疫情期間，不出門，待在家刷直播，在一些直播平臺，網紅帶貨隨處可見。
在3·15消費者權益保護日來臨之際，你需要知道主播帶貨、跨境電商……這些新型電商交易裡暗藏的隱患！
01
“主播帶貨”等新型電商交易暗藏隱患
以‘主播帶貨’為起點的網絡交易，一旦產生糾紛，由於存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應當承擔的責任，客觀上造成了追訴困難。
例如，一些銷售進口商品的經營者存在偽造、變造海關單證等行為，消費者無法判斷真偽，產品質量無從保障。
此外，二手電商平臺問題較多，經營者虛假宣傳、以次充好、售後服務差，第三方平臺提供“驗機”“驗車”等檢測服務，消費者認為購買的商品質量與檢測報告不符等爭議較多。
相關部門要對涉及社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式的案件加強研判。通過公佈典型案例、加強普法宣傳等方式，引導社會公眾積極依法維護自身權益。
02
近一半網購合同糾紛案件涉及標籤標識問題
根據通報，北京互聯網法院受理的因網購食品、化妝品、保健品引起的網絡購物合同糾紛、網絡購物產品質量糾紛中，有53%的案件涉及標籤標識問題。
上述問題包括標籤缺失重要商品信息，未標註生產廠家、生產日期、保質期、添加物成分及具體含量、不適宜人群等；標籤內容與實際情況不符，如標籤中標註的添加物含量與實際情況不一致、標籤內容與商品詳情頁面內容不一致等；標籤記載存在文字錯誤，如出現錯別字、使用繁體字、符號使用不規範、外文翻譯不準確等。
經營者在食品、保健品中添加有毒有害物質，或者食品、保健品的標籤、說明書存在明顯的內容缺失，嚴重影響食品安全的，應當支持消費者要求懲罰性賠償的訴訟請求。
03
部分電商平臺默許第三方經營者使用“自營店”字樣
根據通報，部分電商平臺經營者在其平臺上開展自營業務，未以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務。
同時，部分平臺經營者未妥善履行第三方平臺義務，存在對入駐商家資質審核不嚴、產生糾紛時對平臺內經營者和相關交易信息披露不及時、對平臺內經營者的違法行為監督管理不力等問題。
04
經營者不得無故拒絕“七天無理由退貨”
為方便、快捷、規模交易，經營者通常都會提供格式合同，網絡消費者只能選擇同意或不同意，不能對具體條款內容進行協商，而且基本上不會逐一閱讀。
但是，這些格式條款可能暗含經營者的“陷阱”，比如，經營者對屬於“七天無理由退貨”的商品，標註不支持“七天無理由退貨”或“不退不換”，並就據此拒絕為消費者退貨。
除法律明確規定不適用“七天無理由退貨”，或者根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，經營者不得無故拒絕“七天無理由退貨”。
目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發展，但市場不夠成熟，相關法律法規不夠完善，法律風險和隱患較多，消費者一定要在正規購物平臺理性消費。
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