2020年3月10日，支付宝宣布全面升级为数字生活开放平台，未来3年携手5万服务商，通过开放平台战略、数字经营赋能，帮助线下4000万商家实现数字化升级。
蚂蚁金服CEO胡晓明在发布会上说：“支付宝升级成为数字生活的开放平台，就是要打造服务业数字化的‘新基建’。...中国服务业80%还未数字化，存在巨大发展空间，支付宝要在服务业的“新基建”上扎扎实实干十年，让居民生活更便利，帮助更多商家拥抱数字化红利...”
这几年，支付宝年年转型，我本来是支付宝的重度用户，但想起我用支付宝切入数字生活的经历，就不得不唠叨几句：一是，我觉得这次转型，至少方向是不错的。至少不是成天想着社交。二是，这次发布会说了一大堆理念、技术，胡晓明也是给未来十年做了个规划。但是，胡晓明居然把最重要的事情给忘了：那就是怎么建立数字化生活的信任。
支付宝，数字化生活平台
支付宝的发展，在于建立了“电子商务”的信任
现在回顾支付宝，其最大的成功，就是建立了陌生人之间的信任，这是大家耳熟能详的支付宝起源的故事：
在淘宝建立之初，团队士气高涨，大家拼劲儿十足，整个网站也很活跃，有很多用户在论坛上发帖，用户咨询业务也很热情，但奇葩的是没有交易，因为淘宝初期的交易方式无非就两种：要么同城交易见面，要么远程交易汇款。在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式没有先例，淘宝的成长也随之陷入困境。
碰巧的是，淘宝的创始人孙彤宇一次在逛淘宝网论坛时发现，关于支付信任问题，不仅淘宝网团队为此头疼，淘宝社区中的买家和卖家也在讨论这个问题，他就主动发帖和这些用户讨论。一来二去，他的思路越来越清晰。孙彤宇想，既然用户最关心的是钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，如果能在淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具，问题就解决了。
在2003-2005年，中国的金融行业还是以国有企业为主，电子支付牌照也并没有放开，自己建立一个支付系统既面临法律的风险，也面临技术的难题。当时国内的大多银行觉得：每一笔交易才5块钱、10块钱，完成一笔交易赚的钱都不够我们银行的成本。
银行觉得利润很低不值得去做，民企没有支付牌照却面临着法律风险，马云的支持，加上团队的努力，伴随着“您敢付，我敢赔！”的广告词，支付宝诞生了，发展壮大了，目前已经是中国乃至世界上最大的第三方支付公司。
前几年，经常在网上看到这样的段子：“以后交税，应该用支付宝。交税后，只有服务满意了，税务局贴上来，“亲！给个好评”，我们才确认，税务局才能收到税...”当然，这个情景在实际生活中，是不可能出现了。但是，有了支付宝，电子商务才解决了信任，才能快速发展，这是一个不争的事实。支付宝本身的口号就是“知托付”，所以支付宝本身是知道自己的价值，在于创造了“信任”。
支付宝发展过程中，开始忘记了“信任”
支付宝支持数字化生活，已经了好几年了。在两年前，我通过支付宝了解到一种新型的手机使用模式，就是“租手机”：对于你希望使用的一部新手机，不用支付全款，可以选择租手机的方式：一是，可以租一定的时间（比如6个月、12个月），每个月支付租金；二是，通过支付宝，扣减相应的花呗额度，作为“押金”。租期满了后，可以选择重新制定租约，继续租，或者支付余款购买该手机，或者归还手机，不再续租。
我是数码爱好者，尤其喜欢新手机，也喜欢数字化的新生活方式。这种方式不用支付全款，而我可以使用各种各样的新手机，所以我就通过支付宝，选择了“享换机”这个小程序，通过“享换机”租借了一部MIX 2S手机。在“享换机”的界面上，很明确的说明了租借的方案：MIX 2S手机价格3699元，租借12个月，每个月租金228元，预计12个月后，手机价值1186元。租期满后，可以选择：继续续租，按照新租期手机价值（也就是1186元），制定新租金；或者以1186元买断；或者不再续租，归还手机。
12个月后，我觉得这部MIX 2S手机还是不错的，也用顺手了，还想继续使用。所以就准备续租，这是“享换机”给我的反馈是，租金仍然是228元，保持不变。我就将当时宣传条款展示给“享换机”，手机价值下降很多了，租金应该跟着下降，“享换机”不予理会。
我把这个情况反馈给支付宝客服，希望支付宝能够处理，主要理由为：一是，“享换机”在手机价值下降了三分之二后，仍然用原来的租金，明显是不合理。二是，“享换机”明显存在虚假宣传，这种前后不一致的情况，明显的符合“欺诈”。如果是“欺诈”，支付宝为什么还允许这样的商家存在？我当时通过支付宝使用这个小程序，也是觉得支付宝进行了筛选。事实上，“享换机”当时是支付宝宣传的新模式商家，做了重点推荐。三是，我没有任何途径表达对“享换机”的服务、产品是否满意，希望支付宝能够提供这样的途径。并将当时“享换机”的宣传截图提供给支付宝客服，以证明“享换机”前后说法不一致。而支付宝客服以“这是商家的事情，支付宝作为平台，无从干涉”为由，很客气的拒绝了我的任何诉求。
当然，支付宝上面以小商家为主，商家数量众多，难免会鱼龙混杂，所以我并不想支付宝那里可以真正解决这个问题。主要诉求是：一是，既然知道“享换机”有欺诈的情况，支付宝如何处理？马云常说，阿里巴巴已经花费了巨额资金“打假”，但是仍然难以杜绝。这个我相信，毕竟淘宝上有几百万商家和个体户，难以真正杜绝。但是，现在是我给出了真凭实据，证明“享换机”在虚假宣传，支付宝的反应，就是没有反应，跟平台没有关系。二是，支付宝完全可以作为一个中立的平台，但可以提供一个评价的接口，比如购物后的评价，比如应用商店商，对各种APP的打分评价，这些功能是支付宝最容易想到、也最容易做到的事情，因为支付宝就是凭借“亲！给个好评”奠定了自己的地位，建立了信任。而这里不提供，我更愿意相信是支付宝有意不提供，有意让这些害群之马继续“欺诈”。
3月10日，胡晓明在发布会上说：“...仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要，整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，我们全部开放...”胡董事长记得向商家提供各种技术支持，各种客户资源，但就是忘记了初心，忘记了建立信任。
数字化生活平台，需要更多的信任
电子商务购物，需要建立信任，支付宝做到了“亲！给个好评”，做到了信任。在更广阔的数字化生活平台上，需要建立更多的信任，而支付宝忘记了初心，忘记了建立信任，忘记了给这些数字化平台增加一个很简单的功能：“亲！给个好评”。
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