中國最大的民營全服務航空公司 – 吉祥航空正逐步恢復受疫情影響的航線網絡，預計3月恢復運營航班超4,600班，並有序推進國際化戰略。根據航班運行計劃，至3月底吉祥航空計劃運營航班量將恢復至去年同期的近五成。
儘管疫情總體形式趨於平穩，吉祥航空全體員工依然嚴格執行國家與民航局關於防控新冠病毒的工作部署，繼續採取多種措施嚴防機上交叉感染，保證春運航班安全有序。面對日益增長的復產復工需求，吉祥航空已於2月21日起陸續恢復航班運行，並於3月起進一步增加航班恢復數量。吉祥航空3月共計劃恢復航班近4600班，涉及國內部分重點城市；同時亦謹慎評估飛往日本等周邊國家航班的運行風險，適當調減部分航班，降低因人口流動帶來的輸入性病例風險。
除了恢復定期航班，吉祥航空接受政府及企業團體包機服務申請。自2月26日起已陸續執行9班返工、返學包機，運送返工、返學旅客超1300人。後續返工、返學包機組織工作也已穩步推進中。
此外，吉祥航空亦積極響應返工返學客流出行需求，推出包括“兩人同行、一人免單”、“登機口升艙9元起”、“學生專享返校紅包”等一系列特惠活動，助力全社會有序復工復產。
在過去的一個多月時間裡，確保旅客和機組成員的健康安全成為吉祥航空做好防控疫情的重點工作。1月23日起，吉祥航空為一線工作人員全面配備了口罩等防護用品，併發布健康指引，全面加強一線人員在崗保障工作；根據疫情發展主動提升包括日韓航線在內航班的客艙防護等級。同時調整包括停止機上毛毯配備、餐食調整為點心餐等在內的客艙服務標準；積極配合各地機場與檢驗檢疫部門做好旅客測溫與交接，並在航班過站與每天運行結束後根據民航局指導意見做好駕駛艙與客艙消殺工作，嚴防機上交叉感染。截止至3月2日，無一員工感染新冠肺炎。
根據民航局部署與市場需求，吉祥航空自1月25日起主動調減航班運行，並積極響應旅客需求發佈並更新含補退手續費在內的疫情客票退改規則，減少旅客損失。對剛需出行的旅客，吉祥航空亦在做好旅客防護措施的前提下提供出行服務。截止3月2日，吉祥航空每日實際執行航班同比減少超50%；為旅客提供全渠道快速退票服務；客戶服務中心共接聽旅客來電近15萬通；共保障無陪旅客、輪椅在內的特殊旅客約2000人次。同時吉祥航空亦承諾，旗下首條洲際往返航線上海浦東至芬蘭赫爾辛基將保持運行。
為緩解防疫物資緊缺的情況，吉祥航空於1月26日宣佈，通過吉祥航空航班運輸防疫物資將免除運輸費用；母集團均瑤集團組建“均瑤全球在行動”項目，吉祥航空亦積極參與，利用泰國、日本、韓國、芬蘭等國際營業部資源優勢，全球範圍採買防疫物資。截至3月2日，均瑤集團已通過組織包括吉祥航空在內的員工全球採購並捐贈呼吸機500臺、一次性防護服172404套、非一次性防護服7000套、一次性隔離衣100000套、普通醫用口罩393055個、N95口罩77700個、護目鏡5467個、醫用手術帽260000個、額溫槍95個，共計超過100萬件防疫抗疫物資，並全部發往湖北等疫情嚴重地區。目前，不設上限的全球採購仍在進行。吉祥航空所屬物流公司也已免費承運各類防疫物資超290萬件、累計重量超過110噸。
為做好受疫情影響的旅客出行，吉祥航空在符合民航法規與防疫要求的前提下主動創新，在提前向民航部門提出申請並獲批覆的情況下，將原計劃執行大阪至上海航線服務的HO1340航班，進入我國國境後直接改飛武漢，將滯留大阪且自願返回的94名湖北籍旅客送回家鄉。此後，吉祥航空陸續執行787防疫物資航班、宿務滯留旅客回國航班、江蘇醫療隊援鄂包機航班等支援任務，馳援抗疫工作。
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