11月2日，由中國人工智能產業發展聯盟、杭州市人民政府主辦，中國信息通信研究院共同承辦的2019 AIIA 人工智能開發者大會在杭州成功召開。本屆大會以“源”開則行、“機”智則靈為主題，圍繞“技術與應用”、“AI與行業”、“產業與經濟”等領域的熱點話題，共同交流人工智能相關技術的現狀和趨勢，分享生態建設經驗，探討開源社區運營。
大會吸引了中國人工智能領域最前沿的技術研究者和應用開發者，以及國家政府主管部門、專家學者、知名企業、精英代表等數千人到場，意能通作為人工智能客服領域的傑出企業，與華為、騰訊、百度、曠視等企業一同亮相本次盛會，所攜產品“小意智能客服”榮獲國內首個權威性智能客服評測認證——中國人工智能產業發展聯盟智能客服系統標準認證證書。
為了促進智能客服行業高質量發展，加快智能客服企業在產品軟硬件、語音語義、深度學習等相關產品和服務的評測和安全驗證等工作，此次大會開始前，中國人工智能產業發展聯盟與中國信息通信研究院聯合展開了“AIIA智能客服系統功能測試”，以此發揮三方面的作用：一是建設全領域的智能客服產品等級認證方法體系，推動智能客服產品獲得權威機構認可；二是提出科學合理且有指導意義的智能客服評測與安全認證標準規範；三是構建了基於前沿AI算法的模式識別體系，用AI風控對抗AI黑產，降低因各類劣質智能客服企業帶來的風險，為智能客服行業健康發展添加一道防護網。在這次智能客服最高等級評測中，意能通“小意智能客服”在各項環節中表現優異，成為國內首批獲得該項權威認證的智能客服企業之一。
此外，本次大會中，AI的場景落地賦能產業升級成為了熱點議題。人工智能作為經濟發展的新動力以及新一輪產業變革的核心驅動力，正深度賦能金融、物流等多個領域，為產業升級轉型提供了強有力的支撐。基於這一目標，意能通作為智能客服創新的中堅力量，正積極推動人工智能與企業呼叫中心深度融合，力爭在人工智能的新時代中多創佳績。
可以預見的是，隨著AI人工智能產業的快速發展，未來智能客服初創企業既是百花齊放亦是良莠不齊，整合行業資源、減少重複建設、規範行業標準等工作成為當務之急。智能客服規範化認證不僅是樹立了質量的標杆，同時是提前鑄起了一道抵禦不法行為的防火牆。
意能通一貫重視對自身產品質量的打磨，獲此殊榮也絕非偶然，譬如在2019世界人工智能創新大賽（AIWIN）上，意能通智慧銀行整體解決方案榮獲了世界人工智能大賽潛力獎。該項目以提供系列風控服務以及提高銀行營銷與服務效率為切入點，在AI反欺詐、營銷獲客、服務質量和水平以及社會效益等方面深受認可，是人工智能技術與傳統金融領域創新融合的最佳寫照。
除此之外，意能通正將智能客服產品部署到物流、運營商等更多領域中，為全行業呼叫中心的智能化發展開拓前進的道路，也為中國人工智能的高質量發展提供持續動力。
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