央廣網瀋陽3月12日消息（記者徐志強）為全面推行“互聯網+登記”，倡議企業和群眾“有需求、線上辦，非必須、不窗口”。瀋陽市鐵西區政務服務中心在總結前一階段企業電子登記經驗的基礎上，於3月9日，在遼寧全省範圍內率先推出“企業登記在線客服”，指導企業在家完成包含設立、變更、備案、註銷等全部登記業務。
群眾或企業諮詢問題只需在“瀋陽市鐵西區營商環境建設監督局”微信公眾號聊天對話框輸入想要諮詢的內容，後臺人工客服就會統一進行精準回覆。對於非工作時間的諮詢，後臺會自動為申請人提供材料要件、視頻指南網址、文件模板等，待人工客服上班後會繼續對非工作時間提出的問題進行準確回覆。
鐵西區營商局相關負責人介紹，微信公眾號相較於傳統的電話諮詢模式，簡單直觀，告知精準，便於操作。同時企業也可通過翻閱微信聊天記錄查看之前的回覆內容，並通過在線視頻指南與微信公眾號實時輔導操作的模式徹底實現企業（有限公司、有限公司分公司、合夥企業、合夥企業分支機構）的全業務類型、全流程不見面審批。在疫情防控期間也可以盡最大可能避免人員聚集與交叉感染。以3月10日為例，鐵西區城區審查企業登記業務（設立、變更、註銷、備案）共194筆，核准通過97筆，線上諮詢接待企業33人，共回覆信息294條。
據瞭解，該項業務上線僅3天，就得到了廣大企業和辦事群眾的認可，服務人數與諮詢量明顯升高。3月11日上午諮詢服務人數達到71人，回覆信息366條，遠超前一日同時段服務人數。目前工作人員正在積極總結服務過程中遇到的突出問題，制定統一標準的回覆流程、回覆用語、爭議解決處理等方面內容，力爭在最短的時間內讓該項業務更加的完善、便捷。
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