恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

全国的职业化校长和各位坚守岗位对抗疫情的中间管理者们,大家晚上好这节课的主题就是:恢复正常教学漫漫无期,怎样给员工和家长来提升信心?


校长会说,我们已经让员工在家办公了,还有哪个工作可以像这段时间这么幸福呢?我们同样给了一样的钱,结果老师还是不太配合我。还有会说:站在家长的角度,他最想听的是最有价值的培训和课程,最短的时间希望孩子出效果。还想花最少的钱,学校还要送点。校长却要承担房租成本,人力成本,思考各种各样的运营问题。


我跟一个在北京的校长微信聊天,他说:作为校长,在北京承担的压力虽然非常大,我还是一直觉得最应该做的,不是去抱怨团队和家长,而是让他们看到你正在做什么。我们正在做的事情,传递出去的价值观可以去感染到一个团队和家长,让他们改变或者调整自己的心态和看法。


一个学校的价值观,就是一个校长和核心管理者的价值观,而我们在学校越艰难的时候,把自己的这种价值观传递给我们的团队和家长。在这节课通过一个模型,帮助大家把提升信心的方案去进行落地。


学过教育学或者学过心理学的校长,老师们一定听过马斯洛需求。包括最基本的生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我实现需求。疫情期间,我们需要做的是四个方面。


恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


一、安全可视化


我们在和员工,各个部门在进行沟通的时候,大家一定会遇到个别的老师不配合,从心理和生理的角度来讲,他首先需要去考虑的就是这个时间上班,是否足够安全。


我们在管理设计的一些方式方法上面,需要做的就是让员工和家长觉得安全。让员工首先觉得安全,然后再通过员工的这种感觉,把这种感觉做2次的输出,然后再把这种感受去传递给家长。


我们首先应该做到的是复工模范的学校,三不可少:


1、不可少的交通出行。我们要提醒员工在这一段时间为自己负责,为学校负责。

2、饮食安全。

3、学校办公期间的公共卫生的安全,是员工复工安全有保障。


如果大家在团队允许的情况下,再去发布通知或者一封信,让部门主管或者是行政人员一对一的通知到每一个员工,群发和一对一有称呼的私聊,给员工的感觉是完全不一样的。也是将学校来进行人格化塑造的一个过程。


首先我们来看一下这个表格:


恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


1)通知形式。可以用公众号的形式、员工群、员工一对一的沟通,在朋友圈以校长的名义来写这封信。

2)复工时间。学校最终确定复工时间后,和信一起发布。

3)发布内容。两个类别:第一个类别是左边的这个图片一样,给每个工位上的员工分发物资,还可以开窗对整个校区进行消毒。对办公区纸箱进行隔离布置的工作的场景照片发布。上面一封信、一个花束,可以写:


1.话术参考《复工在即,致××教育家人们的一封信》:


亲爱的各位员工们:大家好!

分离已近一整月,复工相聚余7日;

安全复工不要怕,安全防护已到位——

消毒、检测、隔离基本备,饮食安全更到位。

平平安安返岗,开开心心领取复工大礼包!

(礼包可包括:口罩、洗手液、便当盒)


2.员工可转发朋友圈的文案(复工通知下发后):


开工大吉,百毒不侵!

通过我们的团队来塑造学校。你可以在便当盒去做亮点设计,进行包装。比如:领取开工装备,吃得安全,才有力气引领教育。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

可以在饭盒上刻上学校logo,不带餐具的,一个28块钱,网上去跟他谈价,成本其实并不算特别高,可以防疫战胜利的名义,作为员工的福利,也可以用二三十元让员工进行红包转账预订。复工第一天,员工如果出了全勤,我们就可以在第一天下班的夕会上,通过仪式感的方式把这个东西发在每个员工的手里,如果学校想去通过员工福利的方式去造势,也可以通过线上让他去发圈集一个赞,就可以把便当盒直接邮寄到家。


安全可视化(对家长)


