2020年3月10日，支付寶宣佈全面升級為數字生活開放平臺，未來3年攜手5萬服務商，通過開放平臺戰略、數字經營賦能，幫助線下4000萬商家實現數字化升級。
螞蟻金服CEO胡曉明在發佈會上說：“支付寶升級成為數字生活的開放平臺，就是要打造服務業數字化的‘新基建’。...中國服務業80%還未數字化，存在巨大發展空間，支付寶要在服務業的“新基建”上紮紮實實幹十年，讓居民生活更便利，幫助更多商家擁抱數字化紅利...”
這幾年，支付寶年年轉型，我本來是支付寶的重度用戶，但想起我用支付寶切入數字生活的經歷，就不得不嘮叨幾句：一是，我覺得這次轉型，至少方向是不錯的。至少不是成天想著社交。二是，這次發佈會說了一大堆理念、技術，胡曉明也是給未來十年做了個規劃。但是，胡曉明居然把最重要的事情給忘了：那就是怎麼建立數字化生活的信任。
支付寶，數字化生活平臺
支付寶的發展，在於建立了“電子商務”的信任
現在回顧支付寶，其最大的成功，就是建立了陌生人之間的信任，這是大家耳熟能詳的支付寶起源的故事：
在淘寶建立之初，團隊士氣高漲，大家拼勁兒十足，整個網站也很活躍，有很多用戶在論壇上發帖，用戶諮詢業務也很熱情，但奇葩的是沒有交易，因為淘寶初期的交易方式無非就兩種：要麼同城交易見面，要麼遠程交易匯款。在中國人傳統的商業思維中，“一手交錢，一手交貨”是天經地義的事情，而在網上交易中，這種傳統的交易模式沒有先例，淘寶的成長也隨之陷入困境。
碰巧的是，淘寶的創始人孫彤宇一次在逛淘寶網論壇時發現，關於支付信任問題，不僅淘寶網團隊為此頭疼，淘寶社區中的買家和賣家也在討論這個問題，他就主動發帖和這些用戶討論。一來二去，他的思路越來越清晰。孫彤宇想，既然用戶最關心的是錢，那麼只要保證資金安全，用戶就敢用淘寶網了。因此，如果能在淘寶網推出一種基於擔保交易的支付工具，問題就解決了。
在2003-2005年，中國的金融行業還是以國有企業為主，電子支付牌照也並沒有放開，自己建立一個支付系統既面臨法律的風險，也面臨技術的難題。當時國內的大多銀行覺得：每一筆交易才5塊錢、10塊錢，完成一筆交易賺的錢都不夠我們銀行的成本。
銀行覺得利潤很低不值得去做，民企沒有支付牌照卻面臨著法律風險，馬雲的支持，加上團隊的努力，伴隨著“您敢付，我敢賠！”的廣告詞，支付寶誕生了，發展壯大了，目前已經是中國乃至世界上最大的第三方支付公司。
前幾年，經常在網上看到這樣的段子：“以後交稅，應該用支付寶。交稅後，只有服務滿意了，稅務局貼上來，“親！給個好評”，我們才確認，稅務局才能收到稅...”當然，這個情景在實際生活中，是不可能出現了。但是，有了支付寶，電子商務才解決了信任，才能快速發展，這是一個不爭的事實。支付寶本身的口號就是“知託付”，所以支付寶本身是知道自己的價值，在於創造了“信任”。
支付寶發展過程中，開始忘記了“信任”
支付寶支持數字化生活，已經了好幾年了。在兩年前，我通過支付寶瞭解到一種新型的手機使用模式，就是“租手機”：對於你希望使用的一部新手機，不用支付全款，可以選擇租手機的方式：一是，可以租一定的時間（比如6個月、12個月），每個月支付租金；二是，通過支付寶，扣減相應的花唄額度，作為“押金”。租期滿了後，可以選擇重新制定租約，繼續租，或者支付餘款購買該手機，或者歸還手機，不再續租。
我是數碼愛好者，尤其喜歡新手機，也喜歡數字化的新生活方式。這種方式不用支付全款，而我可以使用各種各樣的新手機，所以我就通過支付寶，選擇了“享換機”這個小程序，通過“享換機”租借了一部MIX 2S手機。在“享換機”的界面上，很明確的說明了租借的方案：MIX 2S手機價格3699元，租借12個月，每個月租金228元，預計12個月後，手機價值1186元。租期滿後，可以選擇：繼續續租，按照新租期手機價值（也就是1186元），制定新租金；或者以1186元買斷；或者不再續租，歸還手機。
12個月後，我覺得這部MIX 2S手機還是不錯的，也用順手了，還想繼續使用。所以就準備續租，這是“享換機”給我的反饋是，租金仍然是228元，保持不變。我就將當時宣傳條款展示給“享換機”，手機價值下降很多了，租金應該跟著下降，“享換機”不予理會。
我把這個情況反饋給支付寶客服，希望支付寶能夠處理，主要理由為：一是，“享換機”在手機價值下降了三分之二後，仍然用原來的租金，明顯是不合理。二是，“享換機”明顯存在虛假宣傳，這種前後不一致的情況，明顯的符合“欺詐”。如果是“欺詐”，支付寶為什麼還允許這樣的商家存在？我當時通過支付寶使用這個小程序，也是覺得支付寶進行了篩選。事實上，“享換機”當時是支付寶宣傳的新模式商家，做了重點推薦。三是，我沒有任何途徑表達對“享換機”的服務、產品是否滿意，希望支付寶能夠提供這樣的途徑。並將當時“享換機”的宣傳截圖提供給支付寶客服，以證明“享換機”前後說法不一致。而支付寶客服以“這是商家的事情，支付寶作為平臺，無從干涉”為由，很客氣的拒絕了我的任何訴求。
當然，支付寶上面以小商家為主，商家數量眾多，難免會魚龍混雜，所以我並不想支付寶那裡可以真正解決這個問題。主要訴求是：一是，既然知道“享換機”有欺詐的情況，支付寶如何處理？馬雲常說，阿里巴巴已經花費了鉅額資金“打假”，但是仍然難以杜絕。這個我相信，畢竟淘寶上有幾百萬商家和個體戶，難以真正杜絕。但是，現在是我給出了真憑實據，證明“享換機”在虛假宣傳，支付寶的反應，就是沒有反應，跟平臺沒有關係。二是，支付寶完全可以作為一箇中立的平臺，但可以提供一個評價的接口，比如購物後的評價，比如應用商店商，對各種APP的打分評價，這些功能是支付寶最容易想到、也最容易做到的事情，因為支付寶就是憑藉“親！給個好評”奠定了自己的地位，建立了信任。而這裡不提供，我更願意相信是支付寶有意不提供，有意讓這些害群之馬繼續“欺詐”。
3月10日，胡曉明在發佈會上說：“...僅僅幫商家把店鋪搬到線上是不夠的，關鍵是把我們積累十多年的能力開放出來。只要商家有需要，整個阿里巴巴商業操作系統的獲客、經營、物流、小程序、會員管理、支付金融、地理位置推薦等能力，我們全部開放...”胡董事長記得向商家提供各種技術支持，各種客戶資源，但就是忘記了初心，忘記了建立信任。
數字化生活平臺，需要更多的信任
電子商務購物，需要建立信任，支付寶做到了“親！給個好評”，做到了信任。在更廣闊的數字化生活平臺上，需要建立更多的信任，而支付寶忘記了初心，忘記了建立信任，忘記了給這些數字化平臺增加一個很簡單的功能：“親！給個好評”。
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