這是一個艱難的時刻，我們都揪著心，為那些熟悉或陌生、身邊或遠方的人而祈禱祝福。
但一切都是未知數。
滿懷希望的我們，在不斷增長的確診數字裡，在暫停鍵下的長沙樓市中，無力感擴散到身上的每一個細胞。
總覺得我們能做點什麼，百無聊奈，無所適從，往往更容易出現“預言家”。
最近，圍繞“房價”出現了兩種截然不同的聲音：
一派認為，疫情引發樓市消費積壓，開工與供應凍結，開倉之後房價該迎來一波上揚；另一個觀點是，疫情對整體經濟有負面影響，樓市行情本就不樂觀，再加上樓市存貨量漸高，樓市降價有較大的可能。
似乎各說各有理，但我們不擅長占卜之術，對此不作預測，靜等時間的答案。
何況，我們今天的話題，是物業。
1.
疫情，給了一個和解的契機
物業，在聲勢浩大的防疫戰役中，正扮演著一個關鍵角色。
業主對物業的各項工作，也有了一個新的認識。
門崗，不再是“看門的”，化身為阻斷病毒的一道鐵閘；巡崗，不再是“走過場”，變成探戶巡疑的主力軍；保潔，不再是“掃地的”，升級為消殺病毒的衛士；管家，不再是“催費的”，變身為防疫宣傳的天使……
以前的物業人員可能是心累，而今更多的是身疲。這根關係到千家萬戶的弦一直緊繃，隨著疫情的發展還在不斷地加碼。
甚至，連電梯間用來按鍵的衛生紙，都有被酒精面棉籤取而代之的趨勢。
病毒就可能就藏匿在某個不起眼的犄角旮旯，物業當下最緊要的任務，是將它們隔離、消滅，用事無鉅細來形容一點也不誇張。
所以，生活在這座城裡的每個人，不僅要致敬那些縱身於防疫一線的醫務工作者，也應該感謝那些在大後方為我們保駕護航的物業從業人員。
哪有什麼歲月靜好，不過是有人替我們負重前行。
於是，我們在社區群裡面看到幾乎是物業行業有史以來最和諧的一面，“謝謝”有之，“點贊”者眾。
或許，這正在為業主和物業之間普遍存在的矛盾提供了一個和解契機。
物業的付出被業主看在眼裡，收穫的，是新認識下的合作關係。因為在“新型冠狀病毒”這個公敵面前，大家忽然發現，原來，物業才是安全的最大的保障體系。
病毒雖毒，但它為業主與物業間帶來一種正向的化學反應。在物業端看，是責任；在業主端想，叫信任。
2.
物業，新型運營模式或許正在開啟
當然，我們在感激物業動作的同時，也應該明白，他們的這些付出，多少有些“行政命令”的成分。
畢竟，長沙住建委等部門的文件擺在那裡。當下長沙各社區物業的操作，也基本上沒有超出政府文件的工作範疇。
但是，業主們的生活需求，顯然不止如此。
城市社區不像農村，比如瓜果蔬菜、柴米油鹽能自行生產，隨著時間的推移，生活物資補給顯然成為一個麻煩問題。
尤其是全市各藥店N95口罩等必備防疫物資較為短缺的情況下，外出購買顯然面臨一些尷尬，缺少必要的防護，扎進超市、菜場等人群聚集場所，不合時宜且有風險。
另一方面，社區團購等渠道也受疫情影響而逐漸關閉。比如，我家社區的兩個社區團購平臺——興盛優選與新佳宜均先後歇館。
當然，解決吃飯問題並不是物業公司的責任，但這也為物業醞釀著新的機遇。或許重慶的一個消息，能給我們一個啟示。
據網易新聞報道，龍湖優選蔬菜服務站於2020年2月2日—2月9日營業，承諾“不打烊、平物價，柴米油鹽醬醋茶、蔬菜瓜果送到家”。業主當日16：00前下單，次日16：00左右就可以在物業指定提貨點取菜。
值得一提的是，為了減少面對面接觸，保障業主在收菜環節的安全，龍湖物業在試點小區還推出了“無接觸配送”。菜品送到園區內固定位置，業主自行來取，居家隔離、空巢老人等個別情況，會由物業人員做好安全防護送貨上門。
“戰時”的應急措施如延續到平時，這是一個標準的直採銷售模型，在“上班族”居主的社區（與當下“禁足”一樣，時間與空間並不算自由），顯然是一個與消費習慣高度匹配。
再進一步，如果將果蔬陣營擴大到教育、健康、娛樂、維修……在關係融洽的環境下，有可靠的渠道，有優質資源背書，將是怎樣的光景。
也就是說，物業，當下主流的運營管理型，可以朝著運營服務轉變，並且有著較好的消費需求。
所以我們曾說，當下的物業是捧著金飯碗討飯。與其與業主們在廣告位、停車費等收入來源上博弈，不如與之互助共生。
近幾年，各個行業都在絞盡腦汁“進社區”，又有哪個資源比物業公司更“近水樓臺”？
去年底中建信和做過一項調查顯示，45%的家庭對泳池、健身房、棋牌室、培訓課程等社區公共服務有較急切需求，其中20%的業主認可為此支付額外的費用。
意味著，社區內部的公共服務購買意識正在甦醒。
這是病毒帶給我們的啟示，重慶已在啟蒙，那麼長沙還有多遠？
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