同时作为学校的角度也可以把价值观传递给家长,这就需要我们去设计。我们需要把所有的管理工作做得更细致。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


1、校区消毒周打卡,我们关心复工之后的老师,家长和孩子的安全。


1)消毒频次:没有复工时,我们只需要一周消毒一次就可以。

2)打卡形式:包括但不限于朋友圈、班级沟通群、公众号等。

3)推送时间:建议大家是在当地晚饭后一小时左右,比如说如果是六点吃饭的话,那你在七点到八点之间是比较合适的啊。为什么不建议在白天,是因为很多家长和孩子呢?这个时候是宅在家里的,所以很难有统一的这种作息时间。那晚上的时间的相对来讲反而是比较固定的。所以我们就推荐大家在晚上的时间来进行推送。

4)打卡内容:包括场景图,小区的管理者进行开窗进行消毒的照片,要有学校的logo,校区里面场景图作为展示。

文字样例:

朗培舞蹈教育本周消毒播报(第3次)

自然通风30分钟

紫外线灯照射30分钟

75%医用酒精全方位消毒


文字比如:

朗培舞蹈教育本周消毒播报(第几次),我们打到3次,5次,家长看起会觉得比较放心,把所有的消毒动作量化下来,在早教,幼儿园这个年龄段的孩子,每一次换季,尤其是换春季,可能会遇到手足口病之类的,这个年龄段的孩子的家长他们会非常看重包括厨房消毒柜,消毒的手段。


2、××教育复工操作流程


1)员工进校测体温,并登记

2)检查是否佩戴口罩

3)手掌进行正反面杀菌消毒

4)统一将外套放于更衣间,更衣间每6小时进行消毒处理


复工的流程让员工和家长看到了之后觉得有安全感。让员工和家长有信心之前,先有一个最基本的安全感。


二、沟通日常化


我们在和员工、家长之间沟通,是不是有一点像异地恋的这种感觉。就好像是你每天朝思暮想,想着他们,也不知道他们有没有在想你。在这段时间的这种异地恋的焦虑,以便疫情恢复之后,可以和他去有更好的感情的升华。

我们需要在马上复工前,你和他们之间不断的去刷存在感。在这个部分,更多的要体现教务的功能,产生和员工、家长的连接。存在感是信心的摇篮和基础。


1、云聚餐

在疫情发生之前,有没有去做过一些规定时间内的聚餐,朗培的各个部门的聚餐的时间是不一样的,但是每一个部门都有自己的聚餐时间,我所处的导师部,每周五的中午我们要进行聚餐,疫情阶段没有办法聚餐呢?过年的这段时间,云聚餐也非常的火爆,但千万别一上来就聊工作。

这个方案如何操作?举个例子:博学教育周一云聚餐,提前1-2天,由部门的负责人把邀请函发到我们的部门管理群里。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


1)参与人员:小范围,如同部门或同学科,建议8人以下,微信视频会议不超过9个人,所以我们小范围的爱,去联络一下彼此之间的感情。

2)设置主题:括但不限于疫情、“人在囧途”返程趣事。我在返回成都之前,从东北过来,这样的一路上也遇到了很多趣事,比如说在飞机上,会看到有人带防毒面罩有人和这个工作人员发生了争吵的等等。

3)聚餐周期:每一周或两周的固定一天,晚餐,这段时间很多人还是比较忙,我们可以根据自己学校的时间来定。

4)聚餐准备:提前定时间、最后定统一风格(如:火锅)

5)发圈思路:饭前发圈——一张海报+一张视频截图,所有的动作都是要通过员工,去感染家长来传递学校的价值观。可以通过在正式吃饭之前,发两张照片,一张照片呢,就是海报,另一张照片呢,就是我们所有的老师的火锅,还有老师照片,每个人去截图统一去发。


2、与家长沟通


很难做到和家长们来进行聚餐,我们可以提供一点学科课程之外的价值,试图弥补家长们在这个阶段的焦虑和空虚。给大家推荐两个方案:


1)每周一个怎么办?

