經過第一階段的摸索，3月2日起，深圳全市義務教育階段在線教學上新課，2020年春季教材發放到學生手中。在線教學內容的變化也帶來了課時的增加，教育部門在第二階段對線上教學時間進行了調整，初中年級每節課不超過40分鐘；小學4－6年級每節課不超過30分鐘；小學1－3年級每節課不超過20分鐘。南都記者針對目前全市學校使用率較高的騰訊課堂、QQ、釘釘、企業微信、CC talk等教育直播平臺再次進行測評，結果顯示，無論是新課程的開展還是每堂課時間的延長，都對直播平臺的穩定性、流暢度與功能性提出更高的要求。來自學校、一線教師、學生家長的反饋也顯示，直播平臺亟須增加更多教學功能，包括課堂問答、批改作業、網上考試、教學結果分析等。
家長：
一是不知道怎麼訂閱，二是走錯直播室
3月4日上午9點20分，家住福田區的蘇女士提醒讀小學五年級的女兒準備開始上網課。9點30分，孩子所在學校有一節30分鐘的英語直播課。按照以往的經驗，她督促女兒提前十分鐘在電腦上登錄騰訊課堂。“老師聲音不是很清晰，”開課十分鐘，直播畫面突然消失，她在班級群裡@電教協助張老師詢問情況，張老師很快在群裡回覆：很抱歉，英語直播課因後臺網絡問題播放不暢，目前已下課，請孩子們暫離電子設備。稍後電教室會上傳網課錄像資料，請大家自行下載學習。
“本週學校已安排四節直播課，有一節課出現無法登錄的狀況，今天上午這節課只上了十分鐘。”學校在每個班級群都安排了電教老師幫家長解答網課登錄、卡頓等問題，蘇女士說，群裡家長最常提出的問題一是不知道怎麼訂閱，二是走錯直播室。明明已經訂閱了，上課前卻無法在電腦版登錄，這時候就得連忙換成手機或者ipad；訂閱的微信號，要和騰信課堂登陸的微信號保持同一個，換微信號就要重新訂閱。
網友：
要在各大軟件來回切換“好折騰”
3月4日早上8點15分，寶安區部分學校的教師反饋，騰訊課堂部分端口出現無法登錄的問題。當日一早，微博上也有網友稱“騰訊課堂出現崩潰”，主要集中在早上8點－9點之間的時段。有網友留言說，剛剛老師聲音卡成電音，就差打碟。網友婷婷忍不住吐槽，一上課就開始上演在各大軟件來回切換，手機幸虧內存大，眼睛都要看瞎了。家長趙女士對此很無奈，用電腦上騰訊課堂，用電視機看空中課堂，作業在手機班級小管家上傳，還有各種微信群……家裡所有的電子設備齊上陣，“被折騰死了，有這樣上的嗎？”
自全國公辦學校開展在線教學後，直播平臺崩潰屢屢上熱搜。對於發生在騰訊課堂的無法登錄問題，騰訊方面解釋，3月4日早7：30-8：30騰訊課堂部分Web用戶登錄失敗，原因為當日凌晨進行系統升級，導致部分機器升級過程中出現故障。隨後經過技術人員的修復，8點28分左右已經恢復正常，8點41分，部分學校反饋稱可以登錄。
學校致信釘釘：
希望增加監管系統 可一鍵觀察所有直播畫面
深圳市鹽田區實驗學校自2016年起，就一直用釘釘作為學校的辦公軟件。2月18日，該校以校長呂寧靜的名義給釘釘公司發去感謝信，“在使用期間，其穩定性與強大的拓展功能受到老師們的歡迎”。同時，該校也就開展在線教學遇到的問題提出了建議。
關於網絡卡頓問題，該校建議平臺繼續優化及增加服務器，降低直播對網絡寬帶的要求。關於直播的監管問題，該校希望能有監管系統，學校管理員可一鍵觀察所有組織內正在直播的畫面，類似於監控畫面。關於直播內互動問題，該校建議增加教師主動連線學生的選項，以及增加如“A\\B\\C\\D”等選項，讓學生們可在終端上點選。另外增加管理員設置禁止發送打賞及紅包的選項。關於直播後的數據統計及評價，該校建議以學校為單位，生成每日觀看直播總人數統計，單個直播群觀看人數統計，時間段人數統計等。學生課後一鍵評價課堂，反饋教學效果。
