2020年2月26日上午，工行銅仁萬山支行大堂經理在為客戶進行體溫測量時，發現李先生眉頭緊蹙心事重重。經溝通了解，原來，李先生家中近日不幸發生火災，抱著能挽回一些是一些的心理，便將火災中受損的錢幣拿到銀行進行兌換，但受疫情的影響，之前跑了多家銀行都因人手不足未能為李先生進行兌換，此次前往工行也是報著試一試的心態。
看著神情焦灼的李先生，該行大堂經理對李先生進行貼心的安慰，並迅速將此事報告網點負責人。隨後，該行立即調整營業窗口，打開專櫃為李先生進行殘損幣的清點與兌換。最終，按照人民銀行關於殘損幣兌換的相關規定將客戶手中殘幣兌換成4100元存入其個人賬戶中。看著賬戶中的餘額，李先生臉上終於露出了燦爛的笑容，深情對工作人員致以感謝，並說道“在這個特殊的時期，工行一如既往的為老百姓提供暖心的優質服務，真是我們老百姓的好銀行”。
近年來，工行萬山支行始終以實際行動踐行“客戶為尊，服務如意”的服務文化理念，以“急客戶之所急”做實“解客戶之多難”，以熱心、用心、暖心的服務讓客戶舒心、放心和稱心。下步，該行將緊緊圍繞“以客戶為中心”的承諾，縱深推進服務廣度和服務深度，持續打造優質文明服務的“精品銀行”。
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