就是通过每一个周为周期,给家长家庭教育方面的建议。我们可以去摘录一些知名权威的家庭教育专家的文章观点,放在我们学校的海报上。把这样的一些文章和观点拿过来直接放上自己学校的LOGO和二维码,就可以去实现就用品牌的输出。另一种方式与这个美术类的学校一样,根据自己学校学生年龄段的特点,家长的特点,把知识点进行总结,以海报的方式进行每周输出。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


2)朗“陪”你做“吐司菠萝派”


疫情期间在家里面憋出了一身的厨艺对吧,那我们不如就趁着复工之前,和我们学校的宝妈们一起进厨房造起来把厨艺起来。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

这个方案落地可以说是非常的简单。整个活动的流程的分成大致的六个步骤:


a.定激励。主讲人有奖励、参与人,获得投票前×名有奖励(如烤箱)。

b.定主讲。主讲人可以是家长(最好粉丝家长)也可以是教务老师,我建议还是家长,会让其他的参与进来的家长觉得没有更大的距离。学校是作为一种主持或者主办方把事情操办起来,

c..定参与。群接龙报名,确定活动参与人员并建活动群。单独的活动,请大家记得一定要建单独的活动群。我们可以去形成活动新闻播报,把活动群的一些消息,再发到我们日常管理的教学教务群。

d.活动进行,时间:30分钟;物资准备:参与人提前准备好食材;平台准备:共同开启视频,由一老师或家长进行主持。

e.投票并核分,评选规则:制作速度30%+作品投票70%=分数,投票作品:如秀出宝贝的吐司,同时可获得专属宝贝表情包。

f.领奖:疫情恢复后,校区领取奖品,我们可以在它领取具体的礼品时,把这个环节设置在疫情恢复后,让他来到我们的校区来领取奖品。


三、品牌人格化


1、员工层面,我们要让员工感受到信赖

因为只有他觉得被领导和学校信赖了,他才可能有信心。为大家推荐的一种方式叫做午休汇报会。

怎么样让员工感觉到有信赖感呢?各位我们来做一个简单的互动啊,各位先来猜一猜在家办公的这段时间内,作为校长来讲,大家觉得叫醒员工每天早上叫醒员工的是什么呢?其实在家的状态呢,那很多员工都会存在这样的一种情况,就是我能坐着就不站着,能躺着就不坐着,大家也可以在右边的这张图片上看到对吧,有有老师呢,他是穿着秋裤开会,开会的时候那上面额可能超了个职业装啊,带了个眼镜,然后呢,还简单的洗了个脸。


但是开完会之后,他很有可能马上继续睡觉了。那其实说到这一点呢,我们不去说哪一个人?

我个人比较认同的一个观点:优秀的人,哪怕他不是一个领导者,他是不需要早上九点的电话会议把他叫起来的,因为他可能起的更早,生活节奏,工作效率更高。我们就索性信任团队,采用弹性办公的方式。对于他整个的过程,不提统一强制要求,我们要求和监控他每一个环节的工作结果。

对于员工来讲是非常开心的,他终于可以明目张胆的睡懒觉了。而对于管理者,人效要的就是人效,人效是可以保证的,因为最终员工给你的是结果。当然这个你要提前说清楚,我们来给大家推荐一种打卡汇报会形式,用午休时间来进行打卡汇报,假设我们某一个地区某一个学校,我们正常的午休时间都是中午12点半。每工作日中午12点开始午休打卡汇报会,到12:20会就结束了。休息时十分钟,或者在整理一下上午工作的一个进度。12点半的时候,由学校的负责人或者部门的主管,给部门里的所有同事,发一个午休提醒,会议的内容的就二十分钟。当中的内容包括汇报:汇报前一天下午和晚上工作完成+汇报上午工作完成情况说明当天下午计划和第二天上午计划


两点好处:


1)让员工觉得我们学校比更加是在乎人性化的管理,而且我可以很开心的去睡懒觉了。

2)通过这些细致的管理方式,让员工更加有荣誉感和归属感。很多员工发朋友圈,通过员工去影响家长,同时也塑造我们的校长和管理者的一种管理风格。发送海报来温馨的提示员工进行午休,让午休显得更加有仪式感。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?