鹽田區實驗學校林老師表示，在使用釘釘進行線上教學過程中，目前直播畫面比較流暢，打卡等功能使用體驗比較好，老師們需求比較強烈的白板功能也在2月下旬進行了更新，後臺提供的學生學效時長、回看情況等數據，也很好的幫助老師監督學生課題學習效果。在功能優化方面，她希望可以實現多人連麥，這樣學生小組互動性更強。
網上課堂測評
測評分為：畫面流暢度、功能實用度、師生互動性、後續服務滿意度、學生上課監督功能等5個單項，每項滿分20分。
總測評分100分：60分以下 不合格 60-80分 合格 80－90分 良好 90分以上 優秀
A
騰訊課堂：能滿足完整的教學環節
畫面流暢度 15分
有騰訊雲做靠山，騰訊課堂本身有足夠的穩定性能，能夠扛得住數十萬、數百萬方併線視頻和直播活動。即便發生無法登錄等問題，也能及時排查解決。但在第一、二階段的網課中，都曾出現卡頓現象，導致直播課中斷。
功能實用度 18分
騰訊課堂是目前國內用戶最多、負載最大的教學直播平臺，能滿足完整的教學環節，包括課前考勤、課中答疑、學生舉手提問、課後作業佈置和批改等。騰訊課堂有好幾種上課方式讓老師們選擇，包括分享屏幕模式、PPT播放模式、視頻播放模式、攝像頭模式。老師可以根據實際教學情況，選擇不同的線上課堂模式。譬如，老師如果沒有合適的攝像頭，也可選擇PPT播放模式來上課。
師生互動性 18分
在騰訊課堂直播間裡，不僅為老師提供了PPT、屏幕分享、播放視頻、攝像頭直播等多元化的教學模式，讓課堂形式更加趣味化；還提供了畫板、答題卡等多種教學工具。可以通過討論區進行實時的文字交流，還可以使用“全體禁言”“舉手”“答題卡”等教學工具模擬面對面課堂的互動。
後續服務滿意度 18分
3月4日早間，騰訊課堂出現登錄失敗現象，對此，騰訊方面表示，原因是系統升級，導致部分機器升級過程中出現故障。發現問題後經過緊急搶修，騰訊課堂於8：30分恢復正常，後續明確系統升級等在凌晨3：00前結束並進行現網通行驗證，保障每日開課暢通。此外，騰訊課堂在微博表示，研發/產品/客服線將排班在每日6：30前到崗值守，確保每日開課暢通。
學生上課監督功能 15分
老師講解過程中為了保證學生們能夠集中注意力聽講，此時可以使用“全體禁言”功能；互動環節提問學生，可使用“舉手”功能與學生進行語音連麥；而“答題卡”功能不僅可以進行課堂小測驗，還能查看學生有沒有認真聽講。但是也有學生反饋，簽到和舉手需要在騰訊課堂APP內才可以簽到舉手，通關鏈接、電腦版騰訊課堂無法看見老師發起的簽到和舉手。
總測評分數 84分
網課效果好不好，網上考試見真章。隨著在線教學時間的不斷延長，教師們的教學需求也更加多元，騰訊課堂作為全市學校使用量最多的教學直播平臺，批改作業、網上考試等功能亟待解決，包括制卷、試卷限時發佈和收卷、成績統計和分析、學生個人成績報告等。
B
釘釘：手機端直播暫時不能調用圖片和視頻用於教學
畫面流暢度 15分
有校長、教師表示，目前上課過程中很少有卡頓，就算有卡頓也是一兩秒的瞬時現象。3月4日上午，記者在隨機體驗過程中，就發現有教師反映重啟多次才能開啟直播，不過很快就有來自平臺技術顧問方面的反饋，表示問題已經修復，並提供更多解決方式。
功能實用度 16分
有教師表示，平臺的功能可以滿足教學使用，圖片勾畫批改作業的功能非常實用。但是部分內容可以優化，如使用手機端直播時希望未來可以調用圖片和視頻用於直播教學。
師生互動性 15分
目前師生可以使用連麥互動，希望優化為多人連麥，更多師生可以實現互動。
