“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，林口縣醫療局刀刃向內查問題、找短板，檢視出醫保政策宣傳力度不夠、辦事流程不優，服務不規範等問題，並制定整改措施，出實招化解群眾在醫保辦事中的“痛點、難點、堵點”。
據瞭解，林口縣醫保局首先規範窗口服務，認真落實“四零承諾”服務制度，在服務態度上、規範化用語上、人性化服務上提升工作服務水平，嚴格按照服務規範要求和標準積極開展服務。其次實行首問負責制。全面推進綜合櫃員制，讓群眾減少排隊時間，在為群眾辦理醫保報銷、來電諮詢問題時給予準確及時辦理和解答，真正讓首問負責制落到實處。在簡化工作流程上，縣醫保局切實提升工作服務水平，在“減材料、減環節、減時限”上下功夫。縣醫保局工作人員介紹，在精簡報銷要件方面，參保群眾報銷時只提供，診斷書、收據、用藥清單，特殊情況才需提供病歷複印件；針對新增參保人員，開展電話辦理業務，讓數據多跑路，群眾少跑腿；對異地安置、異地長期居住、異地常駐工作人員，持社會保障卡到醫保服務大廳或電話辦理異地就醫備案，患者出院以後按照參保地政策直接結算，異地就醫結算不求人。
同時，縣醫保局將轉診、電話備案的權限下放到具有轉診資格的各鎮衛生院，實現轉外就醫不求人。減少內部流轉時間、加快傳遞頻率，進一步壓縮報銷時間，異地零星藥費報銷時間由兩個月，壓縮到15個工作日。 （李昕宇 馮春濤）
分享到:
閱讀更多 林口視界 的文章
