此前，我們報道過一篇ETC常見問題答疑
瞭解詳情：你的ETC扣費疑問 答案全在這裡
得到了不少駕駛員朋友的關注
大家紛紛在後臺留言
寫下了自己有關ETC的困惑與問題
希望能得到解決
為了更好、更及時地
解決大家的困惑
ETC自助答疑指南
在線求助答疑、一鍵投訴受理等！
首先，
掃描下方二維碼，
在線諮詢
>>點擊菜單欄：湘通卡 → 智能客服
>>如果是常見問題，請點擊相對應的問題，進行了解。
若常見問題無法解決您的困惑
可以呼叫電話人工客服進行諮詢
>>電話客服：湘通卡 → 智能客服 → 電話客服 → 呼叫
需注意的是，湖南高速官方客服熱線12328及0731-96528是全天24小時開通的。由於諮詢人數較多，為避免無法接通，建議廣大車主避開高峰期，儘量選擇
8時前或20時後的時段。若由於諮詢人數較多
人工熱線無法接通
您還可以選擇
在線人工客服進行諮詢
>>在線人工客服： 智能客服 → 聯繫在線客服 → 回覆數字“0” → 接入人工客服
投訴受理
>>點擊菜單欄：湘通卡 → 提交問題，進行投訴受理
>>受理範圍
1、ETC售後：① OBU退換、② ETC註銷、③ 更改信息
2、通行故障：① 通行數據有誤、② 通行故障無法通行
3、費用爭議：① ETC重複扣費、② ETC與現金重複扣費、③ 費用未知
4、票根綁定：① 票根綁定、② 發票記錄
5、車牌佔用
6、黑名單
>>操作流程
舉個例子
★如遇ETC重複扣費，可按以下步驟進行操作
點擊菜單欄：湘通卡 → 提交問題（試運行）投訴受理 → 費用爭議 → ETC重複扣費 → 根據系統工單提示填寫相關信息（其中帶*號為必填項）→ 點擊提交工單
同理，如遇其它ETC相關問題，請點擊您需要反饋的問題類型，按照界面提示的內容進行操作，如在操作過程中，遇到困難，您可以在線諮詢客服或者電話諮詢客服。
工作人員按順序處理工單，工單核實完後，工作人員會與ETC用戶聯繫說明情況，如需退還費用的，核實後，將與用戶聯繫並退還差異款項。由於近期工單量比較大，工單處理進度會有所延遲。
由於系統替換初期
部分收費站點存在系統不穩定現象
造成的ETC扣費相關問題
希望廣大用戶給予理解
我們一起解決
最後
如果您對ETC使用有其他疑問
也可以通過“905交通廣播”微信公眾號
或萬能熱線0731-88905905
諮詢瞭解
需要由西往東的司機注意：這麼走，經過湖南最暢通！
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