2、家长层面,我们作为学校方需要去向家长体现的是学校的胜任力

告诉家长,我们的老师行,学校是优质的学校,给大家推荐的活动:人气主播教师评选活动。

如何向家长来体现整个团队的一个胜任力,转移线上课程之后,教学老师们的心情非常的复杂,会有这样的一种感受:我明明是一个老师,但是病毒却把我变成了一个主播。我们不如就这样的一个热点,去塑造教学老师去影响家长。什么叫胜任力呢?就是面对突发的疫情,并不影响我校区的教学,团队们非常的优秀。

给大家推荐的方案,就是去秀出来。通过直播方式来给我们的教学团队的老师们进行颁奖,通过线上的方式,向家长进行师资的呈现。


我们可以给男老师颁发:颜值担当男主播,给女老师们设置:最佳人气女主播奖,互动超群女主播奖等等。可以通过家长和学员投票的方式,让老师们有胜任感和成就感来弥补他们的那种舒适圈的焦虑感。奖项也要尽可能的数量多一点,更大才可以去挖掘出来员工不同的亮点和不同的成就感。要尽可能的去做到公平和公正。增加教学老师在工作阶段的积极性和去感受直播教学的乐趣,疫情之后把直播沿用到后续的一些课程交付中做铺垫。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

品牌人格化向家长体现胜任力的流程:


1)活动发布

活动奖项设置:

人气金杯奖(1名)、人气银杯奖(2名)、人气铜杯奖(3名)

发布通知:各位亲爱的老师们,疫情期间,我校特意针对教师推出人气直播评选大赛,亮出幕后不一样的教师风采,预祝各位老师争取人气奖!

也可每位老师都有奖让家长们发起投票选出哪个奖更适合某位老师,这种方式可让更多老师参选;也可分阶段评选。


2)作品征集

评选参言(限20字)+自己主播教学的照片(2张)

让每个老师给自己的照片下面,写一个评选参言(限xx字)+自己主播教学的一张照片(2张)可以是搞笑的,可以是比较正式,在规定的时间内,发到相关的负责人统一发布到学校的投票平台。


3)证书推广

证书+照片

我们只有让家长参与进来投票,才可以向家长进行塑造好。投票规则每人每天限投一票+活动评选的海报,我们要去做全方位的一个塑造,我们要有老师的证书,介绍,照片,通过公众号或者微信,朋友圈的九宫格的方式来进行推广。


四、成长品牌化

首先想跟大家说:参与感是信心的传承。一个人为什么会说另一个人好,是因为他参与到了跟你的情感交流中?


1、员工的参与感

对于任何一名教育者来说,教育人的情怀一定是围绕着孩子的。孩子的成长和收获,每一个点点滴滴都可以作为教育人的情怀,她觉得自己为这事情的奉献。建议学校的可以在这个阶段整理一下。在两周的疫情期培训当中,孩子和家长他们收获了什么,做一下这样的截图。

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

怎么样让员工在这个阶段获得更多成长呢?这是我们朗培某一位讲师,这只是他在家里面这一两周的时间,去读的所有跟教学相关的书籍,提升老员工信心的终极目标是既能让员工看到自己的成长,也能为学校创造更大的价值。


给大家推荐一个方案:化“书“成课每月一赛方案落地步骤。

1)搜集素材的阶段,比如说今天2月24号,给不同岗位的老师阅读书籍的PDF版,直接由部门的主管或者行政人员去,网上去搜索这本书的PDF免费版发到群里面,让老师们自行进行阅读。同时要求老师结合岗位去提炼要点。如果你是教学部的老师,就需要通过线上课程更好的进行互动和设计,教研和问题的探讨,带着问题去阅读,这样哪个书籍好?