後續服務滿意度 18分
近期擴容了10萬臺雲服務器，保障了畫面流暢度在市場中的優秀表現，老師們需求比較強烈的白板功能、監督學生的數據統計也進行了增加。
學生上課監督功能 18分
後臺向教師提供學生有效時長、回看情況等數據，能幫助老師監督學生課題學習效果。
總測評分數 82分
有教師對平臺部分功能提出改善建議，平臺儘量滿足，在後續服務方面也都有較快跟進，如，有學校提出增加學生上課監督功能後，該平臺也很快提供了這方面的功能；直播出現問題，平臺技術人員當天跟進解決。
C
CCtalk：缺少面向教師的學生學習情況反饋
畫面流暢度 15分
有教師表示使用過程較為流暢，但是有網友表示近日有卡頓現象。記者在3月4日體驗過程中未見明顯卡頓現象。
功能實用度 18分
有教師表示目前功能可以滿足教學需要，但是希望有更多優化以方便教師使用。
師生互動性 17分
目前師生可以使用連麥互動，希望優化為多人連麥，方便小組交流。
後續服務滿意度 17分
平臺有提供針對教師的培訓服務。
學生上課監督功能 12分
缺少面向教師的學生學習情況數據反饋。
總測評分數 79分
整體來看，在教師使用平臺過程中較為流暢，平臺能滿足教學需要，但是教師也期待有更多功能優化。
D
QQ：接龍刷屏太厲害
畫面流暢度 18分
記者測試過程中無卡頓，但有多名網友反映，QQ在幾百人網課時數次被卡出去，有老師為提高畫面流暢度只能讓學生全部關麥。
功能實用度 18分
老師可以在家校群中佈置作業並查看完成情況，學生可提交或在線完成作業，查看成績和評價。同時有課程表，通知，打卡，信息收集等教學教務服務功能。直播時還有直播時間限定、公屏聊天管理等更細緻的功能。
師生互動性 12分
直播時師生雙方都可發起語音、文字交流。但同時也有家長反映，接龍不好用，刷屏太厲害。
後續服務滿意度 18分
家校群有課程表，作業，打卡等功能，在滿足線上授課需求的同時，也可以實現其他教學相關需求。
學生上課監督功能 10分
直播界面顯示有上課人數，但學生在老師授課時可以小窗切出，直播不會中斷，上課人數也不會變化。
總測評分數 76分
總體來說QQ家校群教學教務功能較為齊全。有受訪老師表示，除了疫情期間直播教學的特殊需求，QQ家校群也能較好滿足平日裡組織教學、佈置教學任務等需求。
E
企業微信：老師無法下達預習、隨堂測試、作業等任務
畫面流暢度 18分
記者測試過程中無卡頓，但有網友反映，遠程開工第一天企業微信崩了。從網友評論可以看出，企業微信同時現有上班族和師生兩大用戶群體，還是有無法兼顧的情況。
功能實用度 15分
直播視頻可回放，同時可在群內進行文件共享、信息收集。企業微信電腦端還可投屏PPT，尤其是理科課程的直播中，可以隨時切換老師本人和現場解題過程。但老師無法下達預習、隨堂測試、作業等任務。
師生互動性 16分
可以連麥，老師可邀請學生髮言，學生也可以主動向老師發起語音溝通或文字互動。
後續服務滿意度 12分
老師用企業微信一鍵發起直播，學生在微信群裡就能看。但企業微信並非專為教學設計，老師無法下達預習、隨堂測試、作業等任務。為彌補這一缺憾，有學校老師在使用企業微信的同時也使用其他專業在線教育平臺完成前述功能。
學生上課監督功能 18分
直播界面中實時顯示“正在觀看”人數，點擊可查看觀看者列表。直播中，僅老師可以小窗直播界面，學生無法小窗，若切出將不在觀看列表中顯示，一定程度上可以監督學生上課。
總測評分數 79分
企業微信的最大優點就是可以和微信互通，便於學生及家長操作。但作為一款辦公社交軟件，在教學教務方面的功能還有待提升。
探討
