鐵正公司作為股份公司唯一一家公路工程綜合甲級資質的檢測單位，提供優質的服務，是該公司贏得內外部市場的首要任務。為此，鐵正公司專門設置了客戶服務中心，客服工作人員16人，其中女職工15人，是鐵正公司真正的“娘子軍”。在日常工作中，他們的工作涵蓋填寫委託單、清點樣品、轉達檢測任務，打印並郵寄試驗報告等工作。在新冠肺炎疫情期間，客服接待委託工作變得尤為棘手。但這群處在“窗口”位置的“娘子軍”們，排除家中的壓力，克服心中的恐懼，堅守在防疫復工的第一線，保證了客戶委託工作的正常開展，得到了客戶的認可和稱讚。
自2月4日，公司實行彈性工作制度以來，這群“娘子軍”作為復工返崗的第一批員工，堅持每天到崗，期間在線上回答客戶問題1200餘條，處理委託電話190餘通，接待現場委託客戶60餘人，接收樣品包裹256份，處理打印郵寄試驗報告4400餘份。
全面把控的“老大姐”
“作為一名黨員，在這種情況下我就得帶好頭，值好班；作為一名老大姐，我就有責任照顧好我團隊的每一個人。”章丘檢測基地客戶服務室主任謝丹丹如是說。疫情發生後，她第一時間對客服的值班人員重新作出安排，對收樣室、報告室的工作進行了調整規劃。按照集團公司、公司的防疫要求，結合客服工作的實際，制定了線上（線下）委託工作流程、樣品拆解流程、消殺作業指導書等措施，確保各項工作有序運轉。自2月4日開始，她每天都是第一個到崗，對辦公室場所進行全面消毒；最後一個下班，確保其他人員全部安全。這段時間，她比平常更加忙碌了幾分。
第一道防線的“守門員”
張有菲負責進出人員的安全排查和樣品消毒工作。由於受疫情影響，濟南市區到章丘的公共交通停運，公司班車停發，張有菲每天堅持自駕前往。住在市中區的她，距離單位有60公里的路程。早上7點出發，晚上7點才能到家。每天來回120公里，對身體也是個考驗，她卻從來沒有抱怨過。
“我在的‘防疫消毒崗’是隔離病毒的第一道防線，我不敢大意了。”登記、體溫檢測、消毒、填寫調查問卷......一連串的防護措施，她一遍一遍的重複做著。“對於接收的樣品，我們第一時間進行消毒，放置24小時以後再進行拆包、上號、分發”她邊對客戶帶來的樣品消毒，邊詢問客戶的詳細信息。
耐心的“熱線專員”
宋丹是一位3歲孩子的媽媽，家住濟南的她，在得到復工返崗通知後，第一時間把孩子送到婆婆家，加入到返崗復工第一批員工的行列。由於返濟人員需居家隔離14天，輪值人員緊張，她主動請纓，“我的孩子不在家，沒什麼牽掛，還是讓我來吧！”。
疫情發生一開，為防止接觸感染，客戶服務室將委託工作由線下轉到線上，電話、網絡諮詢也就多了起來。“一個人值班也比平日忙碌，有時趕上同一時間有3部電話在響，客服QQ滴滴響各不停，有時一上午都顧不上喝口水”宋丹說到。她總是耐心回答客戶的問題問題，安撫著急客戶的情緒。性格溫柔的她，也不和客戶爭論，“我們就是為客戶服務的，對人家好點，也是應該的”。
認真的“蓋章專員”
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