本報訊（記者 張洋）中國銀保監會於3月9日至3月15日期間開展2020 年全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。華泰人壽遼寧分公司認真落實監管部門關於消費者權益保護教育宣傳週的統一部署，以金融消費者為中心，不斷提升服務品質，保障消費者權益，助力疫情防控。
據悉面對新冠肺炎疫情，華泰人壽遼寧分公司提高政治站位，始終堅持以金融消費者為中心，積極踐行社會責任，全省內外勤員工齊心協力，堅定前行，助力疫情防控。
疫情發生後，華泰人壽遼寧分公司總經理黃鶴立即主持召開總經理室電話會議，安排部署全轄各單位做好客戶報案流程及理賠時效、職工抗擊疫情等工作。分公司成立疫情應急處置領導小組，啟動突發事件應急處置預案，確保特殊時期各項工作平穩推進。
在疫情防控期間，華泰人壽遼寧分公司不斷升級服務舉措，擴展產品責任，延長受理時限；通過典型案例剖析等方式，面向消費者開展“以案說法”等形式的風險提示；結合疫情防控情況，加強線上、線下教育宣傳，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。
同時華泰人壽開通理賠快速響應機制，主動排查名單，取消就醫限制，簡化理賠手續，提前預付賠款。針對確診感染新冠肺炎的客戶，取消華泰人壽《康順無憂住院費用醫療保險》的等待期和《百萬無憂醫療保險》的等待期，取消華泰人壽《百萬無憂醫療保險》的免賠額，為客戶提供理賠便利。
華泰人壽守護客戶的健康，在抗擊新冠肺炎疫情時期，與微醫互聯網總醫院展開合作，成為微醫聯合支持單位。華泰人壽的客戶可通過登錄微醫 “新冠肺炎實時救助平臺”，免費享受全國專家24小時問診、及時瞭解最新疫情動態、疫情防禦知識下載等服務。一方面幫助有疑慮的客戶科學區分普通感冒和肺炎疫情，另一方面減少到醫院的交叉感染概率，減輕線下醫院負擔。
疫情期間，遼寧分公司瞭解到口罩等防疫物資緊缺，多方聯絡採購口罩，及客戶之所想，自2月12日起，藉助線上溝通，免費為全省千餘位VIP客戶贈送口罩5000餘隻,以實實在在的行動為抗擊疫情提供支持，讓廣大客戶感受到保險業的真誠付出。
華泰人壽遼寧分公司黨支部充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用，全面落實聯防聯控措施，基層黨員面對疫情衝鋒在前，發揮自身能力，積極搞好公共衛生、室內衛生和個人衛生，為身邊親友同事作出良好示範。
抗疫不停歇，奮鬥不止步。華泰人壽遼寧分公司教育訓練部主動創新，將傳統營銷模式轉化為以互聯網經營為主的營銷模式；營口中支運營部全副“武裝”登門拜訪客戶，貼心快速辦理理賠；遼寧分公司組織開展了一系列“共同戰疫情暖遼分”活動，傳遞正能量，為抗擊疫情提供保障的同時更好地支持實體經濟的發展。
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