以及與消費者密切相關的產品服務知識，引導消費者用好線上金融服務，提升風險防控意識，切實維護自身權益。
三、防線要築牢，嚴防疫情期間金融詐騙
面對此次突發疫情，全國人民萬眾一心，眾志成城，但仍一些不法分子利用疫情發佈虛假信息實施詐騙，手段也是層出不窮。為切實保障特殊時期消費者合法權益不受侵害，中國銀行天津市分行以此次3·15活動為契機，通過微信公眾號向消費者推出《防詐騙“修煉手冊”》，聚焦疫情期間售賣口罩、推銷特效藥、實施愛心詐騙等多種新型詐騙手段，結合疫情期間的具體案例，以案說險，加強提示，及時幫助消費者識破騙局，避免財產損失。
疫情當前，中國人民眾志成城、共克時艱。中國銀行天津市分行將全力以赴，堅決貫徹落實各級領導單位的決策部署，確保金融服務安全高效，切實履行國有大行的責任與擔當，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，保障金融消費者合法權益，營造健康和諧的金融消費環境。
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