在与新冠肺炎的较量中，民航人毫不退缩，他们中有人坚守防疫岗位、有人主动请缨执飞赴疫区航班、有人守护出行旅客的健康平安，成为这个春天最美的逆行者。在机场，在客舱，民航人每天要接触大量旅客，面对疫情，责任在肩就不能退缩。
近期，意大利等多国新冠疫情蔓延，“防止病例倒灌”成为目前防疫工作的重点，民航人不仅要做好物理防护，同时还要做好心理防护，以确保以最佳的状态、最昂扬的斗志继续坚守战疫底线。
非常时期，面对疫情，民航职工最容易出现哪些心理问题？如何正视情绪？如何排解压力？金鹏航空航卫中心为您解答：
Q1：在疫情和工作双重压力下，一线民航人可能会出现哪些心理波动？
A：无论是直接与旅客保持高频次接触的飞行员、空乘、安检员、地服人员，还是幕后保障旅客的机务工程师、空管管制员、保洁人员、行政人员等都表现出了超强的职业精神和高度的责任意识。
民航一线员工需要坚守岗位，时刻不能有丝毫松懈，疫情也给服务工作增加了新的难度。比如安检员要给旅客测体温，乘务员要请旅客填写信息登记表、与旅客交谈和发放餐食，客舱清洁员要对飞机进行深度清洁和消毒等，一线人员时刻暴露在未知的疫情风险之中，容易产生恐惧、焦虑、担忧、疑病等心理。
疫情下，不被旅客理解的情况也会增加。比如旅客安检时不愿摘口罩，甚至觉得安检人员接触的人多，会间接传染病菌等，由此会容易产生委屈和愤怒情绪。
同时，奋斗在一线，在担心自己被传染的同时，更担心传染给家人，所以有的选择不回家住，有的把孩子送到父母家隔离，有的回家也不敢抱孩子，同时家人为自己担惊受怕，由此容易产生愧疚、自责心理。
Q2：民航职工应该如何正视自己的情绪？
A：一方面，这些情绪反应是正常现象。恐惧、焦虑、担忧是面对威胁时最常出现的情绪反应，心理学上称为“非正常事件的正常反应”。我们要允许并接纳它的存在，且不应否定、排斥甚至贬低自己，认为自己太脆弱或意志不坚定等。同时，随着时间的推移，特别是随着疫情的好转，这种情绪便会逐渐缓解。
另一方面，这些情绪反应也有积极的功能。适度的担忧、恐惧及焦虑可以提高警觉水平，提升适应和应对能力。首先能督促自己采取有效的防护措施保护自己、家人及身边的人，如出门戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同时，在特殊时期情感联结会加强，对家人、朋友会更关注、关心，联系会更紧密，会更能传递温暖与爱。这是一种保护性的反应。
有的民航职工在疫情下工作，特别是有些机组人员执行飞往武汉的航班任务，除了前面提到的情绪反应之外，还可能出现一些身体、思维、行为方面的反应。比如肌肉或身体某部位疼痛、肠胃不适、恶心、呕吐、出汗、记忆力下降、注意力不集中、睡眠障碍甚至失眠、暴躁、易怒等，这些也都是面对危机时正常的应激反应。假如持续1周即有缓解就不必过度紧张。如果超过两周，或出现幻听、危险场景不时在头脑中闪现等情况，建议可以通过多种方式，比如通过网络在线心理咨询平台、单位提供的心理咨询途径等，请专业人士进行适度有效的干预。
Q3：在疫情期间，民航职工如何自我排解压力，进行积极的心理暗示，让适度的紧张情绪发挥积极作用？
A：民航员工在做好各种身体防护的基础上，要尽量做到以下两点：
首先，信息获取定时。
假如每天不断刷手机关注疫情信息，想从中找到自己可以掌控的信息，获得暂时的“控制感”，反而会陷入“越关注越紧张，越紧张越关注”的恶性循环中。道听途说会让人无所适从，过度沉静在负面信息中也可能产生“替代性创伤”。所以建议设定一个“信息闹钟”。比如，规定自己每天早、中、晚分3次查阅疫情信息，尤其是现阶段国外的疫情信息，每次不超过10分钟。而且要从权威、官方渠道获取正确的疫情信息、身心防护信息和心理健康信息，防止信息过载，增强安全感。
