西山街道雷山社區“四姐”暖心服務全面保障居民生活
“封門不封情、隔離不隔愛”，全面保障居民生活，讓居民安心、舒心宅家，這是雷山社區工作人員與聯點共建單位黨員幹部、轄區志願者的共同心願。在點對點為居民提供“食品、藥品、贈品、特品”等服務，切實保障社區居民的日常生活的過程中，分工負責四項工作的四位女同志，因為工作負責、服務熱情，被社區居民親切地稱為“雷山四姐”。
“為了讓轄區居民吃上品種豐富優惠菜、放心菜，甘願化身女漢子。”
——“貼心菜姐”朱友利
讓居民足不出戶就能滿足基本生活需求。這是社區黨委副書記朱友利每天要做的事情，為了讓居民吃上放心菜、實惠菜，雷山社區將糧油超市搬進服務大廳，第一時間為居民配送米、油、面、調料等生活物資，4天團購一次蔬菜，居民依次下樓錯峰領取，從源頭上堅決切斷內部擴散的一切可能。
為保證居民按時吃上飯，她每天清晨第一件事就前往超市拖運前一天居民預定的青菜包。據統計，每天約有200餘戶家庭購買蔬菜和米油，按照一份蔬菜10斤計算，加上米油的採購，她每天和兩名志願者每天要搬運近兩噸的食品，瘦弱的她儼然成了一名女漢子。
雷山社區有約三分之一的居民是離退休老人，不少人不會網上申請團購和網上支付，朱友利挨個提醒樓棟長認真核實，避免有居民因不會網上下單而遺漏。一個多月連軸轉，朱友利的腿腫了、嗓子也沙啞了，為保證居民的菜籃子，把好質量關、份量關，她絲毫不鬆懈，在細上下功夫，每日抽查青菜包中菜品的重量，確保群眾吃上新鮮的蔬菜。為豐富居民餐桌品種，朱友利可動了不少心思，超市買不到的豆腐、蘑菇、豆牙、雞、鴨等生活稀缺品，她充分利用轄區資源，聯繫轄區內及附近的商家，讓代購員就近購買，讓居民享受更便宜、更快捷的商品和服務，充分保證了居民的餐桌品質，被居民親切地稱為——“貼心菜姐”。
“老人們身體本來就不好，今天不送去他們會擔心，說不定還會影響病情，我受點累根本算不上什麼。”
——“舒心藥姐”劉愛梅
雷山社區處於老城區，轄區老年人佔比38.5%，由於轄區特困人員多、殘疾人多、慢性病、職業病人員多，這些特殊人群對藥品的需求比生活用品更加迫切，對於在雷山社區工作了八年的居委會副主任劉愛梅來說，這裡的每一位老人就像是她自己的親人，為了讓他們能及時拿到急需的藥物，她每天騎著自己的舊電瓶車多次往藥店跑，一個藥店買不齊她就一家一家的找，經常忙到中午一兩點才到社區吃一點冷飯，每次一買就是五六提藥，車上掛得滿滿的都是，提都提不動。
轄區好多老人記性不是很好，常常一連幾天都會找她買藥，他們不好意思地說：“小劉呀！真是不好意思，今天又要麻煩你了”。劉愛梅總是笑著一臉親切地說：“沒關係的，看著你們就像看到我父母一樣，哪怕多跑幾家藥店我也一定幫你們買到”。有一天中午一點多了，劉愛梅買完藥回來，剛吃上同事給她留的飯，手機就響了，原來是一戶居民的小孩玩小刀割到了手，急需止血、消毒藥品以及包紮用品，劉愛梅二話不說就放下碗筷急奔藥店，第一時間把藥送到了居民手中。
有一次，天上下著大雨，劉愛梅迎著狂風跑完七八家藥店回社區已經是下午六點多了，她心裡想著居民還等著藥救急，飯都顧不上吃，就按照每家的要求逐一分好，用紙條分別註上名字及電話號碼，又冒雨出門為居民送藥，同事們關心地說：“下雨了，你明天再送唄！”她婉言拒絕道：“老人們身體本來就不好，今天不送去他們會擔心，說不定還會影響病情，我受點累根本算不上什麼。”就這樣，無論有多麼晚，她都會當天把居民所需的藥送完。
家住水泥廠小區9棟的居民幹師傅已70多歲了，子女不在身邊，因為管控，近兩月沒有出門了，一天干師傅支支吾吾打電話對劉愛梅說：“小劉啊，我的藥快用完了，我的病你也知道的一旦停藥我肯定撐不住，可是，可是……”幹師傅吞吞吐吐地說：“身上的錢不多了……怕買藥的錢不夠，你能不能先幫我把藥買回來，等我能出去取錢了再給你。”劉愛梅毫不遲疑地說：“幹師傅，看您老說的什麼話，您這不是拿我當外人嗎？您需要多少盒儘管說，我一會就去買。”
為居民買藥，她沒有讓居民失望過，但很少有人知道，去年年底她因腰椎間盤突出住院，沒到兩月她就衝在抗疫一線，經常半夜腰疼得坐上半個小時再睡，到了白天她仍然和同事們一起奮戰。她總能急他人之所急，想他人之所想，不辭辛勞，請她幫忙代購過藥品的居民們都親切地稱呼她為——“舒心藥姐”。
