新能源汽車行業發展迅速，小鵬汽車作為行業佼佼者，近來一直喜訊不斷，市場表現非常出色。但在去年，小鵬汽車也曾因為一次產品升級，引發了一場沸沸揚揚的維權風波。問題出現後，小鵬汽車積極處理，秉承著用戶至上的服務原則，再次得到了用戶的支持與信任。
去年7月份，小鵬G3 2020款正式上市後，G3 520、G3 400的NEDC綜合續航里程分別達到520km和401km的情況下，價格卻只是小幅上調，這讓小鵬G3 2019款車主們覺得吃了大虧，紛紛開始"維權"。
面對消費者的訴求，小鵬汽車很快進行了道歉，並且給出了補償方案。方案A：提供100000積分，價值10000元，可用於車輛保養、超充充電、車輛維修、兌換精品和本人及直系親屬新車增購；方案B：小鵬G3 2019款三年6折保值置換，用於補差價換購小鵬汽車。
從補償方案來說，也非常充分的體現了小鵬汽車對用戶的誠意，尤其是其中的三年6折保值置換，更是不可多得。眾所周知，電動汽車保值率一直都是行業硬傷，平均3年保值率一般30%左右，小鵬汽車能給出6折保值置換的補償，確實非常厚道。
對於小鵬汽車維權事件的出現，中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長付炳鋒表示"小鵬出現的問題是新舊產品交替的普遍問題"。新能源汽車迭代速度太快打亂了用戶對產品價值認知體系，對企業來說應該更多的考慮到老客戶的情緒，對消費者來說，也應該重新接受智能汽車更快速迭代的規律。
作為行業領跑者，小鵬汽車在打造高質量產品的同時，也充分尊重、重視每一位"鵬友"。從此次補償方案來看，小鵬汽車給出了十足的車誠意，相信在未來的發展中，也會更加重視用戶關係，帶來更加精彩的表現。
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