在疫情期间，网络上蔓延着各种信息。人类有个规律：“注意力等于事实”，当我们担心、怀疑自己被感染的时候，会把注意力全部集中在自己被感染的可能性上，任何一个微小症状都会归为被感染的依据。如某人有一天腹泻，通过网络认为腹泻可能是肺炎感染症状，于是吃不好睡不好，更不断印证自己的各种微小症状，不断量体温，继而产生更多的应激反应。
其次，塑造正向思维。
所以，要引导自己和身边人关注正面信息和事件、塑造正向思维。生活中的事件就像硬币的两面，比如在工作中我们可能遇到旅客对测量体温、机上消毒、餐食减免等措施不理解，但是也要看到多数旅客的配合、鼓励、肯定；可能遇到战“疫”给工作、生活带来的困难，但是也要看到战“疫”中家人、领导、同事关系变得更紧密······即使在困难时期，也要关注身边的美好，保持对前景的期盼，人的想法对身体和心理都有很强的暗示作用。
Q4：还有哪些可以提升身心免疫力的方法？
A：提升身心免疫，坚持开展“五个一”。
“行动一开始，焦虑就消失”，专注应做的、对自己有益的事情，能增强对环境的控制感。
第一，合理制定一个计划。制订一个合理的计划，有规律地安排工作和生活。民航很多岗位实行倒班制，作息不规律，更应该根据工作时间做好计划，在工作之余把生活安排得尽量充实、规律，保证合理的饮食和睡眠。
第二，专注做好一件事情。建议员工在工作之余投入让自己开心、愉悦、有收益的事情，比如看书、听音乐、看电影、绘画，或学习一项之前想学却一直没开始学的技能等，专注当下能转移对疫情的持续关注，还能促进保持积极情绪。
第三，合理进行一些运动。研究表明，运动能够缓解压力，培养积极情绪，又能增强免疫力。可以使用手机上的健身App，进行减脂、塑型、有氧操、瑜伽等运动。同时，建议可以在线和朋友一起加入网络运动社，增加团体互动，在强化运动的同时也能避免孤独感，从而促进心理健康。
第四，学习一些心理技术。员工在高压力状态下情绪和身体都很疲惫，推荐学习和练习正念、冥想、呼吸放松等技术，能够安定情绪、恢复疲劳、帮助睡眠，提升“心理免疫力”。
第五，合理宣泄一下情绪。民航职工作为逆行者，产生压抑情绪并非偶然。此时不能一味默默承受，而是要找合理的途径宣泄，如找同事、家人、朋友倾诉释放，或者痛哭一场，大声唱歌、打沙袋等，更可以通过网络渠道找专业人士支持。
最后，转移注意力，小步提升能量。
疫情期间，我们会控制不住产生一些负性念头，越想越焦虑，比如后悔之前没做到的地方、担忧不确定的未来、抱怨他人的失误等，这些都是我们不想要的。所以建议学习一个思维技巧，就是“翻转念头方向”，问自己想要的是什么。如果想要的暂时做不到，会引发无力感，所以及时转移注意力，设置“一小步”。
比如，把“我不想要感染病毒”变成“我可以做什么，来减少一分感染病毒的可能性”；把“我不想要与旅客争执”变成“我应该注意什么，可以增进一步旅客对我的理解”；把“我不想要家人担心我”变成“我能够做些什么，减少一分家人对我的担忧”等。
“一小步”的方法我们本身就拥有，在想到和做到的同时更能看到自己的能力、资源和智慧，能有效提升我们的能量感，增强我们做有用的事情的行动力，从而增强情绪的稳定感。
过去的两个月，民航客货运输在全国疫情之战中扮演了重要的角色，国内各航司举民航之力承担了医疗物资境内外运送、医护人员专机运送、春运旅客保障等多重任务，民航人夙兴夜寐，坚守岗位，不曾懈怠。鏖战之中，民航人更应该做好自身身体、心理双重健康保障，时刻以最佳的身心状态支援“无形的战场”，以取得全国疫情之战最终的胜利！
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