1 在線教育平臺為何會出現卡頓？
在教育部門電教中心工作的張主任，負責學校信息化建設多年。在他看來，教育直播平臺出現的網絡卡頓只是結果，原因則是多方面的，包括很多個不太嚴重的問題疊加而成。“有可能是教師端的網絡，也可能是騰訊課堂本身，或者是教師視頻文件的問題。有時候出現問題跟電腦也有關，重新啟動一下電腦，可能就可以了。”
因為這場疫情，深圳的一線教師們被迫離開了熟悉的三尺講臺，轉型“網紅教師”。“這個活兒不好乾——視頻錄製、剪輯、壓縮‘瘦身’、格式轉換……簡直一堆難題。”明年即將退休的趙老師說，得站好最後一班崗。她試了試騰訊課堂極速版，發現用起來並不複雜。在學習使用教學直播平臺過程中，趙老師也總結出一些經驗教訓，她坦言，其他老師的情況開始也都跟自己差不多，一看那些培訓文檔，頭就大了，又專業又枯燥。更重要的是，即便後來學校又提供了實際操作視頻講解，也只是涉及騰訊課堂直播功能裡的少數功能。隨著線上教學時間的不斷延長，趙老師在直播過程中遇到了很多新問題和新需求，負責電教的老師也未必都能回答得過來。
2 在線教學平臺如何提高師生交互？
隨著全市學校在線教學開始上新課，家長、學生更加關注網課的學習效果。而網課的命運如何，相當一部分因素在於能否提高師生交互。現在部分初三、高三的班級，希望在線教學平臺能夠提供具備批改作業、網上考試等功能亟待解決，包括制卷、試卷限時發佈和收卷、成績統計和分析、學生個人成績報告等。但是有網絡平臺方面人士認為，部分平臺原本是為視頻會議而設，目前教育界以教學平臺的尺度提出要求，對於平臺而言是難以滿足的。
“任重道遠啊！”張主任感嘆道，目前全市學校對於組織技術人員對一線教師進行在線教學培訓，更多停留在“高大上”的層面。直播平臺流暢度，一線教師們對於電腦、網絡等操作技術是否掌握，也是影響網課效果的因素之一。
具體而言，影響網課流暢度的關鍵因素可以概括出8個方面：首先是教師的電腦，僅電腦出現的問題主要包括：windows的補丁，教學平臺是不是最新版本，視頻本身的編輯和上傳，電腦的配置（CPU，內存，硬盤參數）都會影響視頻解碼能力；然後是教師的網絡（用哪個寬帶），第三是視頻本身（直播跟平臺有關，錄播跟格式有關），第四是教師操作能力：儘量避免多程序同時使用，關閉不必要程序，上課前重啟電腦，注意散熱等等；第五是平臺易用性和高併發能力等（包括服務器），第六是教師個人信息化素養（能否判斷和解決簡單問題），第七是運維團隊（包括平臺公司和學校信息部門），第八是學生終端（他們會重複教師可能出現的所有問題，包括電腦，網絡，操作，甚至是打沒打補丁……）
有平臺稱：過高估計線上學習能力
過低估計互聯網教學門檻和難度
來自平臺的反饋也顯示，線上教學要取得好的效果，需要老師在開展線上教學前做好充分的準備。“有的老師未經培訓就進行線上教學，這不能保障線上教學的效果。”CC talk相關負責人直言，“我們過高估計了家長、孩子的線上學習能力，過低估計了互聯網教學的門檻和難度。”她指出，開展線上教學，教師、家長、學生都應該做好培訓與準備。
這位負責人表示，CC talk平臺為老師們提供了10個小時的免費專業網絡教師入門課程。這些培訓裡面技術培訓只佔小部分，還有很大一部分是培訓教師對於線上教學的課堂與教學內容的設計能力。她同時提到，教師開展線上教學過程中不能直接照搬線下課題教學內容和思路，要充分運用好平臺的各項功能。
04-06版 統籌：朱倩 柯曉明 採寫：南都記者 朱倩 伍曼娜 賀如妍 製圖：林泳希
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