“在微信群和QQ群裡，經常會看到大家對來自貴州等地的蔬菜等物資表達的感激之情，對社區和志願者們的認可和支持，這是我們做好本職工作最大的動力。”
——“暖心贈姐”程翩
在新冠病毒肆虐期間，來自全國各地的捐贈物資源源不斷，如何把捐贈的物資精準的發放到居民手中就成為了一個難題。管理好捐贈物資，規範捐贈流程和手續，也是疫情防控工作重要環節。雷山社區居委委員程翩主動擔當，一個多月來，吃苦耐勞，履職盡責，她認真做好物品出入庫登記造冊，規範出入庫，定向分配，做細、做實疫情防控捐贈物資的“明白帳”，做好疫情防控捐贈物資的“最後一公里”工作。讓群眾的愛心接力保持最溫暖的能量，讓“愛心”流向最急需的地方。
第一次接到街道通知去領取愛蔬菜和物資，程翩一心想著轄區居民這下有新鮮蔬菜可以上餐桌了，便立馬坐上搬運物資的車子去搬運青菜，連個幫手都沒來得及帶，到了目的地看到車上一袋袋近百斤重的蔬菜、物資，只能硬著頭皮使出全身力氣把菜往車子上搬。回到社區後，她連午餐都沒來得及吃一口，立即找出採集到的各類居民信息，按照一般居民家庭，65歲以上獨居老人、兩老居住無子女在身邊老人、患重大基礎性疾病家庭、重度殘疾人家庭、精神病人家庭、留守兒童家庭進行分類，統計物資數量、整理發放名單，和志願者一起將蔬菜、物資一份份的分裝好，將肉類、雞蛋、牛奶、米、油等物資向特殊家庭傾斜，蔬菜則轄區全覆蓋普發，確保了贈品物資的精準發放。
為了保障轄區一千多戶居民全覆蓋，讓大家儘量吃上新鮮的蔬菜，程翩經常中飯都顧不得吃，領、運、分、發，確保儘快發放下去，哪怕每戶分得的蔬菜、肉、蛋米等物資數量不是很多，她也總希望愛心傳遞到每家每戶，溫暖到每一位居民。每當有居民挑剔菜不夠新鮮、分量不多時，她總是耐心地解釋：“這可是貴州人民的一片心吶！”
“在微信群和QQ群裡，經常會看到大家對來自貴州等地的蔬菜等物資表達的感激之情，對社區和志願者們的認可和支持，這是我們做好本職工作最大的動力。”她就是居民口中的最美“暖心贈姐”程翩。
“盡我最大的努力，滿足居民的日常需求，每次看到他們滿足的笑容，使我瞬間能量滿滿，再苦再累也是值得的。”
——“超能特姐”遊佳
為做好封控期間居民個性化生活需求保障工作，雷山社區網格員遊佳主動請纓，成了社區“快遞員”，每天帶著轄區志願者、愛心司機，為轄區1492戶居民跑腿採購各種生活用品。遊佳每天手機不離手，埋頭統計微信群裡樓棟長收集的居民需求，想辦法聯繫各種不同物資的供應商，分類“下單”，不停地幫助居民採購嬰幼兒用品、水果、肉類、鮮魚、蛋類、副食等日常用品生品。為了能儘快地採購到居民所需商品，遊佳和志願者每天中午一點就出發，不管到哪裡都是一路快走加小跑。採購、核對清單、現場分類付款，再根據每一個客戶的訂單把它歸類，再派各個小區的樓棟長分批送上門。她每天奔走於採買和配送的路上，經常連飯都顧不上吃一口。
一天下午四點鐘，遊佳剛從超市採購回來，就又接到了一個特殊的定單，家住依山居小區的陳師傅，在電話裡焦急的說“小遊，你一定要幫幫我，我家小孩從小腸胃不好，只能喝貝拉米2段的奶粉，本來家裡還有半罐的，今天小孩調皮，把奶粉罐打翻了，眼看到飯點了，家理沒奶粉可怎麼得了”。放下電話，遊佳急匆匆就往超市跑，跑了三家超市都沒買到，超市五點就關門了，焦急萬分的遊佳突然想到，自己家樓下住的就是母嬰店的老闆，她又折回家中，敲開樓下鄰居家的門，這才幫群眾買到了合適的貝拉米奶粉。
採購路上游佳說，以前她經常被同事吐槽喜歡“買買買”，沒想到這次疫情，這個愛好，徹徹底底成了一項日常工作。遊佳說“盡我最大的努力，滿足居民的日常需求，每次看到他們滿足的笑容，使我瞬間能量滿滿，再苦再累也是值得”。為滿足群眾的個性化需求，遊佳同志想盡了各種辦法，跑遍了各個供應商，被同行的志願者稱讚為“超能特姐”。
為做好疫情防控工作，“雷山四姐”以巾幗不讓鬚眉的氣勢，暫時忘卻了自己是女兒、也是母親的身份，作為抗疫一線的戰士，勇往無前地做好遏制住疫情、服務好居民的任務，為遏制疫情擴散蔓延、守嚴守牢社區防線貢獻著自己的力量。
為進一步暢通疫情信息溝通渠道，及時回應市民關切，現將鄂州市疫情防控期間市民訴求受理熱線電話公佈如下：
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