3•15”教育宣傳週
3月9日，由中國銀保監會消費者權益保護局組織的2020年全國銀行業保險業“3•15”消費者權益保護教育宣傳週(以下簡稱“3•15”教育宣傳週)活動正式啟動，活動口號為“以金融消費者為中心助力疫情防控”。
今年“3•15”教育宣傳週將突出線上教育宣傳形式；突出金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰；突出加強正面引導，倡導依法理性維權，因地制宜開展教育宣傳活動。
本次活動使用統一名稱、統一口號，在統一時間開展。各銀行保險機構“3•15”教育宣傳週活動情況將納入消費者權益保護工作考評。
2020年“3•15”教育宣傳週活動內容主要包括三部分：
1、金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
各銀行保險機構要落實好疫情防控工作要求，創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，切實履行主體責任，嚴格做好金融服務衛生防疫，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。重點教育引導宣傳疫情防控期基本金融服務保障措施，銀行業保險業抗擊疫情金融政策和具體舉措，以及對於參與疫情防控和受疫情影響人員在信貸支持、息費減免、保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排。
2、倡導依法理性維權
各銀行保險機構要暢通疫情防控期間投訴渠道，在官方網站、移動客戶端、營業場所或辦公場所醒目位置公佈本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，依法及時妥善處理消費糾紛。重點教育引導宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者法定權利，監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。
3、加強“以案說險”風險提示
在疫情防控期間，要突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害；提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任、貸款綜合成本測算，以及保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。
各司其職 齊心協力
活動期間，各銀保監局將負責轄內教育宣傳活動的組織指導。創新工作方式，運用線上指導、工作考評等方式，切實提高轄內銀行保險機構對教育宣傳工作的重視程度、組織力度和活動成效，發揮行業協會、金融糾紛調解機構等工作合力。同時，密切做好轄內輿情跟蹤研判，主動發聲、正面引導。
各銀行保險機構將履行主體責任。大力開展線上教育宣傳，提高教育宣傳活動針對性，加強對小微企業、在校學生、邊遠地區貧困人群、流動勞務人員、老年人、殘疾人等群體金融政策和服務的宣傳教育。要把教育宣傳嵌入機構經營全流程，切實將消費者教育作為消費者權益保護工作的第一道防線予以築牢。
行業協會充分發揮行業自律組織作用，履行好行業自律、維權、協調、服務等職能，配合監管部門，推動會員單位結合行業特點、緊貼活動主題開展線上金融消費者維權教育宣傳活動，確保“3•15”教育宣傳週活動有氛圍有特色。
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