2)提交审核阶段,3月1号的时候, 1日22:00前提交素材文档,并发送即将分享的课件资料(1-3页ppt即可),要求经过思考后的方法并为有效方法。可以要求老师们经过自己的思考之后,才可以去判定为有效的资料和完成好。

3)竞赛PK阶段,3月2号时,通过视频,每位老师分享时间不超过×分钟,全部结束后,进行二维码不记名投票,主持老师或主管根据后台数据统计,每人限投一票。

4)轮盘抽奖阶段,得票最高者或被征集的进行轮盘抽奖,


一开始老师可能觉得麻烦,当他看到了自己的成长之后,就会感谢校长们设计这个活动的初衷,在他们去感受到这个活动的价值之前,需要我们的团队来进行激励。礼品可为双人电影票半天带薪休假等,发放奖品仪式感塑造(做图发圈)。


2、家长的参与感

给大家推荐一个对家长的成长品牌化活动:线上课堂,宝爸宝妈助教天团。


各位校长,现在为止有没有开展过类似现场助教活动呢?比如让孩子来做助教,或者让家长来做助教,问过二十多个校长,有30%-50%做过类似的活动,其中三个到五个校长说,做了之后发现效果不好,深究他们做得不好的一些原因,也给大家一些提示:为什么大家在最后没有做好主要是四点:


1)在整理活动方案设计上缺乏;

2)很多环节缺乏仪式感;

3)在积累上面缺乏激励。

4)没有给家长、孩子明确助教的职责和责任。也没有给他们直接去可以用的方法和话术。


活动的四个流程:


1)发布活动。既然是提升信心,一定离不开走势的这个环节。通过微信群的接龙,开启家长现场助教的活动,让家长踊跃的进行报名和参与。我们可以用到的工具:海报和发布话术。


参考话术:


为了让家长更了解孩子学习状况、加强亲子沟通、增强学科参与,我校特针对疫情期间线上课程推出家长助教天团(配表情)有意向的家长,欢迎积极报名参加!(塑造报名权益)

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

2)颁发聘书。要给已经参与到活动的家长承诺颁发聘书,用一个电子版的聘书来进行氛围的营造。


参考话术:


各位家长/同学们,大家好!宝爸宝妈助教天团降临啦!!!他们将牺牲自己的休息时间为草莓班的孩子们全情付出,协助教学老师做好课堂服务。

掌声响起来,让我们一起感谢各位家长的付出!

恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

3)责任安排。家长助教的工作表以及学生课表,排班制(不能太密集),不能给家长太大的工作的压力。工具是具体的责任的内容,发言的内容以及发言的时间和负责的具体的课次。

4)活动奖励和兑现的一个承诺。凡是参与到助教活动的家长,凭聘书可获得xx权益、xx课程或者xx礼品。那要让家长在疫情结束之后到,校区才可以领取具体的实物。


很多家长不配合你,是因为没有给他方法,傻瓜式的操作的流程,一定要给他具体的职责安排对接表:


恢复正常教学时间仍不确定,怎样给员工和家长提升信心?

最后给大家来做一个总结,关于员工和家长信心提升的问题解决方案。在这样一系列的方案里面,我们是围绕着马斯洛需求的加了一个理论,给大家对应的解决方案和落地的四阶图谱和步骤,希望大家都可以通过将科学、合理,有效的方式,对员工和家长来给予管理上和服务上的设计,从而能够在最后的疫情收尾阶段,给我们的家长和员工更大的一个信心。


其实,任何员工和家长放弃我们只需要一个理由就可以了。他选择我们一定有很多原因。在这样的一个艰难时期,帮助员工和家长找到追随我们共创教育事业的原因,就是我们在这节课需要帮助大家去落地的事情。


分享到:


相關文章: