去年7月花了近5萬元定的傢俱到現在貨都沒有送到，商家稱自己破產了，沒辦法到工廠下單訂貨，居然還問消費者借錢，表示自己可以付利息。這樣令人咋舌的事情你經歷過嗎？
西安市民劉女士近半年多就一直為這件事煩惱，交了全款買傢俱，但是遲遲收不到貨。這件事已經影響到了劉女士和家人的正常生活，甚至家中老人住院期間還在催問傢俱事宜。
劉女士與商家簽訂的訂貨合同
事件回顧：
去年7月定的傢俱至今未送貨 商家稱已破產多處有欠款
市民劉女士2019年7月份在西安市北郊某賣場的“皮阿諾”全屋定製家居門店，計劃定製衣帽間、鞋櫃以及整體衣櫃，經洽談後滿意後，劉女士前後在 “皮阿諾”門店內交款4.9萬餘元，並與店內“明”姓負責人簽訂了訂貨合同。合同約定自簽訂合同日起，65天內完成送貨並安裝。
隨後，約定的安裝時間已過，但劉女士一直沒有收到傢俱。劉女士致電給店面負責人明女士。據劉女士介紹，該負責人先後以十一放假，以及儘快落實等多個理由搪塞，還以工廠工期緊張，正在加緊溝通等說法在拖延時間。眼看劉女士催得越來越緊，明姓負責人終於在12月8日晚發微信，告知劉女士，自己家因資金出了狀況，沒有及時給工廠打款，工廠沒有製作，會盡快給工廠付款，月底前承諾出貨。並對這兩個月一直找藉口，撒謊的行為表示抱歉。
“態度一直比較誠懇，但是就是不送貨，直到現在我們都沒見到貨。原本裝新家就是為了讓老人可以住，讓老人高興高興。我們家老人86歲了，年前住院快兩個月，心梗加腦梗，病危通知書都下了三次，我老公就是想讓老人在新房住一段時間，不想留遺憾，現在搞得老人住院還天天惦記著什麼時候可以搬新家。”劉女士無奈的說，“隨後明女士老公聯繫了我，給我說他們之前破產了，欠了好多錢。經營這個‘皮阿諾’門店從2018年下半年開始虧損，現在撤店了還欠商場20多萬房租，銀行近200萬……錢已經借遍了，還問我能不能借他們一些錢，給我付利息都行。”
採訪中，劉女士表示，“皮阿諾”門店在商場撤場了，找不到人，只能電話聯繫。自己曾找過商場，商場方給予的答覆是“消費者沒有將錢交至商場統一收銀，屬於商戶私自收銀。商場無法處理。“劉女士對該商戶屢屢失信的行為非常失望，希望商家能儘快將自己交的錢退還回來。
商家回應：
資金鍊斷裂的確沒錢 希望可以向業主借錢渡難關
根據劉女士的敘述，華商報記者聯繫了“皮阿諾”門店負責人明女士，對方表示自己確實已在商場撤場，對於給劉女士造成的影響也表達了歉意，承認此次事件完全屬於自己的問題，與消費者無關。明女士表示，自己將錢挪用，結果投資失敗，資金鍊斷了，現在正在想辦法籌錢。
“本來想著可以收其他客戶的錢，補過來，但是去年下半年客戶流失很大，資金鍊徹底斷了。我知道我的想法有些過份，但希望業主可以借一些錢給我們，我們付利息都行，這樣我們生意就能運作了，我也不想讓事情惡化。“
當記者詢問這件事打算如何處理時，對方表示，可以跟業主商量採取兩種解決方案。 “一是退錢，但是希望業主可以允許我一兩個月後，分期一點點退。現在真是一次性拿不出這麼多錢；二是繼續幹活，不過我現在正在籌錢，等錢籌到了就給工廠下單。至於什麼時候能籌到錢，何時能安裝完沒辦法給出具體日期。”
採訪中，劉女士向華商報記者展示雙方簽字的訂貨合同，合同中乙方並非“皮阿諾”而是“西安美高美裝飾設計有限公司”，對此明女士解釋，自己經營的美高美裝飾代理了”皮阿諾“品牌。
相關部門回應：
核實後將企業納入“經營異常”建議消費者走法律途經維權
隨後，華商報記者致電了西安市未央區市場監督管理局相關服務熱線，服務工作人員表示，針對這種情況，監督管理部門會聯繫工商所核實企業經營者的相關資質以及企業經營狀況，若存在問題會將該企業納入“經營異常”，也就是說企業會被列入失信人員名單。這樣的企業日後在其他地方經營消費者可隨時舉報。
同時，針對上述事情，監管部門會聯繫企業法人，採取協調的方式解決問題。針對商家“跑路”一類事件也建議業主走法律途徑維護合法權益。監管部門的責任在於監管，沒有強制執行權。
記者說話：
錢款一定要交到商場收銀臺 商場也要做好商戶行為管控
採訪中，劉女士告知華商報記者，自己買傢俱時，已到了商場下班時間雙方才談攏，交錢時並沒有多想就將錢交至了門店。初次裝修也不清楚商場統一收銀的規則，因此出現這樣的事情，商場表示無法為自己維權。在這次事件中，除了商家要承擔主要責任外，商場管理究竟有無責任？華商報處理的多起投訴中，不清楚商場統一收銀規則的業主不在少數，不少業主都是出了問題才知曉商場有統一收銀的制度。
家居產品作為低頻消費品，大多數人幾年甚至十幾年才裝修一次，對於家居產品的售後服務制度根本不瞭解。商場作為為銷售商的平臺提供方，出現消費糾紛後，不能簡單以“沒有在商場統一收銀”為理由，拒絕為消費者提供幫助。如果商場管理制度夠嚴格，規則制度足夠醒目，如果能在消費者進入商場第一時間給予提醒，如果能定期對經營“異常”商戶給予處理，並讓消費者知曉……相信會杜絕不少消費糾紛，也會使消費者減少不必要的損失。
如若發生劉女士這樣的事情，不僅損壞了品牌的聲譽，甚至也會讓消費者對商場的口碑產生質疑。希望商場在管理上也能引以為戒。
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華商報記者